Versnel de implementatie, geef uw medewerkers meer mogelijkheden en haal het maximale uit uw investeringen in klantervaring.
Het invoeren van nieuwe technologie is slechts de eerste stap. Het succes hangt af van de mate waarin medewerkers nieuwe tools, werkprocessen en AI-gebaseerde functies effectief omarmen.
CallTower helpt organisaties de kloof tussen implementatie en bedrijfswaarde te overbruggen door middel van acceptatiestrategieën, ondersteuning van medewerkers, training, coaching en kennisoverdracht, die zorgen voor blijvende gedragsverandering en succes op de lange termijn.
Veel CX-initiatieven slagen er niet in hun volledige waarde te realiseren omdat medewerkers moeite hebben om nieuwe technologieën, werkprocessen en werkwijzen toe te passen.
Voor een succesvolle implementatie is meer nodig dan alleen de daadwerkelijke uitvoering. Er is een strategische aanpak nodig waarbij mensen, processen en technologie op elkaar worden afgestemd om blijvende operationele en zakelijke resultaten te realiseren.
Waarom de invoering van CX belangrijk is
Zonder een gestructureerde implementatiestrategie krijgen organisaties vaak te maken met:
- Lage benutting van het platform
- Weerstand tegen verandering
- Onderling niet-consistente processen tussen teams
- Langere tijd tot het realiseren van waarde
- Afgenomen vertrouwen onder de werknemers
- Beperkte invoering en betrokkenheid bij AI
Wat wij u helpen te bereiken
- Snellere terugverdientijd
- Hogere benutting van het platform
- Verbeterde inzetbaarheid van het personeel
- Succesvolle implementatie van AI
- Meer vertrouwen bij de medewerkers
- Hoger rendement op investeringen in CX-technologie
- Betere resultaten op het gebied van klantervaring
- Minder ondersteuningswerk
- Grotere operationele efficiëntie
Ons adoptiekader
Beoordeel de mate van voorbereiding
Beoordeel de gereedheid van het personeel, de eisen van belanghebbenden, de bedrijfsdoelstellingen en de risico’s bij de implementatie om een op maat gemaakte implementatiestrategie te ontwikkelen die aansluit bij de doelstellingen van de organisatie.
Geef je teams de nodige middelen
Bereid beheerders, leidinggevenden, medewerkers, teams voor personeelsbeheer en zakelijke gebruikers voor door middel van rolgerichte training, kennisoverdracht en ondersteuning bij veranderingsprocessen.
Ondersteuning bij de ingebruikname en overgang
De overgangsperiode is cruciaal voor het succes van de implementatie. CallTower biedt praktische ondersteuning tijdens de implementatie en de lancering, zodat medewerkers met vertrouwen kunnen omgaan met nieuwe systemen, werkprocessen, AI-mogelijkheden en bedrijfsmodellen, terwijl de verstoring tot een minimum wordt beperkt.
Toepassing bevorderen en voortdurende verbetering
De implementatie houdt niet op bij de livegang. Door middel van coaching, optimalisatieworkshops, opfriscursussen, gebruiksanalyses en voortdurende ondersteuning bij de implementatie helpen we organisaties om nieuw gedrag te verankeren, het gebruik te vergroten en de waarde op lange termijn te maximaliseren.
CX-implementatie- en ondersteuningsdiensten
Adoptiestrategie en -planning
Stel gestructureerde implementatieplannen op waarin bedrijfsdoelstellingen, personeelsbehoeften, verwachtingen van belanghebbenden en technologische investeringen op elkaar worden afgestemd.
Beoordelingen van de inzetbaarheid van medewerkers
Stel gestructureerde implementatieplannen op waarin bedrijfsdoelstellingen, personeelsbehoeften, verwachtingen van belanghebbenden en technologische investeringen op elkaar worden afgestemd.
Op rollen gebaseerde training en ondersteuning
Bied op maat gemaakte leerervaringen aan voor beheerders, leidinggevenden, medewerkers, teams voor personeelsbeheer en zakelijke gebruikers, afgestemd op hun verantwoordelijkheden en operationele behoeften.
Diensten voor de implementatie van AI
Teams helpen bij het succesvol invoeren en optimaal benutten van AI-gebaseerde mogelijkheden, waaronder:
- Virtuele assistenten
- Agent Assist
- Gespreks-AI
- Automatiseringstechnologieën
Workshops en praktijkgericht leren
Organiseer interactieve sessies die gericht zijn op praktijkgerichte operationele scenario’s, werkprocessen, bedrijfsdoelstellingen en best practices.
Coaching en kennisoverdracht
Bouw interne expertise op door middel van coaching, train-de-trainer-programma’s en gestructureerde kennisoverdracht.
