Programme de partenariat « Upfront Advantage »

Routage direct permet aux entreprises de connecter leur propre infrastructure téléphonique à Microsoft Teams à l'aide d'un contrôleur de frontière de session (SBC), offrant ainsi une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle des coûts.

Un contrôleur de frontière de session (SBC) sécurise et gère le trafic vocal entre Microsoft Teams et le réseau téléphonique public commuté (RTPC) ; il est indispensable pour garantir une communication fluide et sécurisée.

Les conditions d'octroi de licence pour Direct Routing comprennent une licence Microsoft Teams Phone Standard ou Microsoft 365 E5, qui permet d'utiliser les fonctionnalités de téléphonie au sein de Teams.

Le routage direct respecte des normes strictes en matière de sécurité et de cryptage, notamment les protocoles TLS et SRTP, afin de protéger le trafic vocal et de garantir la sécurité des communications.

Oui, vous pouvez conserver vos numéros de téléphone actuels en les transférant vers l'opérateur qui gère votre configuration de routage direct.

Routage direct GCC High fonctionne au sein d’un environnement cloud souverain dédié, basé aux États-Unis, spécialement conçu pour répondre aux exigences strictes du ministère de la Défense en matière de résidence des données et de sécurité.

La solution « GCC High Direct Routing » de CallTower est conforme aux normes fédérales les plus strictes, notamment FedRAMP High, ITAR, DFARS et NIST 800-171, garantissant ainsi une sécurité totale de vos communications sensibles.

Pour connecter vos services vocaux, votre organisation devra disposer d'un tenant Microsoft 365 GCC High actif, équipé soit d'une licence E5, soit d'une licence E3 associée au module complémentaire Microsoft Teams Phone Standard.

GCC High sécurise votre trafic vocal à l'aide de protocoles de niveau militaire, tels que TLS 1.2 pour la signalisation et SRTP pour les données multimédias, ce qui signifie que chaque appel est hautement crypté de bout en bout.

La certification CMMC (Cybersecurity Maturity Model Certification) est un cadre réglementaire obligatoire essentiel pour les sous-traitants du secteur de la défense afin de protéger les informations non classifiées mais soumises à des restrictions d'accès (CUI) ; GCC High répond à cette norme de conformité, ce qui permet à votre équipe de soumissionner en toute confiance pour des contrats du ministère de la Défense

Vous pouvez facilement vous connecter au réseau téléphonique public grâce à Cloud Connected PSTN (CCP), une passerelle locale pour vos liaisons SIP existantes, ou les propres forfaits d’appels groupés pour plus de simplicité.

Webex Calling rassemble l'ensemble de votre flux de travail au sein d'une seule et même application, vous permettant de transformer sans effort un message instantané en appel vocal ou en visioconférence d'un simple clic.

Webex Calling vous permet de configurer des numéros internationaux et des numéros gratuits directement depuis le Webex Control Hub, garantissant ainsi une connectivité mondiale fluide.

Webex Calling prend en charge de manière transparente les différents appareils que les employés utilisent au quotidien, notamment les téléphones IP Cisco, les ordinateurs portables, les téléphones mobiles et les casques.

Webex Calling assure la sécurité de votre équipe et garantit le respect total de la réglementation en acheminant automatiquement les appels au 911 vers le centre de réception des appels d'urgence compétent, tout en informant simultanément votre service de sécurité interne grâce à des données de localisation précises.

Instance dédiée est une solution de téléphonie dans le cloud privé basée sur Cisco Unified Communications Manager qui offre davantage de possibilités de personnalisation et une meilleure prise en charge des appareils existants que la solution Webex Calling standard.

Virtual Connect est une architecture réseau sécurisée qui optimise votre instance Webex dédiée grâce à une connectivité fiable et de haute qualité, sans matériel physique supplémentaire. Pour commencer, il suffit de disposer d'un appareil périphérique compatible et d'un accès à Internet public.

