Cette nouvelle initiative renforce les partenariats stratégiques et améliore l'expérience client des entreprises grâce à un accompagnement personnalisé et de qualité.
SALT LAKE CITY, UT – 29 juillet 2026 – CallTower , chef de file mondial des solutions de communication et de collaboration d'entreprise dans le nuage, annonce aujourd'hui le lancement de son programme Enterprise Concierge . Cette initiative exclusive et haut de gamme vise à offrir une expérience personnalisée et de qualité supérieure aux grandes organisations, témoignant ainsi de l'engagement de CallTower à développer des partenariats stratégiques et durables.
Le programme Concierge d'entreprise est conçu pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises clientes en offrant une planification stratégique avant-vente, une gestion dédiée de la mise en œuvre et un soutien après-vente renforcé. Ce programme assure un accompagnement fluide, de la consultation initiale à la réussite continue, garantissant ainsi aux clients un service et une valeur ajoutée inégalés. En misant sur un engagement personnalisé et une expertise technique pointue, CallTower s'engage à dépasser les attentes de ses clients et à favoriser une réussite partagée.
Les principaux avantages pour les entreprises clientes comprennent une expérience client améliorée grâce à une attention personnalisée, le développement d'un partenariat stratégique par la collaboration interéquipes et l'implication de la direction, ainsi qu'une efficacité accrue grâce à des processus rationalisés. Le programme comprend un gestionnaire de projet principal attitré qui supervise l'ensemble du déploiement, assurant ainsi une transition et un déploiement fluides, même dans des environnements de communication internationaux complexes.
« Notre programme Enterprise Concierge répond directement aux besoins changeants de nos plus grands clients, qui exigent bien plus qu'un simple fournisseur de technologies : ils ont besoin d'un véritable partenaire stratégique », a déclaré William Rubio, directeur des revenus chez CallTower. « Ce programme concrétise notre engagement en proposant un modèle de service sur mesure et personnalisé. Nous mobilisons nos meilleures ressources pour assurer à ces organisations clés le soutien et l'expertise nécessaires pour mener à bien des déploiements complexes et atteindre leurs objectifs technologiques. »
Cette initiative stratégique positionne CallTower comme un partenaire de confiance pour les entreprises confrontées aux complexités de la transformation numérique. Le programme Concierge d'entreprise ne se contente pas de répondre aux besoins des clients ; il vise à créer des partenariats durables permettant aux organisations d’atteindre leurs objectifs de communication et d’optimiser leurs investissements technologiques. Ce programme est accessible aux organisations répondant à des critères spécifiques liés au nombre d’utilisateurs ou au chiffre d’affaires mensuel récurrent, ainsi qu’à celles identifiées pour leur importance stratégique.
CallTower est à l'avant-garde de la transformation des communications mondiales, redéfinissant la manière dont les entreprises se connectent et collaborent à l'échelle internationale. Depuis 2002, CallTower est devenu un chef de file mondial des solutions de communication et de collaboration infonuagiques pour entreprises, permettant à ces dernières de prospérer à l'ère numérique. S'appuyant sur des technologies avancées telles que Microsoft® Teams Operator Connect, GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone et des solutions de centre de contact basées sur l'IA, comme Webex Contact Center, Five9, Genesys et bien d'autres, CallTower offre une connectivité fluide et fiable, adaptée aux besoins spécifiques des entreprises du monde entier. CallTower optimise les communications d'entreprise en intégrant des fonctionnalités telles que le basculement en un clic, l'analyse avancée des données, une intégration CRM transparente et une IA de pointe, redéfinissant ainsi l'efficacité opérationnelle.
En 2025, CallTower a fait l'acquisition d'Inoria, expert nord-américain reconnu des centres de contact, renforçant ainsi ses capacités en matière de CCaaS et d'expérience client. Inoria accompagne l'évolution des opérations des centres de contact en offrant des services personnalisés d'optimisation, de mise en œuvre et d'intégration, s'appuyant sur l'IA conversationnelle et l'analyse avancée des données. Ensemble, CallTower et Inoria fournissent des renseignements exploitables, des expériences client améliorées et des solutions de pointe pour guider les entreprises dans leur transformation numérique.
Avec une vision axée sur l'innovation et un engagement envers l'excellence, CallTower continue de faire progresser les communications infonuagiques, permettant aux entreprises du monde entier d'atteindre un succès sans précédent.
