UCaaS-oplossingen
Haal het maximale uit uw Unified Communications met onze oplossingen voor spraak, contactcenterproductiviteit en netwerkondersteuning
Microsoft-oplossingen
Alle Microsoft-oplossingen Aansluiten GCC hoge teams direct omleiden Directe routering
Belangrijke integraties
Neem contact op met iedereen, waar dan ook, binnen of buiten uw organisatie, via één speciaal geografisch nummer
CX / CCaaS
Zorg voor betekenisvolle klantrelaties en boek concrete resultaten met onze oplossingen voor klantervaring (CX) en contactcentra.
CallTower verbinden
Een revolutionaire tool waarmee gebruikers hun CallTower-diensten eenvoudig kunnen aanpassen en beheren
Oplossingen Centrum
Ontdek een uitgebreid Solutions Center met hulpmiddelen, documentatie en deskundig advies voor al uw zakelijke communicatiebehoeften.
24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar Ondersteuning
Ons toegewijde klantenserviceteam staat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar voor u klaar. U krijgt direct hulp wanneer u die het hardst nodig hebt.
Updates en meldingen
Blijf op de hoogte via realtime service-updates, onderhoudsmeldingen en belangrijke systeemmeldingen, zodat uw bedrijf soepel blijft draaien.
Netwerkstatus
Houd live updates over de systeemprestaties en statistieken over de netwerkstatus bij om een optimale levering van communicatiediensten op alle platforms te garanderen.
Ondersteuning Escalatiepad
Escalatie van technische ondersteuning bij kritieke problemen
Implementatie Escalatiepad
Problemen bij de implementatie en inzet van projecten
Escalatieprocedure voor de verkoop
Verkoopaanvragen en contractonderhandelingen
Escalatiepad voor facturering
Geschillen over facturering en accountbeheer
Escalatiepad voor klantsucces
Strategische accountgroei en -optimalisatie
Bedrijf & Opleiding
Over ons
Ontdek het overzicht van ons bedrijf, onze missie en onze toewijding aan het leveren van innovatieve communicatieoplossingen.
CallTower Opleiding
Uitgebreide informatie en begeleiding om uw vaardigheid in het gebruik van onze communicatieoplossingen te verbeteren.
Webinars
Bezoek inzichtelijke sessies, branche-expertise en de nieuwste updates over onze communicatieoplossingen.
Ondersteuning en facturering
FAQs
Blader door de FAQ webpagina voor snelle antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten en diensten.
Bill Centrum
Verken voor een gestroomlijnde ervaring met het beheren en begrijpen van je facturen en factuurgegevens.
CallTower, Inc. Gebruiksvoorwaarden
Lees de gebruiksvoorwaarden van CallTower door om inzicht te krijgen in uw rechten, plichten en richtlijnen voor het gebruik van onze diensten.
Service & naleving
Services Level Agreement
Details over de SLA voor klanten van CallTower, inclusief geplande onderhoudsperiodes voor updates van de oplossing.
Eigen netwerk van klant
Bekijk de webpagina over Customer Proprietary Network voor veilige en op maat gemaakte communicatieoplossingen.
Vragen over facturering, betalingen, geschillen
Hier vindt u belangrijke informatie over vragen over facturering, betalingsvoorwaarden en geschillenbeslechting met betrekking tot uw account.
Privacy en juridische informatie
Privacybeleid en kennisgeving
Lees de informatie over hoe wij uw persoonsgegevens beschermen, zodat onze dienstverlening transparant blijft.
Privacywet van Californië voor consumenten
Bekijk hoe we de CCPA-regelgeving naleven en prioriteit geven aan de bescherming van de privacy van consumenten.
Partnerprogramma
Er bestaat geen betere relatie in de sector dan die CallTower heeft met zijn partners. Hier zijn slechts een paar dingen die werken met ons echt geweldig maken.
Partnerportaal
Bij CallTower beschouwen we onze kanaalpartners als familie en waarderen we succesvolle relaties door middel van uitstekende ondersteuning en financiële beloningen.
Programma agentschap
Ontdek de voordelen van ons Agency Partner Programma voor jouw bedrijf. Ontsluit inkomstenstromen, schaalbare groei en uitgebreide ondersteuning.
MSP-programma
Het MSP-partnerprogramma van CallTower geeft serviceproviders meer mogelijkheden door de belastingheffing te vereenvoudigen en de efficiëntie te verbeteren met tools zoals het GTx selfserviceplatform.
Ascend Teams Contact Center
Transformeer uw klantenbetrokkenheid en interne samenwerking met CallTower's Ascend Teams Contact Center. Deze alles-in-één oplossing integreert rechtstreeks in Microsoft Teams en combineert geavanceerde communicatietools, omnichannel ondersteuning en krachtige analyses in één enkel platform. Verhoog uw klantervaring, verhoog uw productiviteit en stroomlijn uw activiteiten om zakelijk succes te stimuleren.
Naadloze integratie met Microsoft Teams
Ervaar een echte unified communications-omgeving met een contactcenteroplossing die volledig is geïntegreerd in Microsoft Teams.
