AAN DE SLAG:
Om aan de slag te gaan met uw implementatie, is het raadzaam om uw netwerk en gebruikers voor te bereiden op een succesvolle implementatie van Microsoft Teams.
We maken gebruik van het CallTower Connect-platform om de implementatie van Microsoft Teams te automatiseren.
Voor klanten met Direct Routing zal CallTower Connect de Direct Routing-verbinding tot stand brengen en telefoonnummers toewijzen aan uw gebruikers.
Voor klanten van Operator Connect zal CallTower Connect uw noodlocaties synchroniseren en nummers naar die locaties uploaden.
Voor klanten met Direct Routing maakt CallTower Connect gebruik van een serviceaccount met de rollen ‘Global Admin’, ‘Teams Admin’ en ‘Skype for Business Admin’ om de Direct Routing-verbinding met CallTower tot stand te brengen. Zodra de initiële configuratie is voltooid, kan de rol ‘Global Admin’ worden verwijderd; het account blijft dan verantwoordelijk voor het beheer van telefoonnummers voor gebruikers- en resourceaccounts. Dit is automatisch inbegrepen voor onze CSP-klanten met een Microsoft-licentie, zowel voor Direct Routing als voor Operator Connect.
Er zijn een aantal stappen die u moet doorlopen om uw netwerk voor te bereiden op Microsoft Teams. De volgende handleiding helpt u te bepalen welke aanpassingen er mogelijk nodig zijn aan uw firewall en netwerkconfiguratie, zodat u optimaal gebruik kunt maken van Teams voor spraak. Daarnaast biedt de handleiding een overzicht van de hulpmiddelen voor probleemoplossing in het Teams-beheerdersportaal. Geef deze links zo snel mogelijk door aan uw netwerk- en beheerteams.
Let goed op de paragrafen over de netwerkvereisten en de bijbehorende links:
Technische handleiding: het netwerk van uw organisatie voorbereiden op Microsoft Teams
URL’s en IP-adresbereiken van Office 365
Beoordeling van de netwerkverbinding met Microsoft 365
HULPMIDDELEN VOOR TRAINING EN INSTALLATIE:
Klanten zijn verplicht om hun gebruikers en beheerders te trainen in het gebruik van Microsoft Teams. Microsoft biedt een aantal gratis online trainingen aan, waarvan alle leden van uw IT-team gebruik zouden moeten maken. CallTower biedt onder bepaalde voorwaarden ook trainingsmogelijkheden voor eindgebruikers (er geldt een minimum aantal gebruikers; neem contact op met uw projectmanager voor meer informatie).
Opleidingsmateriaal voor Microsoft-beheerders:
Aan de slag met de beheerderstraining voor Microsoft Teams
Beheer de samenwerking binnen het team met Microsoft Teams
CallTower-trainingsmateriaal:
BELANGRIJK: Microsoft Teams maakt gebruik van Skype for Business Online-functies uit Office 365 om alle zakelijke spraakfuncties in Teams mogelijk te maken, waaronder inkomende en uitgaande PSTN-gesprekken via Direct Routing of Operator Connect. Klanten moeten eventuele hybride configuraties op locatie voltooien en hun gebruikers naar de modus ‘Alleen Teams’ overzetten voordat ze Direct Routing of Operator Connect configureren. Er zijn Professional Services beschikbaar om u te begeleiden bij uw migratie van Skype for Business op locatie (dit wordt per uur in rekening gebracht na ondertekening van een Statement of Work).
Gebruikers migreren van on-premise naar Teams Links:
Hybride connectiviteit tussen Skype for Business Server en Office 365 configureren
Gebruikers verplaatsen van de lokale omgeving naar Teams
CONFIGURATIE VAN DE HUURDER:
CallTower zorgt voor de installatie van Direct Routing: het overzetten van nummers naar Microsoft Teams, het configureren van onze Session Border Controllers (SBC’s) en het configureren van uw tenant voor Direct Routing met behulp van het verstrekte beheerdersaccount (waaronder zowel het configureren van de trunk als het toewijzen van nummers in de systemen van CallTower valt). Als zij geen beheerdersaccount verstrekken, gaan wij niet verder met Direct Routing en zijn zij verplicht om over te stappen op Operator Connect.
