Aperçu du filtre de trafic vocal
Le filtre de trafic vocal (VTF) est une application configurable de filtrage des appels et de sécurité réseau pour votre canal vocal. Lorsque le VTF est mis en œuvre, les appels vers l’entreprise peuvent être filtrés à travers une série d’étapes analytiques, incluant une base de données dynamique de numéros connus de pourriel, d’arnaque et d’appels automatisés, des données de notation STIR/SHAKEN, ainsi qu’un ensemble de règles spécifiques à l’organisation appliquées aux appels entrants.
Tout appel signalé peut être immédiatement interrompu ou redirigé par la politique de l’entreprise sans que cela ne sonne, réduisant ainsi les perturbations et protégeant les utilisateurs ainsi que le réseau vocal contre d’éventuelles intrusions criminelles.
Maintenant que vous vous êtes connecté avec succès, vous serez guidé à travers une courte visite (15 à 20 minutes) pour vous aider à comprendre les fonctionnalités, gérer le trafic vocal et voir comment les appelants perçoivent vos critères de filtrage.
Configuration Page
Depuis le haut de la page, vous pouvez basculer entre :
- APPELS DE FILTRE – Agit sur les appels après analyse
- SURVEILLER SEULEMENT – Permet tous les appels, mais analyse toujours l’activité
Si SURVEILLER SEULEMENT est sélectionné, tous les appels sont permis, peu importe les résultats.
Chacune des quatre couches de protection peut être activée ou désactivée :
- Activé → affiché par un indicateur vert
- Désactivé → affiché avec un indicateur gris
Règles personnalisées
Des règles personnalisées peuvent être activées pour définir comment certains appelants ou personnes appelées sont traitées.
Il est recommandé de laisser cette fonction activée.
BRASSER/SECOUER
Configurez comment VTF gère les données de validation STIR/SHAKEN dans votre système.
- Livré via signalisation SIP
- Utilise le paramètre « versat » pour les résultats de validation
- Les actions peuvent être attribuées en fonction des résultats de validation
- Des actions peuvent aussi être définies pour des appels sans paramètre « versat »
Base de données dynamique propriétaire (PDD)
Le PDD est une défense continuellement mise à jour contre le spam, l’arnaque et les attaques de vishing.
- Utilise des sources mondiales de renseignement sur les menaces
- Trace et vérifie des millions de chiffres
- Vérifie les appels entrants dans plusieurs bases de données
- Applique des actions configurables lorsque des chiffres sont signalés
Conseils :
- Commencez par une approche « ne pas faire de mal » en utilisant des actions CAPTCHA
- Activez PDD tôt pour bénéficier de mises à jour continues
CAPTCHA
Le CAPTCHA vocal aide à différencier les robots des appelants humains et réduit le risque de bloquer le trafic légitime.
Réglages recommandés :
- Chiffres : 2–3
- Secondes : 10
- Tentatives : 2–3
Conseil :
Envoyez des appels TN-Validation-Failed à CAPTCHA et abandonnez les échecs, car ce sont souvent des appelants peu fiables.
Exercice 1 – Se familiariser avec la VTF
Extrait de la page Activité d’appel :
- Appelez un de vos numéros de téléphone
- Rafraîchissez la page pour voir l’appel en haut
- Examinez l’action prise lors de l’appel
Rendez-vous sur la page des règles personnalisées :
- Créez une règle :
- De = votre numéro de téléphone
- To = nombre appelé
- Action = Drop
Retour à l’activité d’appel :
- Rappelle → l’appel devrait être coupé
- En mode Moniteur, il affiche ce qui se serait passé
- Rafraîchissez pour confirmer le comportement des règles
Exercice 2 – Tests CAPTCHA
Modifier la règle :
- Changer l’action en CAPTCHA-Drop
- Sauvegarder
Appels de test :
- Appeler et entrer correctement les chiffres → observer le résultat
- Appeler et entrer les chiffres incorrectement → observer un appel coupé
- Rafraîchir pour revoir les résultats
Supprime la règle :
- Retour aux règles personnalisées
- Supprime la règle
- Rappeler → confirmer que l’appel est permis
Utilisation continue
- Révisez régulièrement l’activité des appels
- Vérifiez les tendances chaque semaine durant le premier mois
- Utilisez des règles personnalisées pour bloquer, acheminer ou permettre les appelants
- Surveillez la façon dont chaque appel est géré dans l’activité des appels
Soutien
Pour les questions liées à la plateforme, contactez le support et incluez :
- Nom du locataire
- ID de locataire
- Période
- Exemples d’appels