Vous devrez configurer des enregistrements DNS A et SRV internes spécifiques afin que votre réseau d'entreprise puisse détecter sans difficulté votre instance Webex dédiée et acheminer le trafic vers celle-ci en toute sécurité.

Pour garantir la réussite du déploiement, il est nécessaire de disposer d'une connexion réseau fiable offrant une qualité de service (QoS) qui donne la priorité au trafic vocal, ainsi que de règles de pare-feu spécifiques permettant de communiquer en toute sécurité avec l'infrastructure cloud de Cisco.

Webex Dedicated Instance respecte en toute confiance les réglementations mondiales les plus strictes en matière de sécurité et de confidentialité des données, grâce à l'utilisation des centres de données privés de Cisco, dotés d'un chiffrement de bout en bout et de contrôles d'accès rigoureux.

Zoom Phone améliore la communication d'entreprise grâce à des fonctionnalités telles que la gestion fluide des appels, une couverture mondiale et l'intégration avec Zoom Meetings pour une collaboration unifiée.

Zoom Phone facilite la communication dans le secteur de l'éducation en proposant des services vocaux fiables, une intégration aisée aux salles de classe virtuelles et des outils permettant une coordination administrative efficace.

Zoom Phone s'intègre à plus de 200 outils de gestion de la relation client (CRM) et de productivité, notamment Salesforce, HubSpot, Zendesk et ServiceNow, permettant ainsi des flux de travail fluides et une communication optimisée.

Zoom Phone respecte des normes de sécurité rigoureuses, notamment le chiffrement AES-256, un acheminement sécurisé des appels et la conformité au RGPD, à la loi HIPAA et à d'autres réglementations.

Pour désigner un délégué dans Zoom Phone, accédez aux paramètres de Zoom Phone, sélectionnez « Délégation des appels », puis accordez-lui des autorisations telles que passer, recevoir et gérer des appels en votre nom.

Microsoft 365 facilite la communication d'entreprise en regroupant le chat, les appels et les réunions au sein d'une plateforme unifiée, avec des formules « Business » parfaitement adaptées aux structures agiles comptant moins de 300 utilisateurs et des formules « Enterprise » offrant la sécurité renforcée et les fonctionnalités avancées dont les grandes entreprises ont besoin.

Microsoft 365 assure une transition fluide entre votre infrastructure sur site existante et le cloud, vous permettant de migrer vos boîtes de messagerie et vos services à votre rythme, tout en garantissant une connexion sécurisée pour tous, qu'ils se trouvent sur site ou dans le cloud.

En stockant en toute sécurité toutes vos applications et tous vos fichiers essentiels dans le cloud, Microsoft 365 permet à votre équipe de collaborer, de discuter et de rédiger des documents en commun en toute simplicité, qu'elle utilise ses ordinateurs portables dans un café du quartier ou qu'elle se connecte via son smartphone lors de ses déplacements.

Microsoft Copilot s'intègre parfaitement à Teams, Outlook et aux autres applications Microsoft 365 pour résumer les discussions, les réunions et les e-mails, tandis que dans Teams, il met en évidence les points clés, les actions à mener et les décisions.

Microsoft Copilot respecte le RGPD et la loi HIPAA grâce à l'utilisation d'étiquettes de confidentialité, de contrôles d'accès et du chiffrement, mais les organisations doivent mettre en place une gouvernance adéquate pour éviter toute divulgation involontaire de données

Microsoft Copilot n'utilise pas les données des clients pour entraîner ses modèles d'IA, garantissant ainsi la confidentialité et la sécurité des données

Les entreprises peuvent mesurer le retour sur investissement de Microsoft Copilot en évaluant les gains de productivité, le temps économisé sur les tâches répétitives et l'amélioration de l'efficacité du processus décisionnel.

Teams Premium renforce la sécurité des réunions grâce à des fonctionnalités telles que le chiffrement de bout en bout, le tatouage numérique et les étiquettes de confidentialité, afin de protéger les contenus sensibles pendant les réunions.

