Thema 3: Genesys Cloud Contact Center
Zielgruppe: Unternehmen, die den Einsatz von KI-gestützten CX-Plattformen in Betracht ziehen; bestehende UCaaS-Kunden, die eine Erweiterung ihres Kontaktzentrums planen; IT-Entscheidungsträger (CIO, IT-Leiter); Führungskräfte aus den Bereichen Betrieb, Vertrieb und Marketing
Ziel: Informieren → Binden → Qualifizieren → Gewinnen
Format:4-E-Mail-Kampagne mit progressiver Trichtertiefe
Empfohlener Versandrhythmus: 5–7 Tage zwischen den einzelnen Sendungen
Bewährte Verfahren für Partner: So führen Sie diese Kampagne erfolgreich durch
1. Kampagneneinrichtung und Tools
Partner können diese Kampagne mithilfe gängiger E-Mail- und CRM-Tools umsetzen, darunter:
- E-Mail-Plattformen:HubSpot, Mailchimp, Constant Contact, Marketo
- CRM-Integrationen:Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot CRM
- Landing Pages: Integrierte Tools in Ihrer E-Mail-Plattform
Tipps zur Einrichtung
- Erstellen Sie einen Master-Workflow mitbedingten Verzweigungen (Öffnungen/Klicks)
- Individuell gestalten mit:
- Vorname
- Firmenname
- Branche (falls vorhanden)
- Verwenden Sie Schaltflächen mit einfachem Text oderauffällige, mit Hyperlinks versehene Handlungsaufforderungen (diese erzielen im B2B-Bereich oft bessere Ergebnisse)
2. Zielgruppenansprache und Listenstrategie
- Beginnen Sie mitbestehenden Kunden oder vielversprechenden Interessenten
- Unterdrücken:
- Wettbewerber
- Interne Domänen
- Wenn möglich, unterteilen Sie den Text in Abschnitte:
- Unternehmen mit hohem Microsoft-Anteil
- Mitarbeiter im Homeoffice bzw. im Hybridmodell
- Von der IT verwaltete Umgebungen
3. Optimierung und Tests
- A/B-Test:
- Betreffzeilen (Klarheit vs. Neugier)
- Formulierung der Handlungsaufforderung (Mehr erfahren vs. Jetzt ansehen)
- E-Mails versenden während:
- Dienstag–Donnerstag
- 9–11 Uhr Ortszeit
4. Zu überwachende KPIs
| Trichterphase | Wichtige Kennzahlen |
| Bewusstsein | Öffnungsrate, Absprungrate |
| Engagement | Klickquote, Downloads von Inhalten |
| Überlegungen | Verweildauer auf der Seite, Webinar-Aufrufe |
| Umrechnung | Anfragen für Vorführungen, vereinbarte Termine |
Nutzen Sie das Klickverhalten,um nach den E-Mails 3und 4eine Verkaufsnachverfolgung auszulösen.
Die 4-E-Mail-Drip-Kampagne
E-Mail 1 – Sensibilisierung
Funnel-Phase: Oberer Teil des Funnels (Aufklärung)
Betreff: IstIhr Kontaktzentrum auf die heutigen Kundenerwartungen vorbereitet?
Preheader: Omnichannel-Support und intelligentere Weiterleitung können das Kundenerlebnis schnell verbessern.
Lauftext:
Hallo {{Vorname}}
Die Erwartungen der Kunden haben sich gewandelt. Die Menschen wünschen sich einen schnellen, vernetzten Kundensupport über Sprach- und digitale Kanäle hinweg – mit weniger Wiederholungen und einem stärker personalisierten Erlebnis.
Genesys Cloud Contact Center unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundeninteraktion zu modernisieren – mit einer Omnichannel-Plattform, die darauf ausgelegt ist, einheitliche Interaktionen über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten, die Effizienz der Mitarbeiter zu steigern und ein besseres End-to-End-Erlebnis zu schaffen.
Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Agilität Ihrer Betriebsabläufe zu gewährleisten, ist dies ein hervorragender Ausgangspunkt, um sich einen Überblick über die Möglichkeiten von Genesys Cloud zu verschaffen.
