Versnel de implementatie. Geef uw medewerkers meer mogelijkheden. Haal het maximale uit CX en AI.
Technologie biedt kansen. Toepassing levert resultaten op.
Waarom de invoering van CX belangrijk is
Zonder een gestructureerde implementatiestrategie krijgen organisaties vaak te maken met:
- Lage benutting van het platform
- Weerstand tegen verandering
- Langere tijd tot het realiseren van waarde
- Inconsistente processen
- Afgenomen vertrouwen onder de werknemers
- Beperkte toepassing van AI
CX-implementatie- en ondersteuningsdiensten
Strategie en paraatheid
- Adoptiestrategie en -planning
- Beoordelingen van de inzetbaarheid van medewerkers
- Ondersteuning bij verandermanagement
Opleiding en bekwaammaking
- Op rollen gebaseerde opleiding
- Workshops en praktijkgericht leren
- Coaching en kennisoverdracht
- Train-de-trainer-programma’s
Toepassing van AI
- Virtuele assistenten
- Agent Assist
- Gespreks-AI
- Automatiseringstechnologieën
In stand houden en optimaliseren
- Ondersteuning bij de livegang
- Beoordelingen van het gebruik na de lancering
- Workshops over optimalisatie
- Leermiddelen en documentatie
Resultaten die wij realiseren
- Snellere terugverdientijd
- Hogere benutting van het platform
- Verbeterde inzetbaarheid van het personeel
- Versnelde invoering van AI
- Meer vertrouwen bij de werknemers
- Minder ondersteuningswerk
- Verbeterde operationele efficiëntie
- Betere klantervaringen
- Een hoger rendement op investeringen in klantervaring
Het implementeren van nieuwe CX- en AI-oplossingen is slechts de eerste stap. Blijvend succes hangt af van de mate waarin medewerkers nieuwe tools, workflows en werkwijzen omarmen. CallTower helpt organisaties om de paraatheid van hun personeel te verbeteren, de acceptatie te versnellen en de waarde van hun CX-investeringen te maximaliseren door middel van training, ondersteuning, coaching en begeleiding bij veranderingsprocessen.
Waarom CallTower?
- Eén betrouwbare partner op het gebied van CX, UC, spraak en AI
- Volledige ondersteuning, van implementatie tot optimalisatie
- Geavanceerde integratie-expertise op het gebied van CRM, ERP, analytics en bedrijfssystemen
- Flexibele samenwerkingsmodellen met wereldwijde leveringsmogelijkheden
- Uitgebreide expertise op het gebied van toonaangevende CCaaS-, AI- en workforce-optimalisatieplatforms
- Een op advies gerichte aanpak die gericht is op bedrijfsresultaten