Teams Premium facilite la collaboration avec des participants externes en offrant un accès invité sécurisé, la personnalisation de l'image de marque des réunions et des options avancées adaptées aux interactions avec des intervenants externes.

Teams Premium s'intègre parfaitement à Microsoft 365 et à d'autres outils, tirant parti des données et des flux de travail partagés pour offrir une expérience de productivité unifiée.

Teams Premium offre des options de personnalisation telles que des arrière-plans de réunion aux couleurs de l'entreprise, des modèles de réunion personnalisés et des expériences de réunion sur mesure, afin de répondre aux besoins de l'organisation.

Teams Premium propose des analyses avancées, des rapports détaillés et des fonctionnalités de synthèse des réunions basées sur l'IA, notamment des résumés intelligents et le suivi des actions à mener.

Teams Mobile est une version de l'application Microsoft Teams optimisée pour les appareils mobiles, offrant des fonctionnalités de communication et de collaboration fluides lors de vos déplacements.

Oui, vous pouvez intégrer votre numéro professionnel existant à Teams Mobile grâce aux solutions « Direct Routing » ou « Operator Connect » de CallTower.

Teams Mobile prend en charge l'enregistrement des appels à des fins de conformité grâce à son intégration avec des solutions d'enregistrement tierces approuvées par Microsoft.

Oui, Teams Mobile prend en charge les appels et les SMS internationaux, sous réserve des licences et de la configuration de votre organisation.

Pour profiter pleinement des performances de Teams Mobile, assurez-vous de disposer d'une connexion Internet stable, activez les mises à jour de l'application et configurez les paramètres de votre appareil afin de donner la priorité aux notifications Teams.

Alors que l'application Webex standard utilise une connexion de données pour passer des appels VoIP, Webex Go utilise le numéroteur natif du réseau mobile de votre téléphone pour vous offrir une expérience d'appel fluide et de qualité opérateur, sans avoir à ouvrir une application distincte.

Webex Go ajoute votre ligne professionnelle directement sur votre appareil mobile à l'aide d'une eSIM, reliant ainsi automatiquement votre numéroteur natif au routage, à la messagerie vocale et aux politiques de sécurité de Webex Calling pour votre entreprise.

Comme vos appels sont acheminés de manière transparente via la plateforme Webex Calling de votre entreprise, Webex Go enregistre automatiquement toutes les conversations professionnelles conformément aux paramètres de conformité et d'enregistrement déjà définis par votre organisation.

Grâce à la fonctionnalité double SIM de votre smartphone, Webex Go sépare totalement votre numéro personnel de votre ligne professionnelle Webex, garantissant ainsi que vos appels professionnels sortants s'affichent avec votre identifiant d'appel professionnel tout en préservant la confidentialité de votre vie privée.

Au lieu de dépendre d'une connexion Wi-Fi ou mobile qui peut s'avérer instable, Webex Go utilise le réseau vocal dédié de votre opérateur mobile principal pour garantir un son d'une clarté cristalline et fiable partout où vous disposez d'une couverture mobile.

Oui, vous pouvez facilement activer la fonction SMS sur vos lignes fixes professionnelles, vos numéros VoIP ou vos numéros verts actuels sans changer de fournisseur de services téléphoniques, ce qui permet à vos clients de vous joindre en toute simplicité.

CT Text vous aide à étendre votre présence à l'international grâce à la prise en charge de la messagerie internationale et de plusieurs langues, vous permettant ainsi de communiquer avec votre clientèle diversifiée, où qu'elle se trouve.

Vous pouvez toucher efficacement un public plus large grâce aux puissantes fonctionnalités de messagerie de groupe et d'envoi massif de SMS de CT Text, idéales pour diffuser des annonces d'actualité ou lancer des campagnes promotionnelles.

Afin de garantir la délivrabilité et la conformité aux normes du secteur, notre équipe d'assistance dédiée vous guidera pas à pas tout au long du processus rapide d'enregistrement de votre campagne 10DLC, directement depuis le portail CallTower.

