Ascend for Teams Embedded – Handleiding voor een snelle start
Ben je nieuw bij Ascend for Teams Embedded? Lees dan deze handleiding om de basisbeginselen te leren.
Samenwerken in Teams
Werk samen in Microsoft Teams via de tabbladen ‘Chat’, ‘Vergaderingen’ en ‘Bestanden delen’.
- Chat: Gebruik de chatfunctie om direct contact te leggen en altijd en overal in realtime betrokken te blijven.
- Vergaderingen: start, plan of bekijk aankomende vergaderingen.
- Bestanden: Bestanden in realtime openen, delen en beheren.
Communiceren in Ascend
Alle cloudcommunicatie verloopt via het tabblad ‘Ascend’ in de Teams-desktopapp.
- Kiesscherm / Bellen: Krijg in één oogopslag toegang tot het bedrijfsadresboek, beheer en voer gesprekken.
- Bedrijfsberichten: Gebruik een toegewezen bedrijfsnummer om vanaf dat nummer sms-berichten te ontvangen en te versturen.
- SMS: Gebruik SMS om één persoonlijk bericht per keer tussen twee gebruikers te verzenden en te ontvangen.
- Belgeschiedenis: Bekijk uw belgeschiedenis, inclusief alle belactiviteiten en gemiste oproepen.
- Geavanceerde huntgroepen: geavanceerde huntgroepen bekijken en beheren.
- Inkomende oproepen: De Ascend Teams Desktop-plug-in verschijnt in een pop-upvenster om een inkomende oproep aan te geven. Je kunt ervoor kiezen om de oproep aan te nemen, door te schakelen naar de voicemail of te negeren.
Installeer de Ascend for Teams Embedded Desktop-app
Opmerking: de Ascend Teams Embedded-app kan automatisch door een beheerder worden geïnstalleerd; als dit al is gebeurd, hoeven deze stappen niet te worden uitgevoerd.
De Ascend for Teams Embedded-app installeren en vastzetten (stap 1)
- Meld je aan bij de Microsoft Teams-desktopapp.
- Selecteer de optie ‘Apps ’ in de zijbalk en selecteer vervolgens de categorie ‘Op maat gemaakt voor uw organisatie ’.
- Zoek de Ascend-app en klik op de knop ‘Toevoegen ’ om deze toe te voegen aan je geïnstalleerde Teams-apps. Klik vervolgens op ‘Openen’.
- De Ascend for Teams Embedded-app verschijnt in de navigatiebalk van MS Teams. Klik er met de rechtermuisknop op en selecteer de optie ‘Vastzetten’. Zo zorg je ervoor dat de app altijd zichtbaar is.
Installeer de Ascend for Teams-desktopplug-in en log in op je account (stap 2)
Met deze plug-in kunt u bellen vanuit de Microsoft Teams-app. Terwijl Teams wordt gebruikt voor samenwerking (chatten, vergaderen, bestanden delen), koppelt de Ascend-desktopplug-in het telefoonsysteem aan Teams, waardoor u zakelijke gesprekken rechtstreeks vanuit het Ascend-tabblad kunt voeren en beheren.
- Download, wanneer daarom wordt gevraagd, de Ascend for Teams Desktop-plug-in door op de downloadlink op het scherm te klikken.
- Zodra het bestand is gedownload, klik je op ‘Openen’ en ga je akkoord met de licentievoorwaarden.
- Selecteer ‘Alleen voor mij installeren’ en klik op ‘Volgende’.
- Accepteer de standaardlocatie en klik op de knop ‘Installeren’ om door te gaan.
- Laat het selectievakje aangevinkt om de Desktop Plugin te starten en klik op de knop ‘Voltooien ’. De toepassing Ascend Teams Desktop Plugin wordt gestart.
- Open de Ascend-app in MS Teams en log in.
Belangrijke opmerkingen:
Het Ascend-inlogvenster wordt in een apart venster geopend. Zodra u bent ingelogd, wordt het venster van de Ascend Teams Desktop Plugin automatisch geminimaliseerd.
SMS voor Ascend for Teams (ingebouwde desktop-app)
SMS is een één-op-één-communicatievorm die vanuit de desktop-app op twee verschillende manieren kan worden verzonden.
Een sms versturen vanuit een contactkaart
In de contactkaart kun je een sms versturen. Zoek een persoon op of kies iemand uit je favorieten en selecteer ‘Sms’ om je bericht te schrijven.
SMS versturen vanuit 'Nieuwe SMS'
Klik gewoon op het pictogram om een nieuw sms-bericht aan te maken. Je kunt ook een bestaande sms-chat kiezen; deze is te herkennen aan het grijze sms-pictogram bovenaan.
SMS ontvangen
Ontvangen sms-berichten zien er bijna hetzelfde uit als ontvangen chatberichten. Zodra je een nieuw sms-bericht ontvangt, verschijnt dit onder het gedeelte ‘Chat’ met het label ‘SMS’ ernaast. Je krijgt ook een melding van een gemist bericht, net zoals bij chatberichten.
