Programme de partenariat « Facturation pour le compte de » de CallTower : comment les partenaires peuvent utiliser les solutions CT de CallTower pour intégrer et améliorer la communication

Des outils et services de communication fiables et à la pointe de la technologie sont indispensables pour les entreprises qui souhaitent devancer la concurrence. Les partenaires jouent un rôle clé dans la mise à disposition de ces solutions auprès des organisations à la recherche de moyens de communication fiables. Cependant, certaines lacunes dans leur offre peuvent nuire à leur capacité à améliorer la productivité et à augmenter le chiffre d’affaires de leurs clients. C’est là que CallTower fait la différence.

L'avantage CallTower

En rejoignant notre programme de partenariat « Bill on Behalf », les partenaires comme vous ont accès à une gamme complète de solutions UCaaS et CCaaS de premier plan, conçues pour améliorer la manière dont vos clients communiquent, collaborent et réussissent.

Dans cet article, nous allons voir comment CallTower accompagne ses partenaires, en illustrant comment nos solutions et nos services ont permis de rationaliser la communication au sein d'une entreprise du secteur de l'énergie.

Défi

Récemment, une entreprise du secteur de l'énergie et des services publics, dont le siège social est situé aux États-Unis et qui compte plus de 1 000 employés, souhaitait passer de Cisco à Microsoft Teams et recherchait un prestataire capable de prendre en charge la fin de son contrat avec Genesys et d'assurer l'intégration avec plusieurs systèmes.

L'entreprise a été orientée vers CallTower et a sollicité notre aide pour tirer pleinement parti de ses solutions et les intégrer efficacement. CallTower a répondu aux besoins de l'entreprise en lui proposant CT SIP, qui lui a permis de continuer à utiliser Genesys tout en assurant une intégration transparente avec Microsoft Teams, et lui a fourni d'autres fonctionnalités, telles que CT Fax, afin d'améliorer encore davantage ses capacités de communication.

La solution

Cette transition et l’intégration de Microsoft Teams et des solutions CT de CallTower ont permis à cette entreprise du secteur de l’énergie de disposer d’une solution UCaaS et CCaaS fiable, parfaitement adaptée à ses besoins métier. L’entreprise s’est montrée globalement ravie de nos capacités, de notre équipe de gestion de projet, ainsi que de notre souci du détail et de notre sens de l’organisation. De plus, à l’expiration de ses contrats Genesys initiaux, la suite de solutions de centre de contact de CallTower, comprenant Five9, CT Cloud Contact Center et Genesys, offre à l’entreprise la possibilité de renouveler son contrat Genesys ou de se tourner vers une nouvelle solution de centre de contact.

La collaboration entre Genesys et Microsoft Teams via CT SIP, ainsi que d’autres solutions CT, a permis d’optimiser et d’améliorer les communications de l’entreprise, tant en interne qu’en externe.

Avantages pour les partenaires et leurs clients

Pour les partenaires, cette étude de cas met en évidence les avantages que votre entreprise et vos clients peuvent tirer de la commercialisation des solutions CallTower dans le cadre du programme de partenariat « Bill on Behalf ». Nos solutions d'intégration garantissent une interopérabilité optimale des systèmes de communication de vos clients, ce qui permet d'optimiser les communications et d'accroître la productivité.

Notre gamme de solutions CT vous permet également d'améliorer encore davantage les capacités de communication de vos clients, vous offrant ainsi qu'à eux un avantage concurrentiel. De plus, notre suite de solutions pour centres de contact vous offre, à vous et à vos clients, davantage d'options pour choisir la solution la mieux adaptée à leurs besoins en matière de communication.

En commercialisant les solutions CallTower dans le cadre du programme de partenariat « Bill on Behalf », les partenaires peuvent :

• Élargir leur gamme de solutions et d'intégrations dans le domaine des télécommunications
• Offrent de nombreux avantages en matière de communication à leurs clients
• Renforcez la confiance et la fidélisation de vos clients
• Accroître leur potentiel de chiffre d'affaires

Contactez CallTower dès aujourd'hui pour un entretien-conseil et découvrez par vous-même tous ces avantages, pour vous comme pour vos clients !

À PROPOS DE CALLTOWER

Depuis 2002, CallTower est à l'avant-garde de la transformation des communications mondiales et s'est imposé comme un leader dans le domaine des solutions cloud de communication, de collaboration et d'expérience client (CX) destinées aux entreprises. Nous accompagnons les entreprises grâce à des technologies de pointe telles que Microsoft Teams Operator Connect, Webex by Cisco®, Zoom Phone, ainsi que des solutions de centre de contact basées sur l'intelligence artificielle, notamment Webex Contact Center, Five9 et Genesys.

Notre expertise en matière de solutions pour centres d'appels renforce les capacités CCaaS et CX, en proposant une optimisation personnalisée, une IA conversationnelle et des analyses avancées afin d'améliorer l'expérience client et d'accélérer la transformation numérique. Animée par l'innovation et un engagement envers l'excellence, CallTower continue de redéfinir la manière dont les entreprises communiquent, collaborent et prospèrent à l'échelle mondiale.