Une expérience client intégrée à Microsoft Teams
Les équipes de centre de contact que les utilisateurs attendaient depuis longtemps
Offrez une expérience client moderne directement au sein de Microsoft Teams. Ascend réunitles fonctionnalités d’un centre de contact d’entreprise, l’interaction omnicanale, les analyses basées sur l’IA et les communications professionnellesau sein d’une seule et même expérience Teams,ce qui permet d’éliminer les applications isolées et de simplifier les flux de travail.
Pourquoi Ascend ?
Équipes locales. Expérience client optimisée par l'IA. Conçue pour la résilience.
- Expérience native Microsoft Teams
Travaillez directement dans Teams, sans avoir à passer d'une application à l'autre
- Communications intégrées
Alliez collaboration, appels, réunions et interaction avec les clients
- Continuité d'activité intégrée
Assurer la continuitédes opérations grâce à des capacités de résilience et de basculement
de gestion moderne de l'engagement client Offrez des expériences omnicanales fluides à partir d'une interface unique : Voix, SMS, chat en ligne, e-mail, WhatsApp Routage intelligent et basé sur les compétences Rapports en temps réel et historiques Tableaux de bord des superviseurs Expérience client optimisée par l'IA Favorisez des interactions plus intelligentes et de meilleurs résultats : Analyses basées sur l'IA et analyse des sentiments Intelligence conversationnelle Résumés automatisés Analyses de performance et de qualité Visibilité sur les équipes et rapports | Les avantages de CallTower Une seule plateforme. Un seul fournisseur. Une seule expérience : Centre de contact natif Teams Administration simplifiée Adoption plus rapide par les utilisateurs Complexité réduite liée aux fournisseurs Équipe de mise en œuvre dédiée Accompagnement continu pour la réussite client Point de responsabilité unique Mise en œuvre sur mesure Une prestation de bout en bout conçue pour une réussite à long terme : Conception et configuration de la solution Portage des numéros et mise en service Déploiement du centre de contact Formation des administrateurs, des agents et des superviseurs Adoption et gestion du changement Services d’optimisation continue Pourquoi les entreprises choisissent Ascend Expérience native Microsoft Teams Engagement client omnicanal Expérience client optimisée par l’IA Continuité d’activité intégrée Administration simplifiée Retour sur investissement plus rapide Un partenaire unique pour les communications et l’expérience client |
Redéfinissons l'expérience client au sein des équipes
Le centre de contact Ascend Teams permet aux entreprises d'offrir des expériences client intelligentes et omnicanales grâce à une plateforme Microsoft Teams entièrement native.
