Solutions UCaaS
Optimisez vos communications unifiées grâce à nos solutions de téléphonie, d'optimisation de la productivité des centres de contact et d'assistance réseau
Solutions Microsoft
Toutes les solutions Microsoft Opérateur Connect GCC High Teams Direct Routing Routage direct
Principales intégrations
Communiquez avec n'importe qui, où qu'il se trouve, au sein ou en dehors de votre organisation, à partir d'un numéro géographique unique et dédié
CX / CCaaS
Favorisez des relations clients constructives et obtenez des résultats concrets grâce à nos solutions d'expérience client (CX) et de centre de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de gérer facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez notre Centre de solutions complet, qui regroupe des ressources, de la documentation et des conseils d'experts pour répondre à tous vos besoins en matière de communication d'entreprise.
Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an
Notre équipe dédiée au service client est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Bénéficiez d'une assistance immédiate lorsque vous en avez le plus besoin.
Mises à jour et notifications
Restez informé grâce aux mises à jour en temps réel sur les services, aux alertes de maintenance et aux notifications système importantes afin d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
État du réseau
Surveiller en temps réel les performances du système et les indicateurs de santé du réseau afin de garantir une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Procédure d'escalade pour le support
Escalade vers le support technique pour les problèmes critiques
Voie d'escalade de la mise en œuvre
Problèmes liés à la mise en œuvre et au déploiement du projet
Parcours de progression dans la vente
Demandes commerciales et négociations de contrats
Voie d'escalade de la facturation
Litiges liés à la facturation et gestion des comptes
Voie d'escalade de la réussite du client
Développement et optimisation stratégiques de la clientèle
Entreprise et formation
À propos de nous
Découvrez la présentation de notre entreprise, notre mission et notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTower
Des ressources et des conseils complets pour vous aider à mieux maîtriser l'utilisation de nos solutions de communication.
Webinaires
Participez à des sessions intéressantes, bénéficiez de l'expertise de l'industrie et découvrez les dernières mises à jour de nos solutions de communication.
Assistance et facturation
FAQ
Consultez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus courantes sur nos produits et services.
Centre Bill
Explorez pour une expérience simplifiée de la gestion et de la compréhension de vos factures et informations de facturation.
CallTower, Inc. Conditions d'utilisation
Consultez les conditions d'utilisation de CallTower pour connaître vos droits, vos responsabilités et les consignes relatives à l'utilisation de nos services.
Service et conformité
Accord de niveau de service
Informations détaillées sur le contrat de niveau de service (SLA) de CallTower, y compris les créneaux de maintenance programmés pour les mises à jour de la solution.
Réseau propriétaire du client
Consultez la page Web consacrée aux réseaux privés d'entreprise pour découvrir des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Questions de facturation, paiements, litiges
Retrouvez les informations essentielles concernant les demandes de renseignements sur la facturation, les conditions de paiement et le règlement des litiges liés à votre compte.
Confidentialité et mentions légales
Politique et avis en matière de protection de la vie privée
Consultez les informations relatives à la manière dont nous protégeons vos données personnelles, afin de garantir la transparence de nos services.
Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs
Découvrez comment nous nous conformons aux réglementations de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Programme de partenariat
Il n'y a pas de meilleures relations dans l'industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui font que travailler avec nous est vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme des membres de la famille, et nous valorisons les relations fructueuses par un excellent soutien et des récompenses financières.
Programme de l'Agence
Découvrez les avantages de notre programme de partenariat pour votre entreprise. Débloquez des flux de revenus, une croissance modulable et un soutien important.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d'améliorer l'efficacité grâce à des outils tels que la plateforme libre-service GTx.
Voie d'escalade de la réussite du client
Le chemin d'escalade de la réussite du client de CallTower garantit que les besoins liés à votre compte et les demandes de service en cours sont traités rapidement, en vous mettant en contact avec les bonnes ressources pour des résolutions plus rapides et un succès continu.
