4 zentrale Wertversprechen
Fragen zur eSIM – Teams Mobile und Webex Go
1. Kosteneinsparungen und Ausgabenreduzierung
Entdeckung
- Wie viele Festnetztelefone sind derzeit in Ihrem Unternehmen im Einsatz?
- Wie häufig werden Festnetztelefone im Vergleich zu Mobiltelefonen oder Softphones genutzt?
- Tragen mobile Mitarbeiter mehrere Mobiltelefone bei sich – sowohl private als auch vom Unternehmen ausgestellte?
- Wissen Sie, wie hoch Ihre durchschnittlichen Kosten pro Nutzer für die Sprachkommunikation sind?
Qualifikation
- Wenn die meisten Tischtelefone nicht ausreichend genutzt werden, wie viel geben Sie dann für deren Wartung und IT-Support aus?
- Wie viel könnte eingespart werden, wenn jeder Mitarbeiter sein eigenes Handy sicher für die Arbeit nutzen würde?
- Gibt es sich überschneidende Verträge, Tarife oder Lizenzen, die Sie zusammenfassen könnten?
- Würde eine einzige, mobilorientierte Kommunikationsplattform die Budgetierung, Vertragsabwicklung und Rechnungsstellung vereinfachen?
Folge
- Wie hoch sind die jährlichen Kosten für den Betrieb von redundanter Hardware, einschließlich IT-PoE- und LAN-Diensten?
- Wie viel Budget könnte bei einer schlankeren Struktur für andere Prioritäten umgeschichtet werden?
- Könnte eine Verzögerung dieser Umstellung dazu führen, dass weiterhin zu viel Geld für veraltete Tools ausgegeben wird?
- Wie hoch sind die langfristigen Kosten für den Betrieb zweier Systeme, wenn ein einziger universeller Endpunkt beide ersetzen könnte?
2. Kontrolle und Einhaltung
Entdeckung
- Nutzen Ihre Mitarbeiter derzeit ihre privaten Mobiltelefone für die geschäftliche Kommunikation?
- Können Sie diese Anrufe oder Nachrichten in Echtzeit nachverfolgen, melden, aufzeichnen oder steuern?
- Ist die Nutzung von Mobilgeräten Teil Ihrer offiziellen Kommunikations- und Compliance-Richtlinien?
- Erfassen Ihre derzeitigen Tools alle Kundeninteraktionen auf allen Geräten und Plattformen?
Qualifikation
- Wenn Sie nicht sehen können, was auf privaten Mobiltelefonen vor sich geht, wie wollen Sie dann die Einhaltung der Richtlinien sicherstellen?
- Was würde passieren, wenn ein wichtiges Geschäftsgespräch nicht aufgezeichnet oder ordnungsgemäß protokolliert würde?
- Gibt es Risiken, die mit einer uneinheitlichen Verwendung von Geschäftsnummern oder Anrufer-IDs verbunden sind?
- Bestehen Sie derzeit interne Audits oder behördliche Kontrollen im Bereich Mobilfunk?
Folge
- Könnten Ihnen aufgrund von Lücken bei der Anrufprotokollierung oder der Sicherheit Geldstrafen, Rechtsstreitigkeiten oder rechtliche Probleme drohen?
- Welche Auswirkungen hätte es, wenn eine Kundenbeschwerde nicht auf eine Interaktion über das Mobiltelefon zurückgeführt werden könnte?
- Könnte ein Sicherheitsvorfall im Zusammenhang mit nicht verwalteter mobiler Kommunikation das Vertrauen in Ihr Unternehmen und dessen Ruf schädigen?
- Wie viel sicherer und einfacher wäre es, die gesamte geschäftliche Kommunikation über eine einzige sichere, nachverfolgbare DID-Nummer für Anrufe und SMS abzuwickeln?
3. Engagement und Erfahrung
Entdeckung
- Wie kommunizieren „Workers on the Move“ (WoTM) derzeit mit Kunden und Kollegen?
- Sind sie in der Lage, von ihrem Mobiltelefon aus schnell, professionell und zuverlässig zu reagieren?
- Gibt es Kunden, die von verpassten Anrufen, Verwirrung oder uneinheitlichen Serviceerfahrungen berichten?
- Verfügen alle Mitarbeiter unabhängig vom verwendeten Gerät über eine einheitliche Kommunikationsidentität?
Qualifikation
- Würde die Verwendung eines nativen Dialers mit einer Geschäftsnummer die Reaktionsweise und Interaktion der Mitarbeiter verbessern?
- Könnte die Erfassung und Verwaltung mobiler Interaktionen dazu beitragen, die Ausbildung oder die Leistung zu verbessern?
- Werden die Kundenerfahrungen durch endlose Warteschleifen, Verzögerungen oder unterbrochene Anrufe beeinträchtigt?
- Würde eine einheitliche Anruferidentität dazu beitragen, Vertrauen und Vertrautheit aufzubauen und das Markenimage zu stärken?
Folge
- Wie hoch sind die Kosten durch Kundenabwanderung, die durch verpasste Anrufe oder unregelmäßigen Kontakt verursacht wird?
- Könnte eine verbesserte Reaktionsfähigkeit Ihren Vertriebs- oder Servicezyklus verkürzen?
- Verlieren die Mitarbeiter aufgrund mangelhafter oder unzuverlässiger Kommunikationsmittel das Interesse an ihrer Arbeit?
- Wie viel Umsatz geht verloren, wenn Außendienstmitarbeiter nicht das gleiche Erlebnis bieten können wie die Mitarbeiter im Büro?
4. Bleiben Sie in Verbindung
Entdeckung
- Arbeiten Ihre Mitarbeiter regelmäßig im Homeoffice, im Außendienst oder an verschiedenen Standorten?
- Verpassen sie oft Anrufe oder Nachrichten, wenn sie nicht im Büro sind oder unterwegs sind?
- Wie gestalten Sie die Kommunikation bei Ausfällen oder ungeplanten Betriebsunterbrechungen?
- Sind Nutzer mit internationalem Roaming durch Ihre Richtlinien zu einheitlichen Tarifen und Mobilität abgedeckt?
Qualifikation
- Wären die Mitarbeiter vielleicht effektiver, wenn sie unabhängig von ihrem Standort unter einer einzigen Nummer erreichbar wären?
- Würde eine mobiloptimierte UC-Lösung die Leistung in Spitzenzeiten oder Notfällen verbessern?
- Gibt es Schwierigkeiten, wichtige Mitarbeiter an verschiedenen Standorten oder bei Serviceeinsätzen zu erreichen?
- Verzögern Kommunikationslücken Entscheidungen oder beeinträchtigen sie die Umsetzung?
Folge
- Wie hoch sind die Kosten für verpasste Chancen, wenn Mitarbeiter nicht erreichbar sind?
- Könnten eine verbesserte Geschäftskontinuität und Widerstandsfähigkeit Frustrationen bei den Kunden verhindern?
- Wie viel Potenzial könnten Sie freisetzen, wenn Sie es allen Mitarbeitern ermöglichen würden, weltweit vernetzt zu bleiben?
- Würde die Beseitigung von Verzögerungen direkt zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit, der Mitarbeiterzufriedenheit und der Effizienz führen?
Die Wahl eines Lösungspartners wie CallTower für eSIM-Lösungen wie Teams Mobile oder Webex Go gewährleistet Ihnen Zugang zu zuverlässigem Service, einer reibungslosen Bereitstellung und kompetentem Support, der genau auf die geschäftlichen Anforderungen Ihrer Kunden zugeschnitten ist.