Zorg ervoor dat uw CX-omgeving optimaal blijft presteren
CallTower Managed Services and Support helpt organisaties om stabiliteit te waarborgen, de prestaties te verbeteren en hun klantervaring voortdurend te optimaliseren. Ons team biedt proactieve ondersteuning, monitoring, beheer, optimalisatie en strategisch advies om u te helpen de waarde van uw technologische investeringen te maximaliseren.
Of je nu dagelijkse ondersteuning, platformbeheer, voortdurende optimalisatie of een strategische partner voor de lange termijn nodig hebt: CallTower helpt je om je CX-omgeving veilig, betrouwbaar en klaar voor de toekomst.
Waarom Managed Services?
Organisaties doen een beroep op CallTower wanneer ze het volgende nodig hebben:
- Uitbreiding van de interne IT- en contactcenterteams
- De prestaties en betrouwbaarheid van het platform verbeteren
- De operationele lasten en beperkingen op het gebied van middelen verminderen
- Ondersteuning van initiatieven op het gebied van groei en digitale transformatie
- De invoering van AI en automatisering versnellen
- Zorg voor betere inzichtelijkheid, rapportage en governance
- Ondersteuning bieden bij doorlopende upgrades en moderniseringsinspanningen
- Het rendement op technologie-investeringen maximaliseren
Ons aanbod aan beheerde diensten
Technische ondersteuning
Responsieve ondersteuning bij het oplossen van problemen, het afhandelen van incidenten, het behandelen van gebruikersverzoeken en het beheer van het platform.
Patches en updates naar nieuwe versies
Beheer van de levenscyclus van software, uitbreng van nieuwe functies, onderhoudsplanning en platformupdates.
Ondersteuning bij personeelsoptimalisatie
Beheer en optimalisatie van oplossingen op het gebied van personeelsbeheer, kwaliteitsbeheer, roosterplanning en prestatiebeheer.
Strategische begeleiding op het gebied van klantervaring
Toegang tot gecertificeerde consultants, architecten, ingenieurs en CX-specialisten die helpen om technologische investeringen af te stemmen op bedrijfsresultaten.
Platformbeheer en wijzigingsbeheer
Configuratie-updates, wijzigingen in de routering, gebruikersbeheer en doorlopend omgevingsbeheer.
Migraties en upgrades
Ondersteuning bij platformmodernisering, technologische vernieuwingen, versie-upgrades en migratieprojecten.
Systeembewaking
Proactieve monitoring die bedoeld is om problemen op te sporen en aan te pakken voordat ze de bedrijfsvoering beïnvloeden.
Meer dan alleen ondersteuning. Een partner in de ontwikkeling van de klantervaring.
De meest succesvolle organisaties beperken zich niet tot het in stand houden van hun CX-omgeving. Ze werken voortdurend aan de verbetering ervan.
CallTower werkt samen met uw team om mogelijkheden te identificeren om de klantervaring, de operationele efficiëntie, het platformgebruik en de bedrijfsprestaties te verbeteren.
Aandachtsgebieden zijn onder meer:
- Omnichannel-klantbetrokkenheid
- Initiatieven op het gebied van AI en automatisering
- Integraties van CRM- en bedrijfsapplicaties
- Programma's voor personeelsoptimalisatie
- Rapportage, analyse en dashboards
- Servicemanagement en operationele werkprocessen
- Platforms voor Unified Communications
- Virtuele assistenten en conversatie-AI
- Technologieën ter ondersteuning van agenten
Ondersteunde platforms
Contactcenter & CCaaS
AI en automatisering
- Agentgebaseerde AI
- Agent Assist
- Virtuele assistenten
- Gespreks-AI
Optimalisatie van het personeelsbestand
- Analytics
- Personeelsbeheer
- Kwaliteitsmanagement
Het voordeel van CallTower
De communicatie tussen verschillende leveranciers vereenvoudigen
Breng uw initiatieven op het gebied van cloudtelefonie, samenwerking, mobiliteit, klantervaring en AI onder bij één betrouwbare partner.
Bewezen expertise op het gebied van klantervaring
Uitgebreide ervaring met toonaangevende CCaaS-, UCaaS-, AI-, personeelsoptimalisatie- en analyseplatforms.
Door advies gestuurde uitvoering
Een bedrijfsgerichte aanpak die operationele verbeteringen en technologische investeringen afstemt op meetbare resultaten.
Ondersteuning gedurende de gehele levenscyclus
Van implementatie en integratie tot optimalisatie, acceptatie en beheer op de lange termijn.
Geavanceerde integratiemogelijkheden
Naadloze integratie tussen CCaaS, UCaaS, CRM, ERP, WFM, analytics en bedrijfsapplicaties.
24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar deskundige ondersteuning
Doe een beroep op ervaren communicatie-ingenieurs en CX-specialisten die u helpen bij het optimaliseren van de acceptatie, prestaties, betrouwbaarheid en het succes op de lange termijn.
Wereldwijde levering
Dienstverlening op bedrijfsniveau ter ondersteuning van activiteiten op meerdere locaties, in meerdere regio’s en in meerdere talen.
Zorg ervoor dat uw CX-omgeving optimaal blijft presteren
Technologie ontwikkelt zich voortdurend. De verwachtingen van klanten veranderen. Uw contactcenter kan niet stil blijven staan. CallTower biedt de expertise, ondersteuning en strategische begeleiding die nodig zijn om de prestaties op peil te houden, operationele risico’s te beperken en uw klantervaring voortdurend te verbeteren.
Klaar om het rendement van uw investeringen in klantervaring te maximaliseren?
Organisaties die gebruikmaken van CallTower Managed Services realiseren:
- Snellere afhandeling van problemen
- Verminderd operationeel risico
- Verbeterde benutting van het platform
- Verbeterde productiviteit van medewerkers
- Betere klantervaringen
- Grotere operationele efficiëntie
- Hoger rendement op investeringen in technologie
- Verbeterde betrouwbaarheid van het platform
Verzekeraar verbetert de klantbeleving en het gebruik door gebruikers
Een toonaangevende verzekeringsmaatschappij is een samenwerking aangegaan met CallTower om haar klantervaring te moderniseren en het operationele succes op de lange termijn te ondersteunen door middel van training, optimalisatie en voortdurende deskundige begeleiding.