UCaaS-oplossingen
Haal het maximale uit uw Unified Communications met onze oplossingen voor spraak, contactcenterproductiviteit en netwerkondersteuning
Microsoft-oplossingen
Alle Microsoft-oplossingen Aansluiten GCC hoge teams direct omleiden Directe routering
Belangrijke integraties
Neem contact op met iedereen, waar dan ook, binnen of buiten uw organisatie, via één speciaal geografisch nummer
CX / CCaaS
Zorg voor betekenisvolle klantrelaties en boek concrete resultaten met onze oplossingen voor klantervaring (CX) en contactcentra.
CallTower verbinden
Een revolutionaire tool waarmee gebruikers hun CallTower-diensten eenvoudig kunnen aanpassen en beheren
Oplossingen Centrum
Ontdek een uitgebreid Solutions Center met hulpmiddelen, documentatie en deskundig advies voor al uw zakelijke communicatiebehoeften.
24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar Ondersteuning
Ons toegewijde klantenserviceteam staat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar voor u klaar. U krijgt direct hulp wanneer u die het hardst nodig hebt.
Updates en meldingen
Blijf op de hoogte via realtime service-updates, onderhoudsmeldingen en belangrijke systeemmeldingen, zodat uw bedrijf soepel blijft draaien.
Netwerkstatus
Houd live updates over de systeemprestaties en statistieken over de netwerkstatus bij om een optimale levering van communicatiediensten op alle platforms te garanderen.
Ondersteuning Escalatiepad
Escalatie van technische ondersteuning bij kritieke problemen
Implementatie Escalatiepad
Problemen bij de implementatie en inzet van projecten
Escalatieprocedure voor de verkoop
Verkoopaanvragen en contractonderhandelingen
Escalatiepad voor facturering
Geschillen over facturering en accountbeheer
Escalatiepad voor klantsucces
Strategische accountgroei en -optimalisatie
Bedrijf & Opleiding
Over ons
Ontdek het overzicht van ons bedrijf, onze missie en onze toewijding aan het leveren van innovatieve communicatieoplossingen.
CallTower Opleiding
Uitgebreide informatie en begeleiding om uw vaardigheid in het gebruik van onze communicatieoplossingen te verbeteren.
Webinars
Bezoek inzichtelijke sessies, branche-expertise en de nieuwste updates over onze communicatieoplossingen.
Ondersteuning en facturering
FAQs
Blader door de FAQ webpagina voor snelle antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten en diensten.
Bill Centrum
Verken voor een gestroomlijnde ervaring met het beheren en begrijpen van je facturen en factuurgegevens.
CallTower, Inc. Gebruiksvoorwaarden
Lees de gebruiksvoorwaarden van CallTower door om inzicht te krijgen in uw rechten, plichten en richtlijnen voor het gebruik van onze diensten.
Service & naleving
Services Level Agreement
Details over de SLA voor klanten van CallTower, inclusief geplande onderhoudsperiodes voor updates van de oplossing.
Eigen netwerk van klant
Bekijk de webpagina over Customer Proprietary Network voor veilige en op maat gemaakte communicatieoplossingen.
Vragen over facturering, betalingen, geschillen
Hier vindt u belangrijke informatie over vragen over facturering, betalingsvoorwaarden en geschillenbeslechting met betrekking tot uw account.
Privacy en juridische informatie
Privacybeleid en kennisgeving
Lees de informatie over hoe wij uw persoonsgegevens beschermen, zodat onze dienstverlening transparant blijft.
Privacywet van Californië voor consumenten
Bekijk hoe we de CCPA-regelgeving naleven en prioriteit geven aan de bescherming van de privacy van consumenten.
Partnerprogramma
Er bestaat geen betere relatie in de sector dan die CallTower heeft met zijn partners. Hier zijn slechts een paar dingen die werken met ons echt geweldig maken.
Partnerportaal
Bij CallTower beschouwen we onze kanaalpartners als familie en waarderen we succesvolle relaties door middel van uitstekende ondersteuning en financiële beloningen.
Programma agentschap
Ontdek de voordelen van ons Agency Partner Programma voor jouw bedrijf. Ontsluit inkomstenstromen, schaalbare groei en uitgebreide ondersteuning.