Ervaring met één app
Elimineer de noodzaak voor meerdere applicaties of een aparte Teams Phone licentie. Ascend integreert rechtstreeks in uw Teams omgeving en combineert chat, het delen van bestanden en video vergaderingen met geavanceerde contact center functies voor een naadloze workflow.
Unified Communications (UC)
Verbeter je bedrijfscommunicatie met enterprise-grade telefoon en SMS mogelijkheden. Functies zoals auto attendants, wachtrijen en visuele voicemail maken het beheren van klantinteracties moeiteloos.
Ingebouwde redundantie
Blijf verbonden, zelfs als Microsoft Teams uitvalt. Onze mobiele UC-app biedt een betrouwbare back-up, zodat je gesprekken en sms-berichten zonder onderbreking door kunnen gaan.
Omnichannel-ondersteuning voor superieure ervaringen
Ontmoet je klanten waar ze ook zijn en beheer alle interacties vanaf één centraal platform.
- Unified Interactions: Verwerk spraak, chat, sms, e-mail en WhatsApp-communicatie in één gestroomlijnde interface. Dit zorgt voor een consistente en uniforme ervaring voor zowel je klanten als je agents.
- Intelligente routering: Leid klanten naar de meest gekwalificeerde agent op basis van vaardigheden, prioriteit of beschikbaarheid. Dit vermindert wachttijden, verbetert de eerste oproep en zorgt ervoor dat elke klant met de beste persoon in contact komt.
- Opties voor zelfbediening: Geef klanten meer mogelijkheden met tools zoals Interactive Voice Response (IVR) en virtuele chat agents. Met deze functies kunnen klanten zelf snel antwoorden vinden, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en uw team complexere problemen kan afhandelen.
Datagestuurde analyses en AI-gestuurde inzichten
- Real-Time Dashboards: Houd toezicht op de prestaties van agenten, wachtrijactiviteiten en interacties met klanten terwijl ze plaatsvinden. Supervisors kunnen problemen onmiddellijk aanpakken en zorgen zo voor een soepele en efficiënte werking.
- Historische rapportage: Analyseer langetermijntrends en prestatiecijfers om mogelijkheden voor verbetering te identificeren. Gebruik deze inzichten om workflows te optimaliseren, trainingen te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
- AI-gestuurde inzichten: Automatiseer workflows en ontdek bruikbare inzichten met de kracht van AI. Hierdoor kan je team zich concentreren op taken met een grote impact, de besluitvorming verbeteren en met maximale efficiëntie werken.
Verbeterde productiviteit van werknemers
Geef je team meer mogelijkheden met tools die zijn ontworpen om workflows te vereenvoudigen en de efficiëntie te verhogen.
Eén app voor alles
Actieve oproepafhandeling
Doorzoekbare directory
Betrouwbaarheid en beveiliging op bedrijfsniveau
Zorg ervoor dat uw bedrijf verbonden en compliant blijft, ongeacht de omstandigheden.
Faalveilige communicatie
Als Teams uitvalt, zorgt onze mobiele app ervoor dat je gesprekken en sms-berichten niet worden onderbroken. Dit garandeert bedrijfscontinuïteit en beschermt je klantenservice tegen onderbrekingen.
Bewezen betrouwbaarheid
Ontworpen om multi-site organisaties en externe gebruikers te ondersteunen, Ascend Teams Contact Center levert consistente, hoogwaardige prestaties in uw hele bedrijf.
Archivering en naleving
Leg kritieke communicatie vast en bewaar deze om snelle geschillenbeslechting te ondersteunen en te voldoen aan wettelijke vereisten. Dit is vooral waardevol voor industrieën met strikte compliancenormen.
Flexibel en aanpasbaar aan uw behoeften
Pas ons platform aan om te voldoen aan de unieke vereisten van uw bedrijf terwijl het zich ontwikkelt.
Aanpasbare gespreksstromen
Pas de routering van oproepen aan om ervoor te zorgen dat klanten op het juiste moment bij de juiste medewerker terechtkomen, waardoor zowel de efficiëntie als het totale klanttraject verbetert.
Schaalbare functies
Begin met de essentiële tools die u nodig hebt en upgrade eenvoudig naar meer geavanceerde contactcentermogelijkheden naarmate uw bedrijf groeit. Ons platform is gebouwd om met u mee te schalen.
CRM & WFM-integraties
Sluit naadloos aan op populaire systemen zoals Salesforce, Dynamics en Zendesk om gepersonaliseerde klantinteracties mogelijk te maken en workflows tussen uw belangrijkste bedrijfsapplicaties te stroomlijnen.
Klaar om uw klantervaring te transformeren?
Met Ascend Teams Contact Center, bent u niet alleen uw communicatie-instrumenten aan het upgraden - u bent een revolutie aan het veroorzaken in de manier waarop uw bedrijf verbinding maakt met klanten en intern samenwerkt. Vereenvoudig activiteiten, lever uitzonderlijke service, en geef uw team de kans om te slagen.