Accord de niveau de service de l'équipe chargée de la réussite des clients de CallTower*
- Les messages vocaux des clients laissés dans une file d'attente seront renvoyés dans un délai d'un jour ouvrable.
- Les courriels urgents ou perçus comme tels par les clients doivent recevoir une réponse dans un délai inférieur à quatre heures ouvrables.
- Les courriels des clients sont traités dans un délai d'un jour ouvrable (même si l'accusé de réception du message a été reçu avec un délai pour une réponse de suivi).
*L'équipe chargée de la réussite des clients de CallTower gérera les cas et les réponses conformément aux accords de niveau de service susmentionnés, à moins qu'un autre accord ne soit demandé par le client.
Niveau 1
Téléphone : 800-347-5444 option 3
Courriel : accountmanagement@calltower.com
Un ticket sera automatiquement créé, un numéro de ticket sera fourni à l'expéditeur et toutes les communications seront liées au ticket.
Niveau 2
Les clients sont encouragés à escalader tout problème qu'ils estiment ne pas être traité de manière appropriée
à l'équipe Client Success de CallTower. Vous trouverez ci-dessous le chemin de communication de l'équipe CallTower Client Success.
Les gestionnaires de la réussite des clients désignés :
Si vous n'êtes pas sûr de l'identité du professionnel de la réussite des clients qui vous a été attribué,
, veuillez appeler notre numéro gratuit au 800-347-5444, option 3.
Marsh Demata, collaborateur chargé de la réussite des clients
mdemata@calltower.com
Bureau : 645-234-1638
Grashie Carmelotes, Client Success Associate
mcarmelotes@calltower.com
Bureau : 645-234-1560
Brian Jones, chargé de la réussite client
bjones@calltower.com
Bureau :901-760-0684
Brian Maniquis, collaborateur chargé de la réussite des clients
bmaniquis@calltower.com
Bureau : 385-237-0921
Tim Legaspi, collaborateur chargé de la réussite des clients
tlegaspi@calltower.com
Bureau :385-787-6102
Caston Dastrup, spécialiste de la réussite des clients
cdastrup@calltower.com
Bureau : 385-297-0240
Johnson Nguyen, spécialiste de la réussite des clients
jnguyen@calltower.com
Bureau : 385-337-4939
Austin Brenk, spécialiste de la réussite des clients
abrenk@calltower.com
Bureau : 801-934-3729
Bonn Moreno, Responsable de la réussite des clients
bmoreno@calltower.com
Bureau : 862-357-2845
Daniel Moubazbaz, gestionnaire de la réussite des clients
dmoubazbaz@inoria.com
Bureau : 514-270-5464 x4539
Sheila Lee, Responsable de la réussite des clients
slee@calltower.com
Bureau : 801-305-4430
Tori Bodish, Client Success Manager
vbodish@calltower.com
Bureau : 217-216-3579
Mike Phung, Senior Client Success Manager
mphung@calltower.com
Bureau : 832-552-4187
Erick Hebel, Senior Client Success Manager
ehebel@calltower.com
Bureau : 801-208-8346
Ann Taylor Stanley, Senior Client Success Manager
astanley@calltower.com
Bureau : 843-628-5401
Karina Amyot, Senior Client Success Manager
kamyot@calltower.com
Bureau : 585-563-1315
Salvatore Marti, Senior Client Success Manager
smarti@inoria.com
Bureau : 514-913-3441
Niveau 3
William Dearing, gestionnaire, équipe chargée de la réussite des clients
wdearing@calltower.com
Bureau : 901-554-5845
Niveau 4
Melinda Hicks, directrice principale, équipe chargée de la réussite des clients
mhicks@calltower.com
Bureau :801-702-4244
Mobile :801-879-8223
Niveau 5
Bret England, président-directeur général
Bureau :801-934-3736
Mobile :408-893-9070
E-mail :bengland@calltower.com
