Solutions UCaaS
Optimisez vos communications unifiées grâce à nos solutions de téléphonie, d'optimisation de la productivité des centres de contact et d'assistance réseau
Solutions Microsoft
Toutes les solutions Microsoft Opérateur Connect GCC High Teams Direct Routing Routage direct
Principales intégrations
Communiquez avec n'importe qui, où qu'il se trouve, au sein ou en dehors de votre organisation, à partir d'un numéro géographique unique et dédié
CX / CCaaS
Favorisez des relations clients constructives et obtenez des résultats concrets grâce à nos solutions d'expérience client (CX) et de centre de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de gérer facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez notre Centre de solutions complet, qui regroupe des ressources, de la documentation et des conseils d'experts pour répondre à tous vos besoins en matière de communication d'entreprise.
Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an
Notre équipe dédiée au service client est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Bénéficiez d'une assistance immédiate lorsque vous en avez le plus besoin.
Mises à jour et notifications
Restez informé grâce aux mises à jour en temps réel sur les services, aux alertes de maintenance et aux notifications système importantes afin d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
État du réseau
Surveiller en temps réel les performances du système et les indicateurs de santé du réseau afin de garantir une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Procédure d'escalade pour le support
Escalade vers le support technique pour les problèmes critiques
Voie d'escalade de la mise en œuvre
Problèmes liés à la mise en œuvre et au déploiement du projet
Parcours de progression dans la vente
Demandes commerciales et négociations de contrats
Voie d'escalade de la facturation
Litiges liés à la facturation et gestion des comptes
Voie d'escalade de la réussite du client
Développement et optimisation stratégiques de la clientèle
Entreprise et formation
À propos de nous
Découvrez la présentation de notre entreprise, notre mission et notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTower
Des ressources et des conseils complets pour vous aider à mieux maîtriser l'utilisation de nos solutions de communication.
Webinaires
Participez à des sessions intéressantes, bénéficiez de l'expertise de l'industrie et découvrez les dernières mises à jour de nos solutions de communication.
Assistance et facturation
FAQ
Consultez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus courantes sur nos produits et services.
Centre Bill
Explorez pour une expérience simplifiée de la gestion et de la compréhension de vos factures et informations de facturation.
CallTower, Inc. Conditions d'utilisation
Consultez les conditions d'utilisation de CallTower pour connaître vos droits, vos responsabilités et les consignes relatives à l'utilisation de nos services.
Service et conformité
Accord de niveau de service
Informations détaillées sur le contrat de niveau de service (SLA) de CallTower, y compris les créneaux de maintenance programmés pour les mises à jour de la solution.
Réseau propriétaire du client
Consultez la page Web consacrée aux réseaux privés d'entreprise pour découvrir des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Questions de facturation, paiements, litiges
Retrouvez les informations essentielles concernant les demandes de renseignements sur la facturation, les conditions de paiement et le règlement des litiges liés à votre compte.
Confidentialité et mentions légales
Politique et avis en matière de protection de la vie privée
Consultez les informations relatives à la manière dont nous protégeons vos données personnelles, afin de garantir la transparence de nos services.
Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs
Découvrez comment nous nous conformons aux réglementations de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Programme de partenariat
Il n'y a pas de meilleures relations dans l'industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui font que travailler avec nous est vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme des membres de la famille, et nous valorisons les relations fructueuses par un excellent soutien et des récompenses financières.
Programme de l'Agence
Découvrez les avantages de notre programme de partenariat pour votre entreprise. Débloquez des flux de revenus, une croissance modulable et un soutien important.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d'améliorer l'efficacité grâce à des outils tels que la plateforme libre-service GTx.
Webex AI Assist de CallTower
Révolutionnez votre centre de contact avec Webex AI Assist
Cisco Webex AI Assist de CallTower est la solution ultime conçue pour transformer la façon dont votre organisation gère l'engagement des clients. Doté d'une technologie de pointe et conçu pour la commodité, Webex AI Assist améliore les capacités de votre centre de contact tout en s'intégrant de manière transparente à vos systèmes existants. Améliorez vos interactions avec les clients grâce à des fonctions intelligentes conçues pour l'efficacité, la réactivité et la réussite.
Fonctionnalités clés pour optimiser votre centre de contact
Notre solution Cisco Webex AI Assist comprend un ensemble robuste de fonctionnalités qui fournissent tout ce dont vous avez besoin pour créer des expériences client exceptionnelles. Ces outils sont accessibles directement via l'application Webex pour les agents et les superviseurs, ce qui garantit la simplicité et la facilité d'utilisation.
Donner aux agents des outils puissants
Gestion des files d'attente en temps réel
Permettez aux agents de visualiser les appels entrants en temps réel et d'ajuster leur disponibilité en toute simplicité. Restez au fait de la demande des clients tout en réduisant les délais de réponse.
Paramètres de renvoi d'appel et de débordement
Ne laissez jamais un appel sans réponse. Configurez les paramètres de débordement et l'acheminement avancé des appels pour une assistance client transparente pendant les périodes de forte affluence.
Gestion du statut des agents
Ajustez facilement la disponibilité des appels rebondis et assurez-vous que les agents sont toujours prêts à répondre à l'appel suivant.
Configuration du saut d'écran
Fournissez instantanément des informations critiques sur les clients par le biais de pops d'écran personnalisés, permettant aux agents de traiter les interactions entrantes de manière efficace et efficiente.
Libérer le potentiel des superviseurs
Surveillance et coaching silencieux
Les superviseurs peuvent surveiller les interactions des agents en direct, les conseiller en temps réel et même se joindre aux appels pour apporter un soutien supplémentaire, ce qui améliore la qualité des appels et les performances de l'équipe.
Analyse des agents et des files d'attente
Suivez les performances grâce à des analyses détaillées en temps réel et historiques, permettant aux superviseurs de prendre des décisions fondées sur des données concernant le personnel et l'optimisation des processus.
Rapports complets
Exploiter des rapports détaillés sur les performances des agents, les mesures des appels, les tendances des files d'attente et d'autres informations clés afin d'améliorer en permanence les stratégies CX.
Capacités inégalées en matière de file d'attente
Routage d'appels personnalisable
Annonces dynamiques et musique d'attente
Fonctions de rappel intégrées
Intégration transparente et mise en œuvre facile
Customer Assist ne se contente pas d'offrir des fonctionnalités étonnantes ; il s'intègre sans effort à vos outils et flux de travail existants. Conçue pour être évolutive, la solution grandit avec votre organisation tout en maintenant ses performances. Grâce à ses capacités de lancement croisé sur desktop, mobile et Microsoft Teams, Webex AI Assist garantit une productivité ininterrompue sur toutes les plateformes.
Pourquoi choisir Cisco Webex AI Assist de CallTower ?
Combine des capacités d'appel de niveau professionnel avec des interfaces intuitives
Évolue pour répondre aux exigences des entreprises et des sociétés en pleine croissance
Permet aux organisations de disposer de données exploitables issues d'analyses avancées
Réduction de la complexité grâce à une gestion centralisée via le Control Hub de Cisco
Amélioration de l'expérience des agents et des superviseurs, ce qui se traduit par de meilleurs résultats pour les appelants
Franchir une nouvelle étape vers des expériences client exceptionnelles
Transformez votre centre de contact dès aujourd'hui avec la solution Cisco Webex AI Assist de CallTower. Que vous cherchiez à améliorer le routage des appels, à responsabiliser vos agents ou à augmenter la satisfaction de vos clients, cette solution est la clé du succès.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour planifier une démonstration ou une consultation et découvrir comment Webex AI Assist peut faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure !
