Solutions UCaaS
Optimisez vos communications unifiées grâce à nos solutions de téléphonie, d'optimisation de la productivité des centres de contact et d'assistance réseau
Solutions Microsoft
Toutes les solutions Microsoft Opérateur Connect GCC High Teams Direct Routing Routage direct
Principales intégrations
Communiquez avec n'importe qui, où qu'il se trouve, au sein ou en dehors de votre organisation, à partir d'un numéro géographique unique et dédié
CX / CCaaS
Favorisez des relations clients constructives et obtenez des résultats concrets grâce à nos solutions d'expérience client (CX) et de centre de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de gérer facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez notre Centre de solutions complet, qui regroupe des ressources, de la documentation et des conseils d'experts pour répondre à tous vos besoins en matière de communication d'entreprise.
Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an
Notre équipe dédiée au service client est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Bénéficiez d'une assistance immédiate lorsque vous en avez le plus besoin.
Mises à jour et notifications
Restez informé grâce aux mises à jour en temps réel sur les services, aux alertes de maintenance et aux notifications système importantes afin d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
État du réseau
Surveiller en temps réel les performances du système et les indicateurs de santé du réseau afin de garantir une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Procédure d'escalade pour le support
Escalade vers le support technique pour les problèmes critiques
Voie d'escalade de la mise en œuvre
Problèmes liés à la mise en œuvre et au déploiement du projet
Parcours de progression dans la vente
Demandes commerciales et négociations de contrats
Voie d'escalade de la facturation
Litiges liés à la facturation et gestion des comptes
Voie d'escalade de la réussite du client
Développement et optimisation stratégiques de la clientèle
Entreprise et formation
À propos de nous
Découvrez la présentation de notre entreprise, notre mission et notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTower
Des ressources et des conseils complets pour vous aider à mieux maîtriser l'utilisation de nos solutions de communication.
Webinaires
Participez à des sessions intéressantes, bénéficiez de l'expertise de l'industrie et découvrez les dernières mises à jour de nos solutions de communication.
Assistance et facturation
FAQ
Consultez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus courantes sur nos produits et services.
Centre Bill
Explorez pour une expérience simplifiée de la gestion et de la compréhension de vos factures et informations de facturation.
CallTower, Inc. Conditions d'utilisation
Consultez les conditions d'utilisation de CallTower pour connaître vos droits, vos responsabilités et les consignes relatives à l'utilisation de nos services.
Service et conformité
Accord de niveau de service
Informations détaillées sur le contrat de niveau de service (SLA) de CallTower, y compris les créneaux de maintenance programmés pour les mises à jour de la solution.
Réseau propriétaire du client
Consultez la page Web consacrée aux réseaux privés d'entreprise pour découvrir des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Questions de facturation, paiements, litiges
Retrouvez les informations essentielles concernant les demandes de renseignements sur la facturation, les conditions de paiement et le règlement des litiges liés à votre compte.
Confidentialité et mentions légales
Politique et avis en matière de protection de la vie privée
Consultez les informations relatives à la manière dont nous protégeons vos données personnelles, afin de garantir la transparence de nos services.
Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs
Découvrez comment nous nous conformons aux réglementations de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Programme de partenariat
Il n'y a pas de meilleures relations dans l'industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui font que travailler avec nous est vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme des membres de la famille, et nous valorisons les relations fructueuses par un excellent soutien et des récompenses financières.
Programme de l'Agence
Découvrez les avantages de notre programme de partenariat pour votre entreprise. Débloquez des flux de revenus, une croissance modulable et un soutien important.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d'améliorer l'efficacité grâce à des outils tels que la plateforme libre-service GTx.
Genesys Cloud
Des centres de contact intelligents, proposés par un partenaire Genesys de premier plan.
Mieux travailler avec un partenaire Genesys de premier plan
CallTower est un partenaire Genesys Premier qui compte plus de 1 000 déploiements réussis de centres de contact. L'entreprise aide les organisations à concevoir, mettre en œuvre et optimiser Genesys Cloud afin de répondre aux besoins en constante évolution des clients et des entreprises.
En associant Genesys Cloud au modèle de déploiement éprouvé de CallTower, les entreprises accélèrent la rentabilisation de leur investissement tout en réduisant les risques et la complexité.
