Ascend Teams Contact Center Pro
Verbeter uw klantervaring met verbeterde interacties, diepere inzichten en efficiëntere oplossingen. HetAscend Teams Contact Center Pro-pakketbiedt:
- Zelfbedieningsmogelijkheden.
- Op vaardigheden en regels gebaseerde call routing.
- Historische rapportage.
- Optioneleomnichannel-mogelijkheden(sms, chat, e-mail).
Ascend Teams Contact Center Pro: belangrijkste functies
Voor klanten
- Slimme begroetingen: kondigt het aantal bellers in de wachtrij en de geschatte wachttijd aan.
- Wachtrijbeheer:
- Verbindt bellers automatisch door met de eerst beschikbare medewerker.
- Plaats bellers in de wacht wanneer alle agenten bezet zijn.
- Intelligente routering:
- Verwijst oproepen door naar georganiseerde afdelingen (bijv. verkoop, klantenservice, technische ondersteuning).
- Routes op basis van vaardigheden van agenten of geografische ligging.
- Aanpasbare IVR's: stel gespreksstromen op voor efficiënte routering en oplossingen.
Voor frontline-gebruikers
- Unified Interface: Desktop- en webapplicatie voor het beheer van alle communicatie in één enkel venster.
- Geavanceerde gespreksafhandeling:
- Uitgaande power dialing voor proactieve outreach.
- Callbacks en voicemails in de wachtrij voor gestructureerde follow-ups.
- Status van aangepaste agent: Aangepaste instellingen voor de beschikbaarheid van agenten.
Voor leidinggevenden
- Managementtools:
- Monitor-, fluister- en onderbrekingsfuncties.
- Rapportage door supervisor: Activiteiten van agenten/groepen, historische rapportage.
- AI-aangedreven transcriptie en analyse van gespreksopnames:
- Inclusief sentimenttagging (vereist aankoop van transcriptietijd).
- Rapportage:
- Wachtrijrapporten en rapporten over actieve gesprekken.
- Rapportplanning.
Voor beheerders
- Real-time dashboards: desktop- of wallboardweergave voor belstatistieken.
- Integraties:
- CRM-integratie.
- Intelligente gespreksroutering met behulp van IVR.
- Geavanceerde functies:
- Routeert oproepen op basis van specificaties van de beheerder (bijv. laatste agent, voorkeursagent).
- Outbound dialer met wachtrijen voor spraak en gemengde kanalen (add-on).
- In realtime aanpasbare drempelwaarschuwingen.
- Noodwachtrijbulletins.
- Enquêtes na het telefoongesprek.
- Tekst-naar-spraak-mogelijkheden.
- Call scripting.
- Elastische vraagondersteuning.
Aanvullende opmerkingen
- Omnichannel-add-ons:
- E-mail, chat en sms-kanalen kunnen naar behoefte worden toegevoegd.
- Voeg alleen de kanalen toe die u nu nodig hebt en breid later uit.
- Transcriptie en analyse van gespreksopnames:
- Pro-abonnees moeten transcriptietijd kopen in blokken van 5 uur per gelijktijdige agent.
Microsoft Teams-gecertificeerd
De Ascend Teams Contact Center Pro-oplossing is volledig gecertificeerd voor Microsoft Teams, waardoor naadloze integratie en samenwerking worden gegarandeerd.