Pour garantir la conformité totale de votre entreprise et la préparer à tout audit, CT Text vous permet d'archiver, de rechercher et d'exporter en toute sécurité l'intégralité de l'historique de vos conversations par SMS en quelques clics seulement.

Oui, CT Text permet aux utilisateurs d'envoyer directement des SMS aux contacts enregistrés dans Outlook, Active Directory ou SharePoint.

CT Text simplifie la gestion des contacts en permettant un accès et une messagerie fluides avec les contacts au sein de Microsoft Teams.

CT Text s'intègre aux applications Microsoft 365 en exploitant leurs répertoires de contacts et en optimisant les flux de communication.

Configuration CT Text dans Microsoft Teams nécessite un abonnement Microsoft 365 valide et des droits d'administrateur pour la configuration.

Le Texte CT fonctionne au sein de Webex en permettant aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des SMS directement depuis l'interface Webex.

CT Text gère les contacts au sein de Webex en permettant aux utilisateurs de synchroniser, de gérer et d'accéder facilement à leurs contacts pour envoyer des SMS.

CT Text s'intègre à Cisco Webex grâce à une intégration native qui intègre des fonctionnalités SMS à la plateforme Webex, pour une communication simplifiée.

Conditions requises pour la configuration CT Text dans Webex comprennent un compte CallTower, un abonnement Webex compatible et une configuration correcte du service CT Text.

L'intégration de WhatsApp à CT Text permet aux entreprises de communiquer en toute fluidité avec leurs clients via WhatsApp, offrant ainsi des avantages tels qu'un engagement client accru, la messagerie multimédia et une portée mondiale auprès de millions d'utilisateurs de WhatsApp.

Pour activer WhatsApp dans CT Text, il est nécessaire de disposer d'un compte WhatsApp Business vérifié, d'un abonnement CT Text actif et de respecter les politiques professionnelles de WhatsApp.

Grâce à l'intégration WhatsApp, vous pouvez envoyer des SMS, des fichiers multimédias (images, vidéos, documents) et des modèles interactifs.

L'intégration WhatsApp ne prend pas en charge les discussions de groupe ni les appels vocaux ; elle se concentre exclusivement sur la messagerie individuelle.

L'intégration à WhatsApp prend en charge la messagerie internationale en permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients partout dans le monde, dans le respect des normes de communication mondiales de WhatsApp.

CT Analytics propose des analyses de données en temps réel et historiques, des tableaux de bord personnalisables et des outils de reporting avancés pour optimiser les opérations des centres d'appels.

CT Analytics fournit des rapports en temps réel pour une analyse immédiate des données, ainsi que des rapports historiques pour l'analyse des tendances, permettant ainsi une évaluation complète des performances.

CT Analytics garantit la sécurité des données et la conformité grâce à un cryptage robuste, à des contrôles d'accès basés sur les rôles et au respect des normes du secteur telles que le RGPD et la loi HIPAA.

CT Analytics améliore la productivité, l'engagement et le bien-être des agents en proposant des indicateurs de performance, un équilibrage de la charge de travail et des outils permettant d'obtenir des retours d'information exploitables.

CT Analytics optimise les interactions avec la clientèle en analysant les données d'appels, en identifiant les tendances et en fournissant des informations exploitables afin d'améliorer la satisfaction client et la qualité du service.

Phonism simplifie les migrations vers le cloud en prenant en charge plus de 360 modèles d'appareils des principales marques telles que Cisco, Yealink, Poly et Avaya, permettant ainsi des transitions en toute fluidité sans remplacement de matériel.

Le « Zero Touch Provisioning » automatise l'installation et la configuration des appareils, et Phonism s'en sert pour rationaliser les déploiements, réduire les tâches manuelles et garantir une mise en service rapide.

Phonism améliore l'expérience client en réduisant au minimum les temps d'arrêt, en automatisant les mises à jour en masse et en garantissant des transitions sécurisées et transparentes entre les appareils.