CallTower est fière d'avoir été reconnue comme :
- Partenaire Genesys de l'année - marsé des moyennes entreprises (2026)
- Partenaires de l'année Genesys – Catégorie « Forte croissance » (2025)
- Partenaires de l'année de Genesys NA Canada (2024)
Écoutez directement Genesys
À quoi ressemble la collaboration avec un partenaire Genesys de premier plan
Cette vidéo met en avant les qualités que Genesys recherche chez un partenaire Premier, notamment une expertise approfondie de la plateforme, une prestation de services constante et une approche axée sur le client.
Reconnu par Genesys. Éprouvé dans des déploiements concrets.
Les centres de contact modernes ont des exigences accrues
Les attentes des clients ont évolué. Les entreprises doivent désormais offrir des expériences intelligentes, connectées et fluides, qui s'inscrivent dans un contexte cohérent et ne demandent qu'un minimum d'effort de la part du client.
Genesys Cloud permet aux entreprises d'aller au-delà des interactions de base et d'offrir des expériences omnicanales basées sur l'IA qui s'adaptent en temps réel.
Ensemble, CallTower et Genesys aident les entreprises à moderniser leurs opérations, à donner plus d'autonomie à leurs agents et à obtenir de meilleurs résultats à grande échelle.
Votre plateforme omnicanale pour une innovation rapide
Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact native du cloud conçue pour orchestrer les parcours clients, automatiser la résolution des problèmes et assister les agents en temps réel.
Orchestration de l'expérience omnicanale avec un contexte partagé tout au long du parcours client
IA agentique, agents virtuels et assistance par agents pour automatiser les interactions, soutenir les agents humains et répondre aux besoins des clients de bout en bout
Des analyses avancées et des rapports permettant de suivre les performances et d'optimiser en permanence les expériences
Une architecture cloud native sécurisée et évolutive, conçue pour garantir la fiabilité, la conformité et la croissance des entreprises
Notre approche éprouvée de Genesys Cloud
Stratégie
Optimisez la valeur de votre investissement Genesys grâce à une feuille de route claire, alignée sur vos objectifs commerciaux.
Personnalisation
Concevez une solution Genesys Cloud adaptée à votre environnement, à vos processus et à vos clients.
Migration
Passez efficacement à Genesys Cloud tout en réduisant la complexité, les risques et les coûts globaux de migration.
Configuration et mise en œuvre
Une mise en œuvre supervisée par des experts afin de garantir que Genesys Cloud soit correctement configuré et intégré dès le départ.
Formation et soutien
Donnez les moyens à vos équipes grâce à des formations sur mesure et à une assistance réactive
Maximiser le retour sur investissement de
Un partenariat continu axé sur l'optimisation des performances, l'adoption et le retour sur investissement à long terme.
Confiez votre centre de contact à un partenaire Genesys doté d'une expertise approfondie
Que vous soyez :
- Évaluation de Genesys Cloud
- Migration depuis une plateforme existante
- Étendre ou optimiser votre environnement Genesys actuel
CallTower met à votre disposition une expertise interne complète en matière de Genesys pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours.
Forts de plus de 30 ans d'expérience dans le domaine des centres de contact, nous avons aidé de nombreuses entreprises à moderniser leurs opérations, à optimiser leurs interactions avec la clientèle et à améliorer les performances de leurs agents.
Les fonctionnalités de Genesys que nous proposons
IA agentique et agents virtuels autonomes
Assistant alimenté par l'IA
Orchestration de l'expérience omnicanale
Libre-service client et routage intelligent
Engagement et gestion du personnel
Rapports, analyses et optimisation des performances
Communications unifiées et intégrations d'entreprise
Un véritable partenaire Genesys. Tout en un seul endroit.
Vous pouvez compter sur nous pour :
- Choix de la plateforme et octroi de licences
- Mise en œuvre et intégration
- Accompagnement-conseil et optimisation
- Formation et autonomisation
- Évolution continue de votre environnement Genesys Cloud
Avec des centaines de projets Genesys Cloud menés à bien et plus de 150 clients Genesys actifs à notre actif, nous apportons l'expérience et l'envergure nécessaires à la réussite de votre entreprise.
Construisons un centre de contact plus intelligent
Collaborez avec CallTower pour offrir des expériences client intelligentes, évolutives et tournées vers l'avenir, grâce à Genesys Cloud.
Reconnu par des organisations du monde entier