CallTower zorgt voor de configuratie van Operator Connect: het overzetten van nummers naar Microsoft Teams en het invoeren van nummers in het Teams-beheercentrum. Er is geen serviceaccount vereist voor Operator Connect. Het toewijzen van nummers aan gebruikers gebeurt echter in het Teams-beheercentrum door een Teams-beheerder of een globale beheerder van de tenant. De eerste stap is dus het verlenen van toestemming aan CallTower om diensten te verlenen via Operator Connect.
Toestemming verlenen aan CallTower voor Operator Connect – CallTower Solutions Center (uc.solutions)
Er kunnen wijzigingen in de DNS en het domein nodig zijn. Hoewel CallTower begeleiding biedt bij het doorvoeren van deze wijzigingen, kan het zijn dat klanten de benodigde aanpassingen zelf in hun DNS-infrastructuur moeten aanbrengen.
De configuratie van Teams Auto Attendant en Call Queue is beschikbaar voor al onze Direct Routing- en Operator Connect-klanten. Onze klanten met een Microsoft-licentie kunnen rekenen op doorlopende ondersteuning voor deze configuraties, inclusief verplaatsingen, toevoegingen, wijzigingen, enz. Voor deze wijzigingen wordt een extra servicekosten in rekening gebracht. Klanten die geen licentie via onze CSP hebben, kunnen aanvullende professionele diensten afnemen voor eventuele toekomstige wijzigingen. Zowel voor Direct Routing- als Operator Connect-klanten is een Teams-beheerdersaccount vereist om deze diensten uit te voeren.
Toewijzing van Teams-nummers voor Operator Connect-klanten. Er is een dienst beschikbaar om nummers aan gebruikers toe te wijzen. Tijdens de implementatie kunnen we dit in bulk uitvoeren; hiervoor is alleen een Teams-beheerdersaccount nodig. Onze CSP-klanten kunnen deze dienst bovendien na afloop van de implementatie aanvragen bij ons ondersteuningsteam.
Tot de opties voor afwijkende configuraties waarvoor mogelijk extra kosten voor professionele dienstverlening in rekening worden gebracht, behoren onder meer:
- peer-to-peer-doorschakelen
- Configuratieprofielen voor apparaten
- geavanceerd netwerkadvies
- Office 365 / E-mailmigratie
- samenvoeging van meerdere domeinen
- één domein opsplitsen
- migraties vanaf lokale Skype for Business-servers
ONDERSTEUNING:
Er is ondersteuning voor Operator Connect beschikbaar voor problemen met betrekking tot het PSTN, waaronder: connectiviteit met Microsoft SBC, gesprekskwaliteit, doorkoppeling van gesprekken en storingen in de dienstverlening. Klanten van Operator Connect kunnen doorgaans contact opnemen met Microsoft of CallTower om problemen met Operator Connect-diensten op te lossen.
Er is ondersteuning via Direct Routing beschikbaar voor problemen met het PSTN, resource-accounts en inkomende en uitgaande gesprekken voor alle nummers die aan gebruikers zijn gekoppeld. CallTower biedt ondersteuning bij problemen met de spraakkwaliteit of het tot stand brengen van gesprekken die worden veroorzaakt door het PSTN of door de infrastructuur van CallTower.
Bovendien bieden wij, als u een van onze Microsoft-licentieklanten bent, ondersteuning voor alle Microsoft-diensten waarvoor via CallTower een licentie is aangeschaft, waaronder de Teams-client, het Teams Admin Center en andere Office 365- en Microsoft 365-diensten. Daarnaast bieden wij ondersteuning bij het contact met Microsoft of met hardwareleveranciers voor apparaten die via CallTower zijn aangeschaft.
Voor Direct Routing-klanten die zich via CallTower hebben afgemeld voor Microsoft-licenties, bieden wij geen ondersteuning voor de Teams-app, telefoonproblemen (met uitzondering van hardware die onder de garantie valt), Office 365, functies van het Teams-telefoonsysteem, wachtrijen, automatische telefonisten en problemen met de spraakkwaliteit die verband houden met Microsoft of het netwerk van de klant.