MSP-programma
Het MSP-partnerprogramma van CallTower geeft serviceproviders meer mogelijkheden door de belastingheffing te vereenvoudigen en de efficiëntie te verbeteren met tools zoals het GTx selfserviceplatform.
Escalatiepad voor klantsucces
CallTower's Escalatiepad voor klantensucces zorgt ervoor dat uw accountgerelateerde behoeften en lopende serviceverzoeken onmiddellijk worden behandeld en verbindt u met de juiste bronnen voor snellere oplossingen en voortdurend succes.
CallTower's Klanten succesteam Service Level Agreement*
- Voicemails van klanten die in een voicemailwachtrij worden achtergelaten, worden binnen één werkdag beantwoord.
- Urgente e-mails van klanten of e-mails die als urgent worden beschouwd, moeten binnen vier werkuren worden beantwoord.
- Op e-mails van klanten wordt binnen één werkdag gereageerd (zelfs als er een bevestiging van het bericht is ontvangen met een tijdschema voor een vervolgreactie).
*CallTower Client Success Team zal cases en antwoorden beheren in overeenstemming met de bovenstaande SLA's tenzij een alternatieve overeenkomst wordt aangevraagd door de klant.
Niveau 1
Telefoon: 800-347-5444 optie 3
E-mail: accountmanagement@calltower.com
Er wordt automatisch een ticket aangemaakt en de verzender krijgt een ticketnummer en alle communicatie wordt aan het ticket gekoppeld.
Niveau 2
Klanten worden aangemoedigd om elke kwestie die naar hun mening niet correct wordt afgehandeld
te escaleren naar het CallTower Client Success Team. Hieronder vindt u het CallTower Client Success Team Communicatiepad.
Toegewezen managers voor klantensucces:
Als u niet zeker weet wie uw toegewezen Client Success Professional is,
, bel dan ons gratis nummer op 800-347-5444, optie 3.
Marsh Demata, medewerker klantensucces
mdemata@calltower.com
Kantoor: 645-234-1638
Grashie Carmelotes, Client Success Associate
mcarmelotes@calltower.com
Kantoor: 645-234-1560
Brian Jones, medewerker klantensucces
bjones@calltower.com
Kantoor:901-760-0684
Brian Maniquis, medewerker klantensucces
bmaniquis@calltower.com
Kantoor : 385-237-0921
Tim Legaspi, medewerker klantensucces
tlegaspi@calltower.com
Kantoor:385-787-6102
Caston Dastrup, Client Success Specialist
cdastrup@calltower.com
Kantoor: 385-297-0240
Johnson Nguyen, Client Success Specialist
jnguyen@calltower.com
Kantoor: 385-337-4939
Austin Brenk, Client Success Specialist
abrenk@calltower.com
Kantoor: 801-934-3729
Bonn Moreno, Manager Klantensucces
bmoreno@calltower.com
Kantoor: 862-357-2845
Daniel Moubazbaz, Client Success Manager
dmoubazbaz@inoria.com
Kantoor: 514-270-5464 x4539
Sheila Lee, Client Success Manager
slee@calltower.com
Kantoor: 801-305-4430
Tori Bodish, Client Success Manager
vbodish@calltower.com
Kantoor: 217-216-3579
Mike Phung, Senior Client Success Manager
mphung@calltower.com
Kantoor: 832-552-4187
Erick Hebel, Senior Client Success Manager
ehebel@calltower.com
Kantoor: 801-208-8346
Ann Taylor Stanley, Senior Client Success Manager
astanley@calltower.com
Kantoor: 843-628-5401
Karina Amyot, Senior Client Success Manager
kamyot@calltower.com
Kantoor: 585-563-1315
Salvatore Marti, Senior Client Success Manager
smarti@inoria.com
Kantoor: 514-913-3441
Niveau 3
William Dearing, Manager, Klantensucces Team
wdearing@calltower.com
Kantoor: 901-554-5845
Niveau 4
Melinda Hicks, Sr. Manager, Client Success Team
mhicks@calltower.com
Kantoor:801-702-4244
Mobiel:801-879-8223
Niveau 5
Bret England, President& CEO
Kantoor:801-934-3736
Mobiel:408-893-9070
E-mail:bengland@calltower.com
