Expertise CX spécialisée, quand et où vous en avez besoin
Le déploiement de nouvelles technologies n'est que la première étape. Le succès dépend de la capacité des employés à adopter efficacement les nouveaux outils, les nouveaux flux de travail et les nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA.
CallTower aide les organisations à combler le fossé entre la mise en œuvre et la valeur commerciale grâce à des stratégies d'adoption, l'habilitation des employés, la formation, le coaching et le transfert de connaissances qui favorisent un changement comportemental durable et un succès à long terme.
- Augmentation du personnel
- Adoption et activation de l'expérience client
- Services gérés et support
- IA et automatisation
- Consultation et conseil
- Implémentation et intégration
Pourquoi les organisations ont recours à l'impartition du personnel ? Pourquoi les organisations ont-elles recours à l'impartition du personnel ?
Les organisations utilisent l'impartition du personnel lorsqu'elles ont besoin de :
- Expertise spécialisée en expérience client et en centres de contact
- Capacité additionnelle du projet
- Assistance pour les migrations et les implémentations
- Livraison de projet plus rapide
- Couverture temporaire des déficits de ressources
- expertise en IA et en automatisation
- Continuité opérationnelle en période de changement
- Accès à des compétences spécialisées non disponibles à l'interne
Avantages du renforcement des effectifs
Expertise approfondie en matière d'expérience client, d'intelligence artificielle et d'optimisation de la main-d'œuvre
Accédez à des professionnels expérimentés dans les principales technologies CCaaS, IA et d'optimisation des effectifs.
Accélérer la livraison
Intégrez rapidement des spécialistes expérimentés dans vos projets, sans longs cycles de recrutement.
Réduire les risques du projet
Tirez parti de l'expertise de spécialistes qui ont accompagné des déploiements complexes, des migrations, des intégrations et des initiatives de transformation de l'expérience client.
Délai de rentabilisation plus court
Les ressources s'intègrent rapidement aux équipes existantes, aidant ainsi les organisations à maintenir leur élan et à respecter les échéanciers des projets.
Profils disponibles
CallTower donne accès à des professionnels expérimentés à chaque étape du cycle de vie de l'expérience client, notamment :
- Analystes d'affaires
- Chefs de projet
- Architectes de solutions
- Consultants fonctionnels
- Ingénieurs et spécialistes de l'intégration
- Spécialistes de la formation et de l'adoption
- Spécialistes en IA et automatisation
Plateformes et technologies prises en charge
CallTower fournit des ressources expérimentées dans les domaines de l'expérience client, de l'IA et de l'optimisation des effectifs.
Genesys | Parloa Aspect
L’avantage de CallTower
Contrairement aux agences de recrutement traditionnelles, CallTower donne accès à des professionnels expérimentés en matière d'expérience client, d'intelligence artificielle et d'optimisation des effectifs, appuyés par une organisation plus vaste de services de conseil, de mise en œuvre et de gestion.
Simplifier les communications multifournisseurs
Consolidez vos solutions de voix dans le nuage, de collaboration, de mobilité et d'expérience client avec un seul fournisseur mondial expérimenté.
Expertise reconnue sur les principales plateformes CCaaS
Solide expérience en déploiement et intégration de Genesys, Five9, Webex Contact Center, Zoom Contact Center, CT Contact Center et Ascend Teams Contact Center.
Modèle de prestation de services d'IA axé sur le conseil
Une approche axée sur la stratégie qui aligne les initiatives d'IA sur les objectifs commerciaux avant la conception et le déploiement.
Mise en œuvre de bout en bout et gestion du cycle de vie
De l'architecture et de l'intégration au déploiement, à l'optimisation et à la gestion à long terme.
Intégration avancée au sein de votre écosystème technologique
Connectivité transparente entre les plateformes UC, CCaaS, CRM, ERP, WFM et d'analyse.
Une expertise interne en IA au service de l'expérience client
Une équipe dédiée à la fourniture d'agents virtuels, d'assistance aux agents et d'une IA agentique adaptée à des cas d'utilisation réels.
Sécurité, gouvernance et évolutivité intégrées
Conçu pour les environnements d'entreprise, avec des exigences de conformité, de protection des données et de contrôle opérationnel.
Modèle d'engagement flexible
Disponible avec une licence CallTower ou en tant que prestation de services professionnels autonome.
Prestation de services globale avec une exécution de niveau entreprise
Prend en charge les déploiements complexes et multirégionaux avec une livraison cohérente et des perturbations minimales.
Élargissez votre équipe avec des experts en expérience client
Que vous ayez besoin d'architectes de solutions, d'ingénieurs, de consultants, de chefs de projet, de formateurs ou de spécialistes en IA, les services d'augmentation de personnel de CallTower vous apportent l'expertise nécessaire pour assurer la continuité de vos projets et le respect de vos priorités commerciales.
Accélérez vos initiatives d'expérience client. Comblez les lacunes critiques en matière de compétences. Accédez à une expertise spécialisée au moment et à l'endroit où vous en avez besoin.
Contactez dès aujourd'hui un expert en services CX.
