Voor bedrijven die hun klantcontacten efficiënter, productiever en consistenter willen maken, is AI Agent Assist de ideale oplossing. Het biedt uw medewerkers realtime ondersteuning tijdens elk klantgesprek en helpt hen zo sneller de juiste informatie te vinden, de juiste toon te raken, de kans op oplossing bij het eerste contact te vergroten en gesprekken sneller af te ronden – allemaal om een betere klantervaring te bieden.
AI Agent Assist is de realtime co-piloot van uw medewerker. Het biedt hen context om de interactie te personaliseren, luistert mee naar elk live gesprek om de stemming van de klant te analyseren, geeft suggesties op het scherm en vereenvoudigt de documentatie na het gesprek – allemaal om uw medewerkers te helpen zich volledig te concentreren op het helpen van klanten.
Wanneer een klant belt, zorgt AI-intent-routing ervoor dat hij of zij in eigen woorden kan aangeven wat hij of zij nodig heeft, waarna hij of zij meteen bij de juiste afdeling terechtkomt. Er zijn geen menu’s nodig.
“Bedankt voor je telefoontje naar Summer Jeans. Waarmee kan ik je helpen?”
“Ik wil een spijkerbroek terugsturen die ik online heb gekocht, maar ik weet niet precies wat het retourbeleid is en hoe het retourproces in zijn werk gaat.”
Zodra het gesprek begint, kunnen medewerkers zien waarom een klant belt, en AI Agent Assist geeft hen een snel overzicht van het laatste contact met de klant.
“Hallo. Bedankt voor je bericht. Mijn naam is Brittany. Het lijkt erop dat je een paar spijkerbroeken wilt retourneren. Ik help je daar graag bij.”
Om makelaars te helpen elk gesprek goed geïnformeerd, zelfverzekerd en klaar om de ervaring op maat te maken te beginnen.
Terwijl het gesprek verloopt, volgt AI Agent Assist het gesprek in realtime en houdt het de stemming in de gaten om aan te geven wanneer de toon van de klant verandert. Wanneer de stemming negatief wordt, merkt de medewerker dat direct en kan hij of zij de aanpak aanpassen door empathie te tonen, informatie te verduidelijken of het probleem sneller op te lossen.
Als de medewerker een detail moet controleren, zoals het retourbeleid voor een product of een serviceprocedure, kan hij of zij dit rechtstreeks vanuit het gespreksvenster aan de AI-assistent vragen.
“Het lijkt erop dat je deze spijkerbroek al meer dan een maand geleden hebt gekocht, maar als je overstapt naar ons VIP-lidmaatschap, zou dat geen probleem moeten zijn.”
“Klinkt interessant. Wat krijg ik erbij?”
Het herkent de vraag automatisch, doorzoekt de kennisbank van het bedrijf en geeft direct een duidelijk en nauwkeurig antwoord.
“Ons VIP-lidmaatschap kost negenenvijftig dollar per jaar en biedt een aantal geweldige voordelen. Kortingen, speciale aanbiedingen en een retourtermijn van één jaar op alle spijkerbroeken, of ze nu gedragen zijn of niet.”
“Geweldig. Ik ben zeker geïnteresseerd.”
Indien nodig kunnen medewerkers een live doorzoekbare transcriptie bekijken, zodat ze nooit een belangrijk detail over het hoofd zien.
En terwijl de medewerker de klant helpt, is dit wat de leidinggevende ziet. AI Supervisor Assist biedt realtime sentimentanalyse, samenvattingen tijdens het gesprek met onderwerptagging en live transcriptie, waardoor leidinggevenden inzicht krijgen in elk lopend gesprek. Ze kunnen ingrijpen om via de telefoon of via chat te coachen of te assisteren, zodat elke klantinteractie voldoet aan de servicenorm die uw bedrijf wil hanteren.
“Goed gedaan. Vergeet niet om ze te vertellen over onze aanstaande uitverkoop.”
Zodra het gesprek is beëindigd, krijgen de medewerkers een gedetailleerd gespreksoverzicht te zien waarin het gesprek wordt samengevat en de volgende stappen of vervolgacties worden aangegeven. Hierdoor is handmatig notities maken niet meer nodig en wordt gegarandeerd dat elk klantcontact nauwkeurig wordt vastgelegd. Dit bespaart de medewerkers kostbare tijd, maakt de afhandeling na het gesprek moeiteloos en zorgt ervoor dat ze sneller aan het volgende contact kunnen beginnen.
AI Agent Assist helpt u om op grote schaal uitstekende klantervaringen te bieden. Door elke medewerker de kennis en ondersteuning van uw beste medewerker te bieden, vergroot het de capaciteit en vermindert het de noodzaak om extra personeel aan te nemen, en dat alles voor slechts dertig dollar per maand per medewerker.
Zo’n kleine investering in AI kan een aanzienlijk rendement opleveren, en hier is waarom.
AI Agent Assist kan per gesprek vier tot tien minuten tijd besparen door de tijd die nodig is voor het opzoeken van informatie en het maken van aantekeningen te verminderen. Zelfs als er per gesprek slechts vier minuten worden bespaard: als een medewerker ongeveer veertig gesprekken per dag afhandelt, levert dat een besparing op van honderdzestig minuten per dag per medewerker.
Vermenigvuldig dat nu met twintig medewerkers, en je bespaart elke dag drieënvijftig uur voor je hele team. Dat loopt snel op. Tweehonderdzevenenzestig uur per week, of twaalfduizend achthonderd uur per jaar. Dat komt neer op een productiviteitswinst van zes tot zeven medewerkers zonder dat je iemand nieuw hoeft aan te nemen, en het kost slechts ongeveer zeshonderd dollar per maand om twintig medewerkers uit te rusten met AI Agent Assist.
Als je de totale kosten van een medewerker in aanmerking neemt – ongeveer 56.000 dollar per jaar, inclusief salaris, belastingen en secundaire arbeidsvoorwaarden – dan vertegenwoordigen die 6,2 voltijdsequivalenten een jaarlijkse waarde van ongeveer 345.000 dollar. Dat komt neer op een jaarlijkse investering van 7.200 dollar, die een besparing van ongeveer 338.000 dollar oplevert.
En met onze nieuwe AI-agenten kunt u repetitieve verzoeken automatiseren en taken uitbesteden, waardoor u nog meer mogelijkheden krijgt om kosten te besparen en de efficiëntie te verhogen.
