UCaaS-oplossingen
Haal het maximale uit uw Unified Communications met onze oplossingen voor spraak, contactcenterproductiviteit en netwerkondersteuning
Microsoft-oplossingen
Alle Microsoft-oplossingen Aansluiten GCC hoge teams direct omleiden Directe routering
Belangrijke integraties
Neem contact op met iedereen, waar dan ook, binnen of buiten uw organisatie, via één speciaal geografisch nummer
CX / CCaaS
Zorg voor betekenisvolle klantrelaties en boek concrete resultaten met onze oplossingen voor klantervaring (CX) en contactcentra.
CallTower verbinden
Een revolutionaire tool waarmee gebruikers hun CallTower-diensten eenvoudig kunnen aanpassen en beheren
Oplossingen Centrum
Ontdek een uitgebreid Solutions Center met hulpmiddelen, documentatie en deskundig advies voor al uw zakelijke communicatiebehoeften.
24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar Ondersteuning
Ons toegewijde klantenserviceteam staat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar voor u klaar. U krijgt direct hulp wanneer u die het hardst nodig hebt.
Updates en meldingen
Blijf op de hoogte via realtime service-updates, onderhoudsmeldingen en belangrijke systeemmeldingen, zodat uw bedrijf soepel blijft draaien.
Netwerkstatus
Houd live updates over de systeemprestaties en statistieken over de netwerkstatus bij om een optimale levering van communicatiediensten op alle platforms te garanderen.
Ondersteuning Escalatiepad
Escalatie van technische ondersteuning bij kritieke problemen
Implementatie Escalatiepad
Problemen bij de implementatie en inzet van projecten
Escalatieprocedure voor de verkoop
Verkoopaanvragen en contractonderhandelingen
Escalatiepad voor facturering
Geschillen over facturering en accountbeheer
Escalatiepad voor klantsucces
Strategische accountgroei en -optimalisatie
Bedrijf & Opleiding
Over ons
Ontdek het overzicht van ons bedrijf, onze missie en onze toewijding aan het leveren van innovatieve communicatieoplossingen.
CallTower Opleiding
Uitgebreide informatie en begeleiding om uw vaardigheid in het gebruik van onze communicatieoplossingen te verbeteren.
Webinars
Bezoek inzichtelijke sessies, branche-expertise en de nieuwste updates over onze communicatieoplossingen.
Ondersteuning en facturering
FAQs
Blader door de FAQ webpagina voor snelle antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten en diensten.
Bill Centrum
Verken voor een gestroomlijnde ervaring met het beheren en begrijpen van je facturen en factuurgegevens.
CallTower, Inc. Gebruiksvoorwaarden
Lees de gebruiksvoorwaarden van CallTower door om inzicht te krijgen in uw rechten, plichten en richtlijnen voor het gebruik van onze diensten.
Service & naleving
Services Level Agreement
Details over de SLA voor klanten van CallTower, inclusief geplande onderhoudsperiodes voor updates van de oplossing.
Eigen netwerk van klant
Bekijk de webpagina over Customer Proprietary Network voor veilige en op maat gemaakte communicatieoplossingen.
Vragen over facturering, betalingen, geschillen
Hier vindt u belangrijke informatie over vragen over facturering, betalingsvoorwaarden en geschillenbeslechting met betrekking tot uw account.
Privacy en juridische informatie
Privacybeleid en kennisgeving
Lees de informatie over hoe wij uw persoonsgegevens beschermen, zodat onze dienstverlening transparant blijft.
Privacywet van Californië voor consumenten
Bekijk hoe we de CCPA-regelgeving naleven en prioriteit geven aan de bescherming van de privacy van consumenten.
Partnerprogramma
Er bestaat geen betere relatie in de sector dan die CallTower heeft met zijn partners. Hier zijn slechts een paar dingen die werken met ons echt geweldig maken.
Partnerportaal
Bij CallTower beschouwen we onze kanaalpartners als familie en waarderen we succesvolle relaties door middel van uitstekende ondersteuning en financiële beloningen.
Programma agentschap
Ontdek de voordelen van ons Agency Partner Programma voor jouw bedrijf. Ontsluit inkomstenstromen, schaalbare groei en uitgebreide ondersteuning.
