UCaaS-oplossingen
Haal het maximale uit uw Unified Communications met onze oplossingen voor spraak, contactcenterproductiviteit en netwerkondersteuning
Microsoft-oplossingen
Alle Microsoft-oplossingen Aansluiten GCC hoge teams direct omleiden Directe routering
Belangrijke integraties
Neem contact op met iedereen, waar dan ook, binnen of buiten uw organisatie, via één speciaal geografisch nummer
CX / CCaaS
Zorg voor betekenisvolle klantrelaties en boek concrete resultaten met onze oplossingen voor klantervaring (CX) en contactcentra.
CallTower verbinden
Een revolutionaire tool waarmee gebruikers hun CallTower-diensten eenvoudig kunnen aanpassen en beheren
Oplossingen Centrum
Ontdek een uitgebreid Solutions Center met hulpmiddelen, documentatie en deskundig advies voor al uw zakelijke communicatiebehoeften.
24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar Ondersteuning
Ons toegewijde klantenserviceteam staat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar voor u klaar. U krijgt direct hulp wanneer u die het hardst nodig hebt.
Updates en meldingen
Blijf op de hoogte via realtime service-updates, onderhoudsmeldingen en belangrijke systeemmeldingen, zodat uw bedrijf soepel blijft draaien.
Netwerkstatus
Houd live updates over de systeemprestaties en statistieken over de netwerkstatus bij om een optimale levering van communicatiediensten op alle platforms te garanderen.
Ondersteuning Escalatiepad
Escalatie van technische ondersteuning bij kritieke problemen
Implementatie Escalatiepad
Problemen bij de implementatie en inzet van projecten
Escalatieprocedure voor de verkoop
Verkoopaanvragen en contractonderhandelingen
Escalatiepad voor facturering
Geschillen over facturering en accountbeheer
Escalatiepad voor klantsucces
Strategische accountgroei en -optimalisatie
Bedrijf & Opleiding
Over ons
Ontdek het overzicht van ons bedrijf, onze missie en onze toewijding aan het leveren van innovatieve communicatieoplossingen.
CallTower Opleiding
Uitgebreide informatie en begeleiding om uw vaardigheid in het gebruik van onze communicatieoplossingen te verbeteren.
Webinars
Bezoek inzichtelijke sessies, branche-expertise en de nieuwste updates over onze communicatieoplossingen.
Ondersteuning en facturering
FAQs
Blader door de FAQ webpagina voor snelle antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten en diensten.
Bill Centrum
Verken voor een gestroomlijnde ervaring met het beheren en begrijpen van je facturen en factuurgegevens.
CallTower, Inc. Gebruiksvoorwaarden
Lees de gebruiksvoorwaarden van CallTower door om inzicht te krijgen in uw rechten, plichten en richtlijnen voor het gebruik van onze diensten.
Service & naleving
Services Level Agreement
Details over de SLA voor klanten van CallTower, inclusief geplande onderhoudsperiodes voor updates van de oplossing.
Eigen netwerk van klant
Bekijk de webpagina over Customer Proprietary Network voor veilige en op maat gemaakte communicatieoplossingen.
Vragen over facturering, betalingen, geschillen
Hier vindt u belangrijke informatie over vragen over facturering, betalingsvoorwaarden en geschillenbeslechting met betrekking tot uw account.
Privacy en juridische informatie
Privacybeleid en kennisgeving
Lees de informatie over hoe wij uw persoonsgegevens beschermen, zodat onze dienstverlening transparant blijft.
Privacywet van Californië voor consumenten
Bekijk hoe we de CCPA-regelgeving naleven en prioriteit geven aan de bescherming van de privacy van consumenten.
Partnerprogramma
Er bestaat geen betere relatie in de sector dan die CallTower heeft met zijn partners. Hier zijn slechts een paar dingen die werken met ons echt geweldig maken.
Partnerportaal
Bij CallTower beschouwen we onze kanaalpartners als familie en waarderen we succesvolle relaties door middel van uitstekende ondersteuning en financiële beloningen.
Programma agentschap
Ontdek de voordelen van ons Agency Partner Programma voor jouw bedrijf. Ontsluit inkomstenstromen, schaalbare groei en uitgebreide ondersteuning.
MSP-programma
Het MSP-partnerprogramma van CallTower geeft serviceproviders meer mogelijkheden door de belastingheffing te vereenvoudigen en de efficiëntie te verbeteren met tools zoals het GTx selfserviceplatform.
CT Contactcentrum
Volledig uitgerust, krachtig en compleet end-to-end contactcentrum
Superieure klantenservice
CT Contact Center biedt klanten een complete, krachtige en complete end-to-end cloud contact center oplossing. Klanten mogen verwachten dat hun oproepen snel worden beantwoord en hun problemen snel worden opgelost. Of uw contact center nu enkele of zelfs honderden agenten heeft, om aan deze vraag te voldoen is gespecialiseerde software nodig.
Productiviteit verhogen en kosten verlagen
De CT Contact Center-oplossing is ontworpen om contactcenteractiviteiten te verbeteren door de afhankelijkheid van IT te verminderen, workflowprocessen te stroomlijnen, training te vereenvoudigen en betere beslissingen te nemen met behulp van robuuste analyses.
Fris, dynamisch en gebruiksvriendelijk
Contact Center-oplossingen kunnen complex zijn, het optimaliseren ervan zou dat niet moeten zijn. Met de gebruiksvriendelijke interface en grafische dashboards van CT Contact Center is het eenvoudiger, toegankelijker en aangenamer dan ooit om uw personeel in staat te stellen uw doelstellingen voor klantcontact te bereiken.
Belangrijkste kenmerken:
Datacentrum
- 24/7 netwerkbewaking
- Geografisch overlevingsvermogen
- Automatische software-updates
- Schaalbaarheid op aanvraag
- Gecertificeerd PCI DSS 3.0 SSAE 16
Callcenter wachtrijen
- Callcenter wachtrijbeheer & virtuele wachtrijen
- Inkomende stemwachtrijen
- Uitgaande & gemengde stemwachtrijen
- Geautomatiseerd terugbellen & click-to-call
- Wachtrijen voor e-mail, chat, sms en sociale media
- Geautomatiseerde drempel SMS/e-mail waarschuwingen
Personeelsbeheer
- Multi-Skill Routing
- CRM integratie
- Call-Flow Scripting
- IVR integratie
- Gespreksopname
- Schaalbare oplossingen
Kwaliteitsmanagement
- Gespreksopname (met notities van de agent)
- Schermopname met afspelen
- Live-monitor, fluisteren, binnensluipen
- Agent- en webchatlogs
- Agent coaching & evaluatie
Callcenter Groep
- Callcenter wachtrijbeheer & virtuele wachtrijen
- Inkomende stemwachtrijen
- Uitgaande & gemengde stemwachtrijen
- Geautomatiseerd terugbellen & click-to-call
- Wachtrijen voor e-mail, chat, sms en sociale media
- Geautomatiseerde drempel SMS/e-mail waarschuwingen
Rapportage en analyse
- Real-time statistiekenweergave & prikbord
- Real-time grafisch dashboard
- Activiteiten van douaneagenten
- Aangepaste disposities op meerdere niveaus
- Gedetailleerde gespreks- en agentstatistieken
- Geplande rapporten
- Aangepaste contact center-rapporten
