In het huidige retailklimaat concurreren bedrijven niet langer alleen op prijs, maar op klantervaring. Klanten verwachten snelle, gepersonaliseerde ondersteuning via elk kanaal, waardoor een consistente klantervaring essentieel is voor omzetgroei en klantenbinding.
Het Genesys Cloud Contact Center van CallTower helpt detailhandelaren aan die verwachtingen te voldoen met omnichannel-interactie, AI, realtime inzichten en een schaalbare cloudarchitectuur, waardoor de klanttevredenheid, loyaliteit, conversies en operationele efficiëntie worden verbeterd.
Geïntegreerde omnichannel-ervaring
Klanten communiceren via meerdere kanalen binnen één klanttraject. Genesys Cloud brengt deze contactpunten samen op één platform, waardoor gesprekken naadloos verlopen en de context altijd behouden blijft.
- Brengt spraak, chat, e-mail, sms en sociale media samen in één geïntegreerd platform.
- Biedt medewerkers toegang tot de volledige interactiegeschiedenis, voor snellere, gepersonaliseerde ondersteuning.
- Hierdoor kunnen klanten schakelen tussen zelfbediening, live-medewerkers en de telefoon zonder dat ze hun gegevens steeds opnieuw hoeven te verstrekken.
- Vermindert wrijving, verkort de afhandelingstijden en draagt bij aan een consistente merkbeleving.
Pagina 2
Toonaangevende agentgebaseerde AI
De toonaangevende Agentic AI van Genesys Cloud biedt contactcentra intelligente automatisering en een slimmere, meer gepersonaliseerde dienstverlening waarmee zowel klanten als medewerkers proactief kunnen worden ondersteund.
- Automatiseert routinematige vragen, workflows en escalaties met volledige context.
- Biedt realtime ondersteuning voor medewerkers, inclusief aanbevelingen en de beste volgende stappen.
- Versnelt de afhandeling van veelvoorkomende vragen van klanten, zoals het volgen van bestellingen, retourzendingen en beschikbaarheid.
- Zorgt ervoor dat het serviceniveau tijdens piekperiodes op peil blijft zonder dat de personeelskosten aanzienlijk stijgen.
Realtime- en historische analyses
Datagestuurde beslissingen zijn van cruciaal belang in de detailhandel. Genesys Cloud biedt realtime en historische inzichten om de prestaties en de servicekwaliteit te optimaliseren.
- Biedt inzicht in prestaties, klantgedrag en operationele trends.
- Maakt realtime monitoring van interacties, KPI’s en verschuivingen in de vraag mogelijk.
- Zorgt voor een betere personeelsbezetting, opleiding en procesoptimalisatie dankzij inzichten uit het verleden.
- Helpt detailhandelaren om snel in te spelen op verkoopacties, productlanceringen en seizoensgebonden pieken in de vraag.
Pagina 3
Betrokkenheid en beheer van het personeel
Een uitzonderlijke klantervaring begint bij betrokken en goed ondersteunde medewerkers. Genesys Cloud bevat ingebouwde tools om de prestaties van het personeel te optimaliseren.
- Omvat prognoses, planning, kwaliteitsbeheer en prestatiebewaking.
- Stemt de personeelsbezetting af op de wisselende vraag en verbetert tegelijkertijd de efficiëntie.
- Draagt bij aan de ontwikkeling, betrokkenheid en behoud van medewerkers.
- Geeft medewerkers de tools die ze nodig hebben om een betere klantervaring te bieden.
Cloud-native architectuur
Genesys Cloud is ontworpen met het oog op flexibiliteit, schaalbaarheid en betrouwbaarheid.
- Maakt lokale infrastructuur overbodig, waardoor implementatie en updates sneller verlopen.
- Schaalt direct mee om in te spelen op seizoensgebonden trends en bedrijfsgroei.
- Maakt het mogelijk om op afstand en verspreid over verschillende locaties te werken, zonder geografische beperkingen.
- Zorgt voor een hoge beschikbaarheid tijdens piekperiodes.
Pagina 4
Waarom CallTower voor Genesys Cloud?
CallTower helpt detailhandelaren meer waarde uit Genesys Cloud te halen door middel van deskundige begeleiding, vereenvoudigde implementatie en ondersteuning op de lange termijn.
De alomvattende aanpak van CallTower
Dankzij de full-serviceaanpak van CallTower kunt u gedurende het hele traject rekenen op deskundige begeleiding; van strategie tot migratie, implementatie en nog veel meer.
Strategie: Haal het maximale uit uw investering in Genesys met een duidelijk stappenplan dat is afgestemd op uw bedrijfsdoelstellingen.
Maatwerk: Een oplossing op maat, afgestemd op uw specifieke omgeving en de behoeften van uw klanten.
Migratie: Soepele, kosteneffectieve overgangen naar Genesys die verstoringen tot een minimum beperken en de time-to-value versnellen.
Configuratie en implementatie: Dankzij deskundig beheer wordt uw Genesys Cloud-platform meteen de eerste keer correct geïmplementeerd.
Opleiding & ondersteuning: Geef uw teams meer mogelijkheden met op maat gemaakte opleidingen en snelle, tweetalige ondersteuningsmogelijkheden.
ROI maximaliseren: Een langdurige samenwerking gericht op het optimaliseren van de prestaties en het maximaliseren van het rendement op de investering.
Waarom kiezen voor CallTower?
- Uitgeroepen tot Genesys Partner van het Jaar 2025 (Snelle groei)
- 2025 Genesys Noord-Amerika: Partner van het jaar in Canada
- Genesys Mid-Size Partner van het Jaar 2026
- Genesys Premier Partner met meer dan 30 jaar ervaring in contactcenters
- Ondersteuning voor meer dan 150 actieve Genesys-klanten
- In Noord-Amerika gevestigde tweetalige bezorg- en ondersteuningsteams
- Honderden voltooide Genesys Cloud-implementaties
- Eigen expertise; geen overdracht aan derden