Documentatie en leermiddelen
Ontwikkel op maat gemaakte hulpmiddelen die de voortdurende implementatie en het continu leren ondersteunen, waaronder:
- Gebruikershandleidingen
- Procesdocumentatie
- Documentatie over beste praktijken
- Inhoud van de kennisbank
- Opnames van trainingen
- FAQs
- Handleidingen en naslagwerken
- Standaardwerkwijzen
Ondersteuning bij de ingebruikname en overgang
Geef praktische begeleiding tijdens de implementatiefase om medewerkers te helpen omgaan met veranderingen, zich aan te passen aan nieuwe werkprocessen en vol vertrouwen nieuwe technologieën in gebruik te nemen.
Toepassing en optimalisatie na de lancering
Het gebruik van het platform en de betrokkenheid van gebruikers versterken door middel van gebruiksanalyses, opfriscursussen, optimalisatieworkshops, coaching en doorlopende initiatieven ter ondersteuning van de gebruikers.
Flexibele leveringsmodellen
Training onder leiding van een instructeur
Virtuele of fysieke sessies, gegeven door ervaren CX-consultants en platformspecialisten.
Interactieve workshops
Praktijkgerichte leerervaringen die zijn afgestemd op concrete gebruikssituaties en bedrijfsdoelstellingen.
Individuele coaching
Gerichte begeleiding voor beheerders, leidinggevenden, platformeigenaren en bedrijfsleiders.
Programma's voor kennisoverdracht
Gestructureerde sessies die zijn ontworpen om interne expertise op te bouwen en de organisatie op lange termijn zelfvoorzienend te maken.
Succesverhaal van een klant
Nutsbedrijven | Migratie van een contactcenter met 400 medewerkers
Door middel van op maat gemaakte trainingen, kennisoverdracht en praktische ondersteuning bij de ingebruikname heeft CallTower een toonaangevende nutsbedrijfleverancier geholpen bij een succesvolle overstap naar Genesys Cloud, waarbij de verstoring tot een minimum werd beperkt en de teams werden voorbereid op succes op de lange termijn.
“De komst van CallTower ter plaatse heeft een enorm verschil gemaakt. Problemen werden onmiddellijk aangepakt, ze hebben ons team opgeleid en in die periode hebben we een sterke band opgebouwd en versterkt. Door de persoonlijke contacten ontstond er een omgeving waarin het bedrijf openlijk zorgen kon bespreken en één-op-één-gesprekken kon voeren. Sindsdien hebben we voortdurend contact gehouden.”
– EPCOR
Waarom CallTower?
De communicatie tussen verschillende leveranciers vereenvoudigen
Breng uw cloudoplossingen voor spraak, samenwerking, mobiliteit en klantervaring onder bij één ervaren, wereldwijd opererende aanbieder.
Bewezen expertise op het gebied van toonaangevende CCaaS-platforms
Uitgebreide ervaring met het implementeren en integreren van Genesys, Five9, Webex Contact Center, Zoom Contact Center, CT Contact Center en Ascend Teams Contact Center.
Een door consultancy aangestuurd implementatiemodel voor AI
Een strategiegerichte aanpak waarbij AI-initiatieven worden afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen voordat er wordt overgegaan tot ontwerp en implementatie.
Implementatie van begin tot eind en verantwoordelijkheid voor de gehele levenscyclus
Van architectuur en integratie tot implementatie, optimalisatie en beheer op lange termijn.
Geavanceerde integratie binnen uw technologische ecosysteem
Naadloze integratie tussen UC-, CCaaS-, CRM-, ERP-, WFM- en analyseplatforms.
Interne AI-afdeling die concrete resultaten op het gebied van klantervaring oplevert
Een toegewijd team dat virtuele agenten, Agent Assist en agentische AI levert, afgestemd op concrete gebruikssituaties.
Ingebouwde beveiliging, governance en schaalbaarheid
Ontworpen voor bedrijfsomgevingen met aandacht voor naleving, gegevensbescherming en operationele controle.
Flexibel samenwerkingsmodel
Verkrijgbaar met een CallTower-licentie of als een op zichzelf staande opdracht voor professionele dienstverlening.
Wereldwijde levering met uitvoering op bedrijfsniveau
Ondersteunt complexe implementaties in meerdere regio's met een consistente levering en minimale verstoring.
Zet technologie om in bedrijfsresultaten
Investeringen in technologie leveren pas waarde op als medewerkers nieuwe tools, werkprocessen en AI-gestuurde functies omarmen. CallTower helpt organisaties zich voor te bereiden op verandering, de implementatie te versnellen en succes op de lange termijn te waarborgen door medewerkers te ondersteunen vóór, tijdens en na de livegang.
Klaar om de invoering te versnellen en uw medewerkers meer mogelijkheden te bieden? Neem vandaag nog contact op met CallTower.