Phonism sécurise les identifiants des appareils grâce à des mesures avancées de chiffrement et de conformité, garantissant ainsi une gestion sûre et efficace des appareils.

Oui, Phonism prend en charge la gestion à distance des appareils, ce qui permet aux utilisateurs de contrôler, de mettre à jour et de dépanner leurs appareils où qu'ils se trouvent.

Oui, CT Recording est conforme aux réglementations du secteur, telles que le RGPD et la loi HIPAA, garantissant ainsi un traitement des données sécurisé et conforme à la législation.

Enregistrement CT permet d'enregistrer et de gérer de manière transparente les communications multicanaux, notamment les interactions vocales, vidéo et par chat.

CT Recording s'intègre aux plateformes CRM telles que Salesforce grâce à des API robustes, permettant ainsi un accès simplifié aux données enregistrées au sein du CRM.

Les appels enregistrés peuvent être consultés et écoutés via un tableau de bord intuitif doté de fonctionnalités avancées de recherche et de lecture.

Les utilisateurs de CT Recording bénéficient d'une assistance technique disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, comprenant notamment le dépannage, l'aide à la mise en route et des mises à jour régulières.

CT Unite s'intègre parfaitement à des dizaines de plateformes de premier plan, notamment Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot et Zendesk, permettant ainsi à votre équipe de poursuivre son flux de travail actuel sans aucun problème.

CT Unite enregistre automatiquement tous les appels entrants et sortants directement dans votre CRM, ce qui permet à votre équipe de consigner tous les détails essentiels des conversations sans avoir à lever le petit doigt.

En supprimant la saisie manuelle fastidieuse des données et en optimisant l'acheminement automatisé des appels, CT Unite réduit considérablement les délais de traitement et les coûts d'exploitation, permettant ainsi à vos conseillers de se consacrer entièrement à vos clients.

CallTower assure un service d'assistance spécialisé 24 heures sur 24 pour les utilisateurs de CT Unite, proposant une aide complète par téléphone, par e-mail et via une base de connaissances en ligne très complète afin de résoudre rapidement tout problème.

CT Unite protège les informations sensibles de vos clients en utilisant un cryptage de niveau professionnel et en respectant des normes de conformité strictes du secteur lors de tous les transferts de données.

En acheminant automatiquement les appels directs au 911 vers le centre de régulation le plus proche, tout en fournissant des données de localisation précises et exploitables par les services d'intervention, telles que l'étage ou le numéro de salle, Dynamic E911 garantit une conformité totale avec la loi Kari et la loi RAY BAUM.

Que votre équipe se connecte depuis un café du quartier ou depuis son bureau à domicile, le système suit en temps réel les changements sur le réseau afin de mettre à jour instantanément et de localiser avec précision leur emplacement exact pour les services d'urgence.

En cas de panne imprévue du réseau, Dynamic E911 redirige de manière transparente les appels d'urgence via des voies redondantes et sécurisées, afin que votre équipe dispose toujours d'un moyen de communication vital pour venir en aide aux personnes en détresse.

Contrairement au système E911 traditionnel, qui repose sur une seule adresse de bureau fixe, le système E911 dynamique suit activement les déplacements de votre personnel mobile afin de fournir aux opérateurs des données de localisation en temps réel et d'une grande précision.

Il se synchronise sans effort et directement avec les principaux environnements UCaaS, tels que Microsoft Teams et Cisco Webex, afin de suivre et de mettre à jour automatiquement la localisation des utilisateurs en arrière-plan, sans perturber leur flux de travail quotidien.

CT Fax est compatible avec pratiquement toutes les plateformes de messagerie standard que vous utilisez déjà, ce qui vous permet d'envoyer et de recevoir très facilement des fax directement depuis votre boîte de réception habituelle.

Oui, vous pouvez transférer sans difficulté votre numéro de fax actuel vers CT Fax, ce qui vous garantit, à vous et à vos clients, une continuité totale de vos communications professionnelles.

