Aperçu du filtre de trafic vocal
Guide d’administration VTF – Bloqueur de spam alimenté par Mutare
Le filtre de trafic vocal (VTF) est une application configurable de filtrage des appels et de sécurité réseau pour votre canal vocal. Lorsque le VTF est mis en œuvre, les appels vers l’entreprise peuvent être filtrés à travers une série d’étapes analytiques, incluant une base de données dynamique de numéros connus de pourriel, d’arnaque et d’appels automatisés, des données de notation STIR/SHAKEN, ainsi qu’un ensemble de règles spécifiques à l’organisation appliquées aux appels entrants.
Tout appel signalé peut être immédiatement interrompu ou redirigé par la politique de l’entreprise sans que cela ne sonne, réduisant ainsi les perturbations et protégeant les utilisateurs ainsi que le réseau vocal contre d’éventuelles intrusions criminelles.
Pour commencer, les utilisateurs reçoivent une invitation par courriel.
Configuration utilisateur & MFA
Cliquer sur le lien dans le courriel d’invitation amène l’utilisateur à la page d’inscription où il a défini son mot de passe.
Après la connexion, les utilisateurs sont invités à configurer l’authentification multifacteur (MFA) :
- Scannez le code QR à l’aide d’une application d’authentification
- Entrez le code à usage unique sur la page de connexion
- Connexion complète
S’il y a des problèmes, les utilisateurs devraient contacter leur administrateur.
Note : Les utilisateurs existants de la Console ne répéteront pas leur inscription lorsqu’ils sont ajoutés à un nouveau locataire — ils le verront dans le menu déroulant du locataire.
La console
La console donne accès à :
- Menu de navigation
- Profil
- Sélectionneur de locataires
- Retour d’information
Votre profil vous permet de changer de fuseau horaire et de langue. Vous pouvez changer de locataire à partir du menu déroulant. L’option Rétroaction permet aux utilisateurs de soumettre directement leurs contributions.
Configuration
La page de configuration définit comment le VTF analyse et agit sur les appels entrants.
Modes de filtre
- APPELS DE FILTRE – Applique activement des actions basées sur l’analyse
- MONITEUR SEULEMENT – Permet tous les appels mais montre ce qui se serait passé
Conseil : Commencez les déploiements en mode MONITEUR UNIQUEMENT pour comprendre les schémas de trafic avant d’appliquer les actions.
Ordre de priorité d’analyse
Les appels entrants sont analysés dans cet ordre :
- Règles personnalisées
- BRASSER/SECOUER
- Base de données dynamique propriétaire (PDD)
Actions d’appel
Pour chaque couche de filtrage, des actions peuvent être configurées :
- Permettre – L’appel se déroule normalement
- Coupure – Appel terminé
- Itinéraire – L’appel est redirigé
- Largage CAPTCHA – Défi, puis abandon en cas d’échec
- Parcours CAPTCHA – Défi, puis itinéraire en cas d’échec
Règles personnalisées
Les règles personnalisées définissent la façon dont les appels sont gérés selon :
- Numéro d’appel
- Numéro appelé
Si une correspondance est trouvée, l’action configurée est appliquée. Sinon, l’analyse passe à la couche suivante.
BRASSER/SECOUER
Le VTF permet de configurer comment les données STIR/SHAKEN sont traitées.
- Les données proviennent de la signalisation SIP
- Utilise le paramètre « versat » pour les résultats de validation
- Des actions peuvent être attribuées à chaque résultat de validation
Recommandation : Envoyer des appels TN-Validation-Failed à CAPTCHA et supprimer les échecs.
Base de données dynamique propriétaire (PDD)
Le PDD est une défense continuellement mise à jour contre le spam, l’arnaque et les attaques de vishing.
- Utilise des sources mondiales de renseignement sur les menaces
- Vérifie les appels entrants dans plusieurs bases de données
- Applique des actions configurables aux nombres signalés
Conseil : Commencez par une approche « ne pas nuire » utilisant des actions CAPTCHA lors du déploiement précoce.
CAPTCHA
Le CAPTCHA vocal aide à distinguer les robots des humains.
- L’appelant doit entrer des chiffres aléatoires
Réglages recommandés :
- Chiffres : 2–3
- Secondes : 10
- Tentatives : 2–3
Activité d’appel
Offre une visibilité sur le trafic entrant et les résultats de filtrage.
Caractéristiques du tableau de bord
- Filtrez par numéro de téléphone ou plage de dates
- Montrer/cacher les graphiques visuels
Visualisations
- Total des appels (recherchés vs non désirés)
- Succès/échec du CAPTCHA
- Décomposition des appels indésirables par couche de filtrage
Détails de l’appel
Les archives détaillées incluent :
- Action entreprise
- Analyse réalisée
- Lignes extensibles pour tous les détails
Répartition des appels non désirés par :
- Règles personnalisées
- BRASSER/SECOUER
- Base de données dynamique propriétaire
Meilleures pratiques
- Révisez régulièrement les données des appels lors de l’intégration
- Cherchez les pics de circulation et les schémas de circulation
- Identifier les récidivistes
- Ajustez les règles de filtrage avant d’activer des actions agressives
Soutien
Pour les problèmes liés à la plateforme, contactez le support et indiquez le nom du locataire, l’identifiant, la période et les exemples.
