Voor bedrijven die meer inzicht willen krijgen in klantcontacten en snellere, effectievere coaching nastreven, is AI Supervisor Assist de ideale oplossing. Het biedt supervisors realtime inzicht in elk lopend gesprek, zodat ze gesprekken kunnen volgen, medewerkers kunnen begeleiden en ervoor kunnen zorgen dat elke klantervaring voldoet aan de normen van uw bedrijf.
AI Supervisor Assist houdt livegesprekken continu in de gaten, analyseert de toon van het gesprek, stelt samenvattingen op tijdens het gesprek en brengt belangrijke onderwerpen in kaart, zodat supervisors minder tijd hoeven te besteden aan het raden waar ze hun aandacht op moeten richten en meer tijd kunnen besteden aan coaching.
Hier ziet u AI Supervisor Assist in actie. Terwijl medewerkers hun gesprekken afhandelen, kunnen supervisors de gesprekken live en in realtime volgen, waardoor ze volledig inzicht hebben in elke interactie zonder dat ze aan het gesprek hoeven deel te nemen.
AI Supervisor Assist houdt de sentimentontwikkeling in realtime bij en geeft aan of de toon van de klant positief, neutraal of negatief is, zodat leidinggevenden problemen vroegtijdig kunnen signaleren en kunnen ingrijpen voordat ze escaleren.
Een door AI gegenereerd gespreksverslag biedt een snel overzicht van wat er tot nu toe is besproken, waardoor leidinggevenden snel op de hoogte zijn en betere beslissingen in realtime kunnen nemen.
Voor meer informatie kunnen leidinggevenden op elk moment het live-transcript openen om precies te zien wat er wordt gezegd. Zo krijgen ze direct de nodige context om een gesprek te begrijpen, zonder het te onderbreken.
Aan de hand van deze informatie kunnen leidinggevenden onmiddellijk actie ondernemen: ze kunnen de medewerker rechtstreeks advies toefluisteren, een kort chatbericht sturen of zich bij het gesprek voegen om te helpen.
Hoewel supervisors niet bij elk gesprek aanwezig kunnen zijn, kan AI Agent Assist dat wel. Het luistert in realtime mee naar elk gesprek, analyseert de toon, maakt transcripties en biedt agents begeleiding op het scherm, zodat ze snel en nauwkeurig kunnen reageren. Zo is het gegarandeerd dat elke agent, zelfs als er geen supervisor meekijkt, toch toegang heeft tot de kennis, context en ondersteuning die hij of zij nodig heeft om een uitstekende klantervaring te bieden.
En als het gesprek is afgelopen, gaat de prestatiecoaching gewoon door.
Na het gesprek identificeert AI Agent Evaluator sleutelzinnen die belangrijk zijn voor het bedrijf en markeert het gesprekken die moeten worden beoordeeld.
Met AI Supervisor Assist kunnen uw managers meer medewerkers begeleiden zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit. Het verhoogt de effectiviteit van de coaching, verkort de opleidingscycli en zorgt ervoor dat elk klantcontact aansluit bij uw servicedoelstellingen.
Met AI Supervisor Assist kan elke supervisor effectief meer medewerkers aansturen, waardoor zijn of haar beheerbereik toeneemt zonder dat dit extra managementkosten met zich meebrengt. Als een supervisor twintig procent meer medewerkers kan begeleiden omdat hij of zij realtime inzicht heeft in elk gesprek, leidt dat tot aanzienlijke operationele besparingen.
Voor een contactcentrum met twintig medewerkers betekent dit dat je hetzelfde team met twee leidinggevenden in plaats van drie zou kunnen aansturen, waardoor je het equivalent van één fulltime salaris bespaart.
En het kost slechts dertig dollar per maand per medewerker, of ongeveer zeshonderd dollar per maand om alle twintig medewerkers en leidinggevenden uit te rusten met realtime AI.
Dat komt omdat toegang voor supervisors bij elke contactcenterlicentie is inbegrepen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het toezicht.
Dat komt neer op een jaarlijkse investering van 7.200 dollar voor medewerkers en leidinggevenden, wat een nettobesparing van ongeveer 73.000 dollar oplevert.
Dat komt neer op een ROI-factor van iets meer dan elf keer.
En met onze nieuwe AI-agenten kunt u repetitieve verzoeken automatiseren en taken uitbesteden, waardoor u nog meer mogelijkheden krijgt om kosten te besparen en de efficiëntie te verhogen.
