Integratie van contactcenter en EPD
Verbetering van de communicatie in de gezondheidszorg
Het Contact Center kan worden geïntegreerd met de toonaangevende systemen voor elektronische patiëntendossiers (EPD), om de communicatie tussen patiënten en medewerkers te stroomlijnen en de zorgresultaten voor patiënten te verbeteren.
Het Contact Center kan worden geïntegreerd met toonaangevende EPD-systemen zoals Epic, Cerner, MEDITECH en nog veel meer* om taken te automatiseren en werkprocessen te stroomlijnen, met als doel:
- Verlaag de operationele kosten
- Snel toegang tot patiëntgegevens
- Betere en snellere patiëntenzorg
- Hogere omzet
Ondersteunde workflows
Snellere patiëntverificatie en afhandeling van telefoontjes met Patient Assist
Zodra er een inkomend gesprek binnenkomt, zoekt Patient Assist automatisch het nummer van de beller op in uw EPD en koppelt dit aan het betreffende patiëntendossier. Vervolgens wordt het gesprek doorgeschakeld naar de juiste medewerker of afdeling voor patiëntverificatie, op basis van factoren zoals:
- Telefoonnummer van de patiënt
- Familieleden
- Telefoonnummer van de patiënt, identificatienummer, verzekering, soort verzoek, enz.
Patient Assist opent vervolgens bij elk inkomend telefoontje automatisch een dashboard met een 360°-overzicht van het patiëntendossier (huisgenoten, openstaande rekeningen, recepten, enz.) en versnelt, op basis van het nummer van de beller, het verificatieproces van de patiënt en de afhandelingstijd van het telefoongesprek. Belangrijke patiëntgegevens zijn onder meer:
- Demografische gegevens van patiënten
- Gegevens over de afspraak
- Geneesmiddelen
- Openstaande/betaalde rekeningen
Hoeveel tijd zou Patient Assist u kunnen besparen?
1 zorgmedewerker × 75 afgehandelde telefoontjes per dag × 43 seconden besteed aan het controleren van de patiëntidentiteit = 6 uur totale tijd per week
Inbound selfservice via telefoon met Patient Engage
Leid inkomende telefoontjes om via het Interactive Voice Response-systeem (IVR) van het Contact Center. Het IVR-systeem gebruikt de door de patiënt ingevoerde gegevens (patiëntnummer, geboortedatum, enz.) om informatie op te zoeken in uw EPD en eenvoudige verzoeken van patiënten af te handelen, zoals het betalen van rekeningen, het maken van afspraken en het verlengen van recepten.
Hoeveel tijd zou Patient Engage u kunnen besparen?
1 zorgmedewerker × 75 afgehandelde telefoontjes per dag × 7 (gemiddelde afhandelingstijd per telefoontje in minuten) = 8 uur totale bestede tijd per week
Door Patient Engage te gebruiken zou het aantal telefoontjes met 70% kunnen dalen, waardoor er in slechts één dag meer dan 6 uur vrijkomt!
Geautomatiseerde uitgaande meldingen met Patient Notify
Patient Notify verstuurt automatische uitgaande meldingen via:
SMS-bericht
Stuur meldingen via sms en geef patiënten de mogelijkheid om indien nodig te reageren.
E-mails
Stuur in e-mails meer dan alleen platte tekst; voeg ook URL’s en afbeeldingen toe.
Spraakgesprekken
Verzend vooraf opgenomen berichten of gebruik tekst-naar-spraak bij telefoongesprekken.
Hoeveel geld zou Patient Engage u kunnen besparen?
Door het aantal patiënten dat niet komt opdagen met behulp van Patient Notify terug te dringen tot 5, zou er dagelijks $1000 extra kunnen worden gegenereerd, $5.000 per werkweek of $260.000 extra per jaar.
De gemiddelde prijs van een patiëntbezoek
De ondersteunde workflows verschillen per EPD-systeem. Neem contact op met uw verkoopvertegenwoordiger om te weten te komen welke workflows uw EPD ondersteunt.