SMS voor de Ascend Mobile-app
Ga naar het gedeelte ‘Nieuw bericht’. Kies ‘Nieuw sms-bericht’ en voer een 10-cijferig nummer in of zoek in je contacten naar de ontvanger. Alle contacten met telefoonnummers buiten je organisatie (privé of zakelijk) worden weergegeven. Typ vervolgens de tekst en klik op het pictogram ‘Verzenden’. Je kunt ook een bestaande sms-chat kiezen; deze is te herkennen aan het grijze sms-pictogram bovenaan.
Oproep aan
Op twee manieren bellen, gebeld worden en gesprekken beheren
Bel interne en externe contactpersonen, zoek en bekijk bedrijfscontacten in één oogopslag, en schakel tussen vooraf gedefinieerde filters om gesprekken te beheren.
Oproepmodi
Computer
Gebruik de luidsprekers en microfoon van de computer voor gesprekken (je kunt ook een Bluetooth-headset of -hoofdtelefoon gebruiken).
Tafeltoestel
Gebruik een vaste telefoon voor gesprekken.
De belfuncties verschillen per belmodus
- Een telefoontje ontvangen
- Bel ons
- Driegesprek
- Geluid dempen / Geluid inschakelen
- Wacht
- DTMF
- Bel Flip
- Oproep parkeren
- Overdracht
- Gesprek beëindigen
Ascend-app
Zakelijke sms moet door de beheerder worden ingeschakeld. Zakelijke sms is alleen beschikbaar in Noord-Amerika.
Neem je werk overal mee naartoe
Met de Ascend-app kun je vanaf je mobiele apparaat bellen en sms’jes versturen en ontvangen.
Functies
- Contact synchroniseren
- Nieuwe berichten aanmaken
- Voicemail
- Contacten
- Berichten
- Oproepen
Beschrijvingen:
- Contacten synchroniseren: Synchroniseer contacten van je persoonlijke apparaat met de desktop- en mobiele applicaties van Ascend for Teams Embedded.
- Nieuwe berichten starten: Maak een nieuw directbericht, kanaalbericht of sms-bericht aan.
- Voicemail: Voicemails beluisteren en beheren.
- Contacten: Bekijk alle zakelijke en persoonlijke contacten.
- Berichten: Communiceer in realtime via Direct- en Channel-berichten.
- Telefoongesprekken: Gebruik uw zakelijke telefoonnummer om te bellen, gebeld te worden en uw telefoongesprekken te beheren.
Microsoft Teams-app voor mobiele apparaten
De Ascend for Teams Embedded-app voegt belangrijke functies voor zakelijk bellen toe aan de mobiele MS Teams-app, zonder dat daarvoor een Teams Phone-licentie nodig is.
App-vereisten
Download en installeer zowel de mobiele app van Microsoft Teams als de mobiele app van Ascend op je apparaat.
Beschikbare functies
- Voicemail
- Pictogram 'Opnieuw ordenen' (op stijgende volgorde)
- Instellingen
- Contacten
- Oproepen
Belangrijke uitzonderingen
Functies zoals chat, sms, het delen van bestanden, vergaderingen, Hunt Group of Contact Center worden niet ondersteund.
Alle oproepmeldingen worden beheerd via de Ascend Mobile-app.
Contacten en het aanmaken/bewerken van groepen, telefoonsynchronisatie en het beheer van het hoofdnummer zijn niet beschikbaar.
De Ascend for Teams Embedded-app installeren in de mobiele Microsoft Teams-app
Installeren en inloggen
- Open de mobiele Teams-app en ga naar het tabblad ‘Meer…’ rechtsonder op het startscherm.
- Zoek de Ascend-app in de lijst met apps en start deze op. Mogelijk wordt je gevraagd om in te loggen.
- Log in op de mobiele app van Ascend Teams met je inloggegevens.
- Op het volgende scherm wordt u gevraagd om de Ascend-app te downloaden of op ‘Overslaan’ te klikken om door te gaan als deze app al is geïnstalleerd.
- Tik nu op ‘Synchroniseren’ om een eenmalige synchronisatie met de Ascend-app uit te voeren. Het scherm kan even flikkeren.
- Na een succesvolle synchronisatie keert u terug naar de Teams-app en zijn alle belfuncties beschikbaar.
Hoe bellen werkt in de Teams-app voor mobiele apparaten
Als je vanuit de mobiele Teams-app een uitgaand gesprek start, word je automatisch doorgeschakeld naar de mobiele Ascend-app, waar het gesprek plaatsvindt. Zodra het gesprek is beëindigd, word je automatisch teruggeleid naar Teams.
Alle inkomende oproepen en meldingen van gemiste oproepen worden weergegeven in de Ascend-app, niet in Teams.
