Solutions UCaaS
Optimisez vos communications unifiées grâce à nos solutions de téléphonie, d'optimisation de la productivité des centres de contact et d'assistance réseau
Solutions Microsoft
Toutes les solutions Microsoft Opérateur Connect GCC High Teams Direct Routing Routage direct
Principales intégrations
Communiquez avec n'importe qui, où qu'il se trouve, au sein ou en dehors de votre organisation, à partir d'un numéro géographique unique et dédié
CX / CCaaS
Favorisez des relations clients constructives et obtenez des résultats concrets grâce à nos solutions d'expérience client (CX) et de centre de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de gérer facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez notre Centre de solutions complet, qui regroupe des ressources, de la documentation et des conseils d'experts pour répondre à tous vos besoins en matière de communication d'entreprise.
Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an
Notre équipe dédiée au service client est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Bénéficiez d'une assistance immédiate lorsque vous en avez le plus besoin.
Mises à jour et notifications
Restez informé grâce aux mises à jour en temps réel sur les services, aux alertes de maintenance et aux notifications système importantes afin d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
État du réseau
Surveiller en temps réel les performances du système et les indicateurs de santé du réseau afin de garantir une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Procédure d'escalade pour le support
Escalade vers le support technique pour les problèmes critiques
Voie d'escalade de la mise en œuvre
Problèmes liés à la mise en œuvre et au déploiement du projet
Parcours de progression dans la vente
Demandes commerciales et négociations de contrats
Voie d'escalade de la facturation
Litiges liés à la facturation et gestion des comptes
Voie d'escalade de la réussite du client
Développement et optimisation stratégiques de la clientèle
Entreprise et formation
À propos de nous
Découvrez la présentation de notre entreprise, notre mission et notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTower
Des ressources et des conseils complets pour vous aider à mieux maîtriser l'utilisation de nos solutions de communication.
Webinaires
Participez à des sessions intéressantes, bénéficiez de l'expertise de l'industrie et découvrez les dernières mises à jour de nos solutions de communication.
Assistance et facturation
FAQ
Consultez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus courantes sur nos produits et services.
Centre Bill
Explorez pour une expérience simplifiée de la gestion et de la compréhension de vos factures et informations de facturation.
CallTower, Inc. Conditions d'utilisation
Consultez les conditions d'utilisation de CallTower pour connaître vos droits, vos responsabilités et les consignes relatives à l'utilisation de nos services.
Service et conformité
Accord de niveau de service
Informations détaillées sur le contrat de niveau de service (SLA) de CallTower, y compris les créneaux de maintenance programmés pour les mises à jour de la solution.
Réseau propriétaire du client
Consultez la page Web consacrée aux réseaux privés d'entreprise pour découvrir des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Questions de facturation, paiements, litiges
Retrouvez les informations essentielles concernant les demandes de renseignements sur la facturation, les conditions de paiement et le règlement des litiges liés à votre compte.
Confidentialité et mentions légales
Politique et avis en matière de protection de la vie privée
Consultez les informations relatives à la manière dont nous protégeons vos données personnelles, afin de garantir la transparence de nos services.
Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs
Découvrez comment nous nous conformons aux réglementations de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Programme de partenariat
Il n'y a pas de meilleures relations dans l'industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui font que travailler avec nous est vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme des membres de la famille, et nous valorisons les relations fructueuses par un excellent soutien et des récompenses financières.
Programme de l'Agence
Découvrez les avantages de notre programme de partenariat pour votre entreprise. Débloquez des flux de revenus, une croissance modulable et un soutien important.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d'améliorer l'efficacité grâce à des outils tels que la plateforme libre-service GTx.
Support technique Voie d'escalade
Notre chemin d'escalade du support technique décrit le processus structuré que CallTower suit pour répondre à vos préoccupations, donner la priorité aux problèmes urgents et vous mettre en contact avec les bons experts pour une résolution plus rapide.
Niveau 1
Support CallTower
Courriel : support@calltower.com
Portail d'assistance : Login | Support
Téléphone
US/CA : + 1 (800) 347-5444
UK : + 44 28 7114 1664
AUS : + 61 2 7912 4099
Inoria, une société CallTower Ligne d'assistance
1-855-978-6846, option 1
514-270-5464, option 1
Niveau 2
Tous les produits – Gestionnaire d'escalade mondial 24 h/24, 7 j/7
États-Unis/Canada :+1 (801) 508-5670
Royaume-Uni : + 44 28 7114 1664
Australie : +1 61 2 7912 4099
Responsable principal du support technique pour l'
s cloud CT – Matt Lym (9 h – 18 h, heure des Rocheuses)
Bureau :(801) 938-1377
Mobile :(385) 715-3119
E-mail :mlym@calltower.com
Cisco Responsable du support Cisco – Jordan Farnsworth (8 h – 17 h MTN)
Bureau :(415) 869-8951
Mobile :(801) 508-5665
E-mail :jfarnsworth@calltower.com
Microsoft
Étape 1
Superviseur du support technique Microsoft – Brendon King ( 7 h à 16 h, heure des Rocheuses)
Bureau :(720) 574-1318
Mobile :(720) 668-3211
E-mail :bking@calltower.com
Étape 2
Responsable senior du support – Dylan Lewis (7 h – 16 h MTN)
Bureau :(801) 934-3734
Mobile :(801) 508-5674
E-mail :Dylan.lewis@calltower.com
NOC
Responsable du CNO – Brian Simpson (8 h à 17 h HNE)
Bureau :(585) 563-1858
Mobile :(801) 508-5680
E-mail :bsimpson@calltower.com
de Genesys Inoria, une société CallTower
Étape 1
Responsable du service clientèle – Shawn Justason
Bureau : 514-270-5464 x4549
Mobile : 506-645-7477
E-mail : sjustason@inoria.com
Étape 2
Responsable principal du soutien – Matt Lym (9 h – 18 h MTN)
Bureau :(801) 938-1377
Mobile :(385) 715-3119
E-mail :mlym@calltower.com
Responsable d'équipe (19 h - 3 h MTN)
Responsable du service clientèle – Mary Domingo (1 h - 10 h UTC)
Bureau : (707) 673-5082
E-mail : mdomingo@calltower.com
Niveau 3
CallTower
VP of Client Support - Jim Manetta
Bureau : (585) 563-1868
Mobile : (585) 797-3021
Email : jmanetta@calltower.com
Niveau 4
Le PDG de CallTower - Bret England
Bureau : (415) 869-8922
Portable : (408) 893-9070
Courriel : bengland@calltower.com