CT Fax s'intègre parfaitement à Microsoft 365 et à d'autres outils de productivité courants pour garantir un flux de travail quotidien fluide et efficace.

CT Fax permet d'acheminer facilement les documents entrants vers plusieurs adresses e-mail ou des listes de diffusion entières, garantissant ainsi que les bons collaborateurs reçoivent toujours la note de service.

En remplaçant les télécopieurs traditionnels, CT Fax vous permet de réaliser des économies sur le papier et le toner tout en vous offrant un accès sécurisé et instantané à vos télécopies, où que vous soyez.

Oui, vous pouvez facilement connecter vos téléphones de bureau et vos appareils de salle de conférence compatibles SIP actuels directement à CT SIP, ce qui évite à votre entreprise de devoir procéder à des mises à niveau matérielles coûteuses.

CT SIP s'intègre de manière transparente aux principales plateformes de communication unifiée basées sur le cloud, telles que Microsoft Teams et Zoom, afin de prendre en charge en toute sécurité l'ensemble de votre trafic vocal interne et externe.

Vous pouvez facilement augmenter ou réduire le nombre de vos canaux CT SIP à la demande, afin de vous adapter parfaitement aux fluctuations saisonnières et à la croissance à long terme de votre entreprise.

CT SIP permet à vos équipes dispersées de passer et de recevoir des appels professionnels de haute qualité où qu'elles se trouvent, en utilisant leurs softphones ou appareils mobiles préférés.

En acheminant facilement les appels CT SIP via vos solutions de centre de contact intégrées, votre équipe bénéficie d'un enregistrement automatique des appels et d'affichages instantanés dans les CRM tels que Salesforce, ce qui facilite grandement les interactions avec les clients.

La solution de basculement permet de faire face aux situations d’urgence ou aux perturbations telles que les pannes de Microsoft Teams, les coupures d’Internet ou les dégradations de service.

En cas de dysfonctionnement partiel de Microsoft Teams, la solution de basculement garantit un acheminement ininterrompu des appels vers les destinations de secours.

Oui, vous pouvez transférer tous les appels vers une seule destination en cas de panne, afin de faciliter la communication.

Oui, la destination de redirection des appels peut être entièrement personnalisée pour répondre à vos besoins.

Le système de basculement en un clic est manuel, ce qui permet aux utilisateurs de l'activer d'un simple clic en cas de besoin.

CallTower Connect permet aux utilisateurs de gérer des services tels que la voix, la vidéo, la messagerie et les outils de collaboration via un portail centralisé.

CallTower Connect fournit des analyses et des rapports détaillés sur l'utilisation, les performances et l'état du système afin d'optimiser les solutions de communication.

CallTower Connect s'adapte aux utilisateurs mobiles grâce à un design réactif et à une application mobile, pour un accès et une gestion fluides où qu'ils se trouvent.

Oui, CallTower Connect prend en charge la synchronisation des mots de passe entre les différentes plateformes afin de simplifier l'accès des utilisateurs et de renforcer la sécurité.

CallTower propose des programmes complets de formation et d'assistance afin de permettre aux utilisateurs de tirer pleinement parti de CallTower Connect.

Le programme de partenariat « Upfront Advantage » est une initiative d'incitation réservée aux partenaires, accessible uniquement sur invitation, qui offre des récompenses financières immédiates pour l'acquisition et la mise en œuvre de clients éligibles, tout en garantissant des opportunités de revenus résiduels à long terme.

Ce programme est une initiative exclusive, réservée aux partenaires participants et accessible uniquement sur invitation.

Oui. Les partenaires participants perçoivent des primes initiales tout en conservant des opportunités de revenus résiduels tout au long de la relation client.

Cette initiative s'applique aux nouveaux contrats conclus avec des clients qui répondent aux critères requis pour les contrats pluriannuels.

Ce programme a été mis en place pour aider nos partenaires à accélérer la génération de chiffre d'affaires, à renforcer leurs efforts d'acquisition de clients et à soutenir leur croissance à long terme.