Übersicht über den Sprachverkehrsfilter
Voice Traffic Filter (VTF) ist eine konfigurierbare Anwendung zur Anruffilterung und Netzwerksicherheit für Ihren Sprachkanal. Nach der Implementierung von VTF können Anrufe an das Unternehmen durch eine Reihe von Analyseverfahren gefiltert werden, darunter eine dynamische Datenbank mit bekannten Spam-, Betrugs- und Robocall-Nummern, STIR/SHAKEN-Bewertungsdaten sowie unternehmensspezifische Regeln, die auf eingehende Anrufe angewendet werden.
Jeder als verdächtig markierte Anruf kann gemäß den Unternehmensrichtlinien sofort unterbrochen oder umgeleitet werden, ohne dass das Telefon klingelt. Dadurch werden Störungen minimiert und die Nutzer sowie das Sprachnetzwerk vor möglichen kriminellen Eingriffen geschützt.
Nachdem Sie sich erfolgreich angemeldet haben, werden Sie durch eine kurze Einführung (15–20 Minuten) geführt, die Ihnen dabei hilft, die Funktionen zu verstehen, den Sprachverkehr zu verwalten und zu sehen, wie Anrufer Ihre Filterkriterien wahrnehmen.
Konfigurationsseite
Oben auf der Seite kannst du zwischen folgenden Optionen wechseln:
- FILTERANRUFE – Führt nach der Analyse Maßnahmen für Anrufe durch
- NUR ÜBERWACHUNG – Lässt alle Anrufe zu, analysiert aber weiterhin die Aktivitäten
Wenn „Nur überwachen“ ausgewählt ist, werden alle Anrufe unabhängig vom Ergebnis zugelassen.
Jede der vier Schutzebenen kann aktiviert oder deaktiviert werden:
- Aktiviert → wird durch eine grüne Anzeige gekennzeichnet
- Deaktiviert → wird durch einen grauen Indikator angezeigt
Benutzerdefinierte Regeln
Es können benutzerdefinierte Regeln aktiviert werden, um festzulegen, wie bestimmte Anrufer oder Angerufene behandelt werden sollen.
Es wird empfohlen, diese Funktion aktiviert zu lassen.
UMRÜHREN/SCHÜTTELN
Konfigurieren Sie, wie VTF die STIR/SHAKEN-Validierungsdaten in Ihrem System verarbeitet.
- Über SIP-Signalisierung bereitgestellt
- Verwendet den Parameter „verstat“ für Validierungsergebnisse
- Aktionen können auf der Grundlage der Validierungsergebnisse zugewiesen werden
- Aktionen können auch für Aufrufe ohne den Parameter „verstat“ festgelegt werden
Proprietäre dynamische Datenbank (PDD)
Die PDD ist ein ständig aktualisierter Schutz vor Spam-, Scam- und Vishing-Angriffen.
- Nutzt globale Quellen für Bedrohungsinformationen
- Erfasst und überprüft Millionen von Nummern
- Überprüft eingehende Anrufe anhand mehrerer Datenbanken
- Führt konfigurierbare Aktionen aus, wenn Zahlen markiert werden
Tipps:
- Beginnen Sie mit einem „Do-no-harm“-Ansatz unter Verwendung von CAPTCHA-Maßnahmen
- Aktivieren Sie PDD frühzeitig, um von regelmäßigen Updates zu profitieren
CAPTCHA
Voice CAPTCHA hilft dabei, Bots von menschlichen Anrufern zu unterscheiden, und verringert das Risiko, legitimen Datenverkehr zu blockieren.
Empfohlene Einstellungen:
- Ziffern: 2–3
- Sekunden: 10
- Versuche: 2–3
Tipp:
Leiten Sie Anrufe mit dem Status „TN-Validation-Failed“ an CAPTCHA weiter und verwerfen Sie fehlgeschlagene Anrufe, da es sich dabei oft um unzuverlässige Anrufer handelt.
Übung 1 – Sich mit VTF vertraut machen
Auf der Seite „Anrufaktivität“:
- Rufen Sie eine Ihrer Telefonnummern an
- Aktualisieren Sie die Seite, um den Aufruf oben zu sehen
- Überprüfen Sie die im Rahmen des Anrufs ergriffenen Maßnahmen
Gehen Sie zur Seite „Benutzerdefinierte Regeln“:
- Regel erstellen:
- Von = Ihre Telefonnummer
- An = angerufene Nummer
- Aktion = Ablegen
Zurück zur Anrufübersicht:
- Rufen Sie erneut an → die Verbindung sollte unterbrochen werden
- Im Monitor-Modus wird angezeigt, was passiert wäre
- Seite aktualisieren, um das Verhalten der Regel zu überprüfen
Übung 2 – CAPTCHA-Tests
Regel bearbeiten:
- Aktion in „CAPTCHA-Drop“ ändern
- Speichern
Testanrufe:
- Wähle die Nummer und gib die Ziffern korrekt ein → schau dir das Ergebnis an
- Falsche Nummernwahl → Anruf wird unterbrochen
- Bitte aktualisieren Sie die Seite, um die Ergebnisse anzuzeigen
Regel löschen:
- Zurück zu den benutzerdefinierten Regeln
- Regel löschen
- Erneut anrufen → Bestätigen, dass der Anruf zulässig ist
Fortlaufende Nutzung
- Überprüfen Sie regelmäßig die Anrufaktivitäten
- Überprüfen Sie die Trends im ersten Monat wöchentlich
- Verwenden Sie benutzerdefinierte Regeln, um Anrufer zu blockieren, weiterzuleiten oder zuzulassen
- Verfolgen Sie in der Anrufübersicht, wie jeder Anruf bearbeitet wird
Unterstützung
Bei Problemen mit der Plattform wenden Sie sich bitte an den Support und geben Sie Folgendes an:
- Name des Mieters
- Mieter-ID
- Zeitrahmen
- Beispielaufrufe
