Présentation du filtre de trafic vocal
Voice Traffic Filter (VTF) est une application configurable de filtrage des appels et de sécurité réseau destinée à votre canal vocal. Une fois VTF mis en place, les appels destinés à l'entreprise peuvent être filtrés à travers une série d'étapes analytiques, notamment une base de données dynamique répertoriant les numéros connus de spam, d'escroquerie et d'appels automatisés, les données de notation STIR/SHAKEN, ainsi qu'un ensemble de règles spécifiques à l'organisation appliquées aux appels entrants.
Tout appel signalé peut être immédiatement interrompu ou redirigé conformément à la politique de l'entreprise sans que le téléphone ne sonne, ce qui réduit les perturbations et protège les utilisateurs ainsi que le réseau vocal contre d'éventuelles intrusions criminelles.
Maintenant que vous vous êtes connecté, vous allez suivre une brève visite guidée (15 à 20 minutes) qui vous aidera à comprendre les fonctionnalités, à gérer le trafic vocal et à découvrir comment les appelants perçoivent vos critères de filtrage.
Page de configuration
En haut de la page, vous pouvez basculer entre :
- FILTRER LES APPELS – Traite les appels après analyse
- SURVEILLANCE UNIQUEMENT – Autorise tous les appels, mais continue d'analyser l'activité
Si l'option « SURVEILLER UNIQUEMENT » est sélectionnée, tous les appels sont autorisés, quels que soient les résultats.
Chacune des quatre couches de protection peut être activée ou désactivée :
- Activé → signalé par un indicateur vert
- Désactivé → signalé par un indicateur gris
Règles personnalisées
Il est possible d'activer les règles personnalisées pour définir la manière dont certains appelants ou appelés sont traités.
Il est recommandé de laisser cette fonctionnalité activée.
MÉLANGÉ/SECOUÉ
Configurez la manière dont VTF traite les données de validation STIR/SHAKEN dans votre système.
- Transmis via la signalisation SIP
- Utilise le paramètre « verstat » pour les résultats de validation
- Des actions peuvent être attribuées en fonction des résultats de la validation
- Il est également possible de définir des actions pour les appels ne comportant pas de paramètre « verstat »
Base de données dynamique propriétaire (PDD)
Le PDD est un système de protection mis à jour en permanence contre le spam, les escroqueries et les attaques de vishing.
- Utilise des sources mondiales d'informations sur les menaces
- Suivi et vérification de millions de numéros
- Vérifie les appels entrants en les comparant à plusieurs bases de données
- Applique des actions configurables lorsque des nombres sont signalés
Conseils :
- Commencez par adopter une approche « ne pas nuire » en utilisant des actions CAPTCHA
- Activez PDD dès que possible pour bénéficier de mises à jour régulières
CAPTCHA
Le CAPTCHA vocal permet de distinguer les robots des appelants humains et réduit le risque de bloquer le trafic légitime.
Paramètres recommandés :
- Chiffres : 2–3
- Secondes : 10
- Tentatives : 2–3
Conseil :
Redirigez les appels « TN-Validation-Failed » vers le CAPTCHA et ignorez les échecs, car il s'agit souvent d'appelants peu fiables.
Exercice 1 – Se familiariser avec VTF
Depuis la page « Activité des appels » :
- Appelez l'un de vos numéros de téléphone
- Actualisez la page pour voir l'appel en haut de la page
- Passer en revue les mesures prises lors de l'appel
Rendez-vous sur la page « Règles personnalisées » :
- Créer une règle :
- De = votre numéro de téléphone
- À = numéro appelé
- Action = Lâcher
Retour à l'historique des appels :
- Rappelez → l'appel devrait être coupé
- En mode moniteur, il affichera ce qui se serait passé
- Actualisez la page pour vérifier le fonctionnement de la règle
Exercice 2 – Test des CAPTCHA
Modifier la règle :
- Remplacer l'action par CAPTCHA-Drop
- Enregistrer
Appels tests :
- Composez le numéro et tapez les chiffres correctement → vérifiez le résultat
- Appel et saisie incorrecte des chiffres → coupure de l'appel
- Actualisez la page pour consulter les résultats
Supprimer la règle :
- Retour aux règles personnalisées
- Supprimer la règle
- Rappeler → vérifier que l'appel est autorisé
Utilisation continue
- Vérifiez régulièrement l'activité des appels
- Vérifiez les tendances chaque semaine pendant le premier mois
- Utilisez les règles personnalisées pour bloquer, rediriger ou autoriser les appelants
- Suivez la manière dont chaque appel est traité dans l'activité des appels
Soutien
Pour tout problème lié à la plateforme, veuillez contacter le service d'assistance en précisant :
- Nom du locataire
- Numéro d'identification du locataire
- Calendrier
- Exemples d'appels
