AI-agent-assistentie
Zorg voor een uitzonderlijke klantervaring met de AI Agent Assist van het contactcenter
In de snelle wereld van vandaag verwachten klanten elke keer weer naadloze, informatieve en uitmuntende interacties. De AI Agent Assist van Ascend Teams Contact Center zorgt ervoor dat uw klantgerichte teams consequent aan deze verwachtingen voldoen en deze zelfs overtreffen.
Agent Assist maakt gebruik van realtime AI-inzichten en biedt medewerkers directe toegang tot bedrijfsspecifieke kennis en gepersonaliseerde feedback over de klanttevredenheid. Het stroomlijnt werkprocessen met intelligente automatisering, waaronder samenvattingen na afloop van een gesprek, en dat alles binnen dezelfde app die uw team al gebruikt.
Dankzij AI-ondersteunde begeleiding bij elke stap kunnen uw medewerkers elke interactie met vertrouwen afhandelen, wat leidt tot snellere oplossingen, een hogere klanttevredenheid en werkelijk uitzonderlijke ervaringen.
Geef de manier waarop uw team contact legt een nieuwe impuls – til elk klantgesprek naar een hoger niveau met de AI Agent Assist van Contact Center!
Maak van elke medewerker je beste medewerker
Samenvatting van het AI-gesprek vóór de interactie
Geef medewerkers een beknopte samenvatting van het laatste contact met een terugkerende klant, zodat ze het gesprek persoonlijker kunnen maken en het probleem sneller kunnen oplossen. [
Realtime toegang tot bedrijfsinformatie tijdens het contact
Medewerkers kunnen tijdens klantgesprekken via de chat vragen stellen aan de AI-assistent om snel bedrijfsspecifieke informatie op te zoeken (bijvoorbeeld bedrijfsbeleid, productinformatie of procedurele richtlijnen), zodat ze altijd nauwkeurige antwoorden kunnen geven en het percentage opgeloste kwesties bij het eerste contact kunnen verbeteren.
Realtime sentimentanalyse
Zorg ervoor dat gesprekken positief blijven dankzij realtime sentimentanalyse, die medewerkers laat zien of het gesprek een positieve of negatieve wending neemt.
Realtime transcriptie
Geef medewerkers een transcriptie van het live-gesprek, zodat ze snel eerdere details kunnen raadplegen, fouten kunnen verminderen en nauwkeuriger op vragen van klanten kunnen reageren.
AI-samenvatting na de interactie
Medewerkers ontvangen direct een bewerkbaar overzicht van het gesprek met actiepunten, zodat de administratie sneller kan worden afgehandeld en zij zich snel weer kunnen richten op het helpen van meer klanten.
Medewerkers krijgen realtime inzicht in de stemming van de klant, zodat ze kunnen volgen hoe deze tijdens het gesprek verandert.
AI biedt een samenvatting voorafgaand aan het gesprek, zodat medewerkers over de juiste context beschikken om het gesprek effectief te voeren.
Medewerkers chatten tijdens gesprekken in realtime met de AI-assistent om direct toegang te krijgen tot bedrijfsinformatie en de kans op een oplossing bij het eerste contact te vergroten.
AI biedt een samenvatting voorafgaand aan het gesprek, zodat medewerkers over de juiste context beschikken om het gesprek effectief te voeren.
AI-samenvatting
AI Recap legt direct de belangrijkste gespreksdetails en vervolgstappen vast – je hoeft geen aantekeningen meer met de hand te maken.
Maak eenvoudig AI-assistenten met AI Builder
Met AI Builder kunnen beheerders eenvoudig AI-assistenten maken die zijn afgestemd op individuele wachtrijen, door bedrijfsspecifieke gegevens te uploaden. Zo krijgen medewerkers snel toegang tot relevante informatie, zoals het retourbeleid voor de klantenservice of productdetails voor de verkoopafdeling.
De live sentimentanalyse, transcriptie, toegang tot bedrijfsinformatie en samenvatting na het gesprek van AI Agents Assist stroomlijnen de werkprocessen van medewerkers, verhogen de effectiviteit van interacties en verminderen de handmatige inspanning, waardoor bedrijven:
Realtime AI zorgt voor betere bedrijfsresultaten
De bandbreedte van de agent vergroten
Help medewerkers om telefoongesprekken snel af te handelen door hen toegang te geven tot nauwkeurige, relevante informatie, zodat ze meer gesprekken kunnen afhandelen.
Versnelde introductie
Geef nieuwe medewerkers de nodige middelen aan de hand van realtime antwoorden, zodat ze vanaf de eerste dag zelfvertrouwen opbouwen, minder gefrustreerd raken en meer betrokkenheid tonen.
De verwerkingstijd verkorten
Zorg ervoor dat medewerkers weer beschikbaar zijn voor het volgende gesprek door de administratie na afloop van een gesprek te automatiseren.
De klanttevredenheid verbeteren
Los klantproblemen in één keer op en beperk het aantal doorverbindingen door medewerkers de benodigde informatie te verstrekken.