MSP-programma
Het MSP-partnerprogramma van CallTower geeft serviceproviders meer mogelijkheden door de belastingheffing te vereenvoudigen en de efficiëntie te verbeteren met tools zoals het GTx selfserviceplatform.
Cisco Webex AI Assist van CallTower is de ultieme oplossing die ontworpen is om de manier te veranderen waarop uw organisatie klantbetrokkenheid beheert. Aangedreven door geavanceerde technologie en gebouwd voor gebruiksgemak, verbetert Webex AI Assist de mogelijkheden van uw contact center terwijl het naadloos integreert met uw bestaande systemen. Verhoog uw klantinteracties met intelligente functies op maat voor efficiëntie, reactievermogen en succes.
Belangrijkste functies om uw contactcentrum te optimaliseren
Onze Cisco Webex AI Assist-oplossing bevat een robuuste set functies die alles bieden wat je nodig hebt om uitzonderlijke klantervaringen te creëren. Deze tools zijn direct toegankelijk via de Webex App voor agents en supervisors, wat zorgt voor eenvoud en gebruiksgemak.
Versterk agenten met krachtige tools
Real-time wachtrijbeheer
Laat agenten in realtime inkomende gesprekken bekijken en hun beschikbaarheid eenvoudig aanpassen. Blijf op de hoogte van de vraag van klanten en houd de responstijden laag.
Oproepomleiding en instellingen voor overloop
Laat nooit een gesprek onbeantwoord. Configureer overloopinstellingen en geavanceerde oproeproutering voor naadloze klantenondersteuning tijdens drukke periodes.
Beheer status agent
Pas eenvoudig de beschikbaarheid aan voor bounced calls en zorg ervoor dat agents altijd voorbereid zijn op de volgende beller.
Scherm Pop Configuratie
Direct kritieke klantinformatie leveren via gepersonaliseerde schermpops, zodat agenten inkomende interacties effectief en efficiënt kunnen afhandelen.
Ontketen het potentieel van supervisors
Stille monitoring en coaching
Supervisors kunnen live interacties van agenten monitoren, in real-time coachen en zelfs deelnemen aan gesprekken om extra ondersteuning te bieden, waardoor de gesprekskwaliteit en de teamprestaties verbeteren.
Agent- en wachtrijanalyse
Houd prestaties bij met gedetailleerde realtime en historische analyses, zodat supervisors datagestuurde beslissingen kunnen nemen over personeelsbezetting en procesoptimalisatie.
Uitgebreide rapportage
Maak gebruik van diepgaande rapporten over de prestaties van agenten, gespreksstatistieken, wachtrijtrends en andere belangrijke inzichten om CX-strategieën voortdurend te verbeteren.
Ongeëvenaarde mogelijkheden voor wachtrijen
Aanpasbare oproeproutering
Dynamische aankondigingen & wachtmuziek
Geïntegreerde terugbelfuncties
Naadloze integratie en eenvoudige implementatie
Customer Assist biedt niet alleen geweldige functies, maar integreert ook moeiteloos met je bestaande tools en workflows. De oplossing is gebouwd met het oog op schaalbaarheid en groeit met uw organisatie mee met behoud van prestaties. Met mogelijkheden voor cross-launch van desktop, mobiel en Microsoft Teams zorgt Webex AI Assist voor ononderbroken productiviteit op verschillende platforms.
Waarom kiezen voor Cisco Webex AI Assist van CallTower?
Combineert belmogelijkheden op professioneel niveau met intuïtieve interfaces
Schaalbaar om te voldoen aan de eisen van ondernemingen en groeiende bedrijven
Biedt organisaties bruikbare gegevens van geavanceerde analyses
Vermindert complexiteit met gecentraliseerd beheer via Cisco's Control Hub
Verbeterde ervaringen van agenten en supervisor, wat leidt tot betere resultaten voor bellers
Zet de volgende stap naar uitzonderlijke klantervaringen
Verander uw contactcentrum vandaag nog met de Cisco Webex AI Assist-oplossing van CallTower. Of u nu de routering van oproepen wilt verbeteren, uw agenten meer mogelijkheden wilt geven of de klanttevredenheid wilt verhogen, deze oplossing is de sleutel tot succes.
Neem vandaag nog contact met ons op om een demo of consultatie in te plannen en ontdek hoe Webex AI Assist uw bedrijf naar een hoger niveau kan tillen!
