Expérience client intégrée à Microsoft Teams
Les équipes du centre de contact que les utilisateurs attendaient
Offrir une expérience client moderne directement dans Microsoft Teams. Ascend combine les capacités des centres de contact d’entreprise, l’engagement omnicanal, les insights alimentés par l’IA et les communications d’affaires en une seule expérience Teams — éliminant les applications déconnectées et simplifiant les flux de travail.
Pourquoi Ascend
Équipes natives. CX alimenté par l’IA. Conçu pour la résilience.
- Expérience native Microsoft Teams
Travailler directement au sein de Teams — pas de passage d’application en application
- Communications intégrées
Combinez collaboration, appels, réunions et engagement client
- Continuité des activités intégrée
Maintenir les opérations avec résilience et capacités de basculement
| Engagement client moderne Offrez des expériences omnicanales fluides à partir d’une seule interface : Voix, SMS, Clavardage Web, Courriel, WhatsApp Routage intelligent et basé sur les compétences Reportage en temps réel et historique Tableaux de bord des superviseurs Expérience client alimentée par l’IA Favoriser des interactions plus intelligentes et obtenir de meilleurs résultats : Analyses de l’IA et du sentiment Conversation Intelligence Résumés automatisés Analytique de la performance et de la qualité Visibilité et rapports de la main-d’œuvre | L’avantage CallTower Une seule plateforme. Un seul fournisseur. Une expérience : Centre de contact Native Teams Administration simplifiée Adoption plus rapide par les utilisateurs Complexité réduite des fournisseurs Équipe dédiée à la mise en œuvre Soutien continu à la réussite client Point unique de responsabilité Mise en œuvre White-Glove Livraison de bout en bout conçue pour le succès à long terme : Conception et configuration de la solution Portage et provisionnement des numéros Déploiement du centre de contact Formation administrative, d’agent et de superviseur Adoption et gestion du changement Services d’optimisation continue Pourquoi les organisations choisissent Ascend Expérience native de Microsoft Teams Engagement omnicanal de la clientèle Expérience client propulsée par l’IA Continuité des activités intégrée Administration simplifiée Temps de valorisation plus rapide Un partenaire pour les communications et la CX |
Redéfinissons l’expérience client dans les équipes
Le centre de contact Ascend Teams permet aux organisations d’offrir des expériences client intelligentes et omnicanales via une plateforme Microsoft Teams entièrement native.
