Slimmer gebruik van AI in uw gehele klantervaring
AI die meetbare bedrijfsresultaten oplevert
CallTower en SESTEK helpen organisaties om AI toe te passen in het hele klanttraject, met als doel de dienstverlening te verbeteren, de efficiëntie te verhogen, de beveiliging te versterken en de klantervaring te verbeteren. Slimmere AI voor CX is nu beschikbaar.
Of u nu routinematige interacties wilt automatiseren, medewerkers in realtime wilt ondersteunen, uw meertalige mogelijkheden wilt uitbreiden of diepere inzichten in uw klanten wilt verkrijgen: SESTEK biedt praktische AI-oplossingen die naadloos aansluiten op uw bestaande contactcenteromgeving.
Bedrijfsresultaten
- De inspanningen voor de klant en de wachttijden verminderen
- Zelfbediening uitbreiden en het aantal telefoontjes beperken
- De productiviteit en consistentie van de medewerkers verbeteren
- Krijg inzicht in elke interactie met klanten
- De authenticatie en fraudepreventie versterken
- Breid de meertalige ondersteuning uit zonder de kosten te verhogen
- Pas AI-initiatieven aan in uw eigen tempo
Over SESTEK
SESTEK is een wereldwijde aanbieder van conversatie-AI met meer dan 20 jaar ervaring in het ondersteunen van organisaties bij het moderniseren van hun klantcontacten.
Het cloud-agnostische platform combineert conversatie-AI, analyse, stembiometrie, realtime begeleiding en meertalige mogelijkheden in één geïntegreerde oplossing die speciaal is ontworpen voor contactcentra.
Bewezen innovatie
- Meer dan 20 jaar ervaring op het gebied van AI
- 100% in eigen beheer ontwikkelde technologie
- Implementaties op bedrijfsniveau wereldwijd
- 20% van de omzet wordt geïnvesteerd in onderzoek en ontwikkeling
SESTEK AI-oplossingen
Analytics en geautomatiseerd kwaliteitsbeheer
Analyseer 100% van de klantcontacten om inzichten te verkrijgen, de prestaties te meten en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Voordelen
- Sentimentanalyse
- Geautomatiseerde kwaliteitsbeoordeling
- Trendherkenning
- Toezicht op de naleving
Virtuele assistent
Automatiseer klantinteracties via zowel spraak- als digitale kanalen met conversatie-AI.
Voordelen
- 24/7 zelfbediening voor klanten
- Minder werkdruk voor medewerkers bij routineverzoeken
- Kortere responstijden
- Consistente klantervaringen via alle kanalen
Stembiometrie
Verifieer klanten snel en veilig aan de hand van hun stem.
Voordelen
- Snellere authenticatie
- Minder risico op fraude
- Verbeterde klantervaring
- Lagere exploitatiekosten
Realtimevertaling
Zorg voor naadloze communicatie tussen medewerkers en klanten in meerdere talen.
Voordelen
- Uitgebreid taalaanbod
- Verbeterde toegankelijkheid
- Betere wereldwijde klantbetrokkenheid
Realtime begeleiding
Geef medewerkers tijdens interacties realtime aanbevelingen, meldingen en begeleiding.
Voordelen
- Verbeterde prestaties van de agenten
- Verbeterde naleving
- Snellere afhandeling van problemen
- Consistentere klantervaringen
Waarom CallTower?
AI-strategie gaat vooraf aan technologie
Succesvolle AI-initiatieven beginnen met het in kaart brengen van de gebieden waarop AI meetbare bedrijfswaarde kan opleveren. CallTower helpt organisaties bij het beoordelen van hun klantervaring, het prioriteren van use cases en het opstellen van een praktisch stappenplan voor de implementatie ervan.
Ervaring op meerdere platforms
CallTower ondersteunt AI-implementaties in toonaangevende CX-ecosystemen, waaronder:
- Genesys
- Vijf9
- Webex Contact Center
- Zoom Contact Center
- CT Contactcentrum
- Ascend Teams Contact Center
Uitgebreide expertise op het gebied van contactcentra, CX en AX
Ons team beschikt over expertise op het gebied van klantervaring, contactcenterbeheer, AI, medewerkersbetrokkenheid en communicatieplatforms. Wij helpen organisaties om AI te integreren in bestaande CX-omgevingen zonder de bedrijfsvoering te verstoren.
Levering op bedrijfsniveau
Of CallTower nu wordt ingezet in een publieke cloud, een private cloud of hybride omgevingen, het helpt organisaties bij het implementeren van AI-oplossingen die voldoen aan de vereisten op het gebied van beveiliging, compliance en bedrijfsvoering.
Implementatie en optimalisatie van begin tot eind
Van het ontwerpen en implementeren van oplossingen tot integratie en voortdurende optimalisatie: CallTower helpt organisaties de waarde van hun AI-investeringen te maximaliseren en tegelijkertijd sneller resultaten te boeken.
Zet AI in op de plekken waar het het meest van belang is
CallTower helpt organisaties hun CX-omgeving in kaart te brengen, mogelijkheden voor automatisering en intelligentie te identificeren en AI-oplossingen te implementeren die meetbare bedrijfsresultaten opleveren.