CTA:Mehr erfahren
Empfohlener Link:Genesys Cloud CX – Zusammenfassung
Mit freundlichen Grüßen,
{{Absendername}}
E-Mail 2 – Einbindung
Funnel-Phase: Anfängliche bis mittlere Funnel-Phase
Betreff: WieKI die Leistung von Kontaktzentren verbessert
Preheader:Mit KI-gestützten Tools intelligentere Kundeninteraktionenermöglichen
Lauftext:
Hallo {{Vorname}}
Das moderne Kontaktzentrum stützt sich nicht nur auf Kommunikationswerkzeuge, sondern wird von künstlicher Intelligenz angetrieben. KI verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, und ermöglicht schnellere Lösungszeiten, eine intelligentere Anrufverteilung und eine bessere Unterstützung der Mitarbeiter.
Mit Genesys Cloud erhalten Unternehmen Zugang zu leistungsstarken KI-Funktionen wie Predictive Analytics, Tools zur Personaloptimierung und der leistungsstarken Agentic-KI. Diese Funktionen steigern nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern verbessern auch die betriebliche Effizienz.
Hier finden Sie einen Überblick darüber, wie KI Möglichkeiten für intelligentere und skalierbarere CX-Strategien schafft, die messbare Ergebnisse liefern.
CTA:Sehen Sie sich die Übersicht an
Empfohlener Link:Vorstellung des erweiterten Portfolios von CallTower
Mit freundlichen Grüßen,
{{Absendername}}
E-Mail 3 – Überlegungen
Funnel-Phase: Mittlere Funnel-Phase (Problem-/Lösungsvalidierung)
Betreff:Warum Unternehmen auf Genesys Cloud umsteigen
Preheader:Mit Genesys Abläufe vereinfachen, weltweit expandieren und das Kundenerlebnis verbessern
Lauftext:
Hallo {{Vorname}}
Die Wahl der richtigen Contact-Center-Lösung ist entscheidend für die Optimierung der Contact-Center-Abläufe. Unternehmen wenden sich zunehmend von veralteten Systemen ab und setzen stattdessen auf agilere, cloudbasierte Lösungen, die das Kundenerlebnis verbessern können.
Die einheitliche Omnichannel-Plattform von Genesys Cloud ermöglicht es Unternehmen, Sprach-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Interaktionen über eine einzige Benutzeroberfläche zu verwalten und dabei den vollständigen Kontext über die gesamte Customer Journey hinweg zu bewahren. Die integrierten KI-Funktionen unterstützen prädiktives Routing, Automatisierung und Echtzeit-Einblicke und helfen den Teams so, schnellere und personalisiertere Kundenerlebnisse zu bieten.
In Verbindung mit einer skalierbaren, sicheren und cloud-nativen Architektur ermöglicht Genesys Cloud Unternehmen, sich schnell an veränderte Kundenanforderungen anzupassen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und Leistung zu steigern.
CTA:Entdecken Sie die Vorteile von Genesys
Empfohlener Link:Warum sich Unternehmen für Genesys Cloud entscheiden
Mit freundlichen Grüßen,
{{Absendername}}
E-Mail 4 – Konversion
Funnel-Phase: Unterseite des Funnels (Aktion)
Betreff:Sind Sie bereit, Ihr Kontaktzentrum neu zu gestalten? Lassen Sie uns darüber sprechen
Preheader:Machen Sie den nächsten Schritt hin zu einer intelligenteren, KI-gestützten CX-Strategie.
Lauftext:
Hallo {{Vorname}}
Wenn Sie bereit sind, Ihr Kontaktzentrum zu modernisieren, ist jetzt der richtige Zeitpunkt zum Handeln.
Genesys Cloud, bereitgestellt von CallTower, bietet eine leistungsstarke All-in-One-Lösung, die darauf ausgelegt ist, die Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu optimieren. Dank KI-gestützter Automatisierung, fortschrittlicher Analysen und nahtloser Integrationen kann Ihr Team einen außergewöhnlichen Service bieten und gleichzeitig die Effizienz und Skalierbarkeit verbessern.
Die Experten von CallTower begleiten Sie bei jedem Schritt – von der Strategie über die Migration bis hin zur Implementierung und Optimierung – und sorgen so für langfristigen Erfolg.
CTA:Vereinbaren Sie einen Beratungstermin bei Genesys
Empfohlener Link:Vereinbaren Sie einen Beratungstermin zu Genesys Cloud
Mit freundlichen Grüßen,
{{Absendername}}
Abschließende Hinweise für Partner
- Der gesamte Text istvollständig bearbeitbar
- CTAs können gegen Folgendes eingetauscht werden:
- Landingpages mit Partner-Branding
- Gemeinsam genutzte CallTower-Ressourcen
- Von Partnern veranstaltete Webinare oder Demos
- Vertriebsteams solltennach 3 oder 4 Klicks auf die E-Mail Kontakt aufnehmen
