Assistance par agent IA
Offrez une expérience client exceptionnelle grâce à l'assistance par IA des agents du centre de contact
Dans le monde trépidant d'aujourd'hui, les clients s'attendent à des interactions fluides, enrichissantes et exceptionnelles, à chaque fois. La fonction « AI Agent Assist » du centre de contact Ascend Teams garantit que vos équipes en contact avec la clientèle répondent systématiquement à ces attentes, voire les dépassent.
Grâce à des analyses d'IA en temps réel, Agent Assist permet aux collaborateurs d'accéder instantanément à des connaissances spécifiques à l'entreprise et à des retours personnalisés sur le sentiment des clients. Il rationalise les flux de travail grâce à l'automatisation intelligente, notamment par la création de résumés après les appels, le tout au sein de la même application que votre équipe utilise déjà.
Grâce à un accompagnement optimisé par l'IA à chaque étape, vos agents peuvent gérer en toute confiance chaque interaction, ce qui permet d'accélérer la résolution des problèmes, d'améliorer la satisfaction client et d'offrir des expériences véritablement exceptionnelles.
Transformez la manière dont votre équipe interagit avec les clients : optimisez chaque échange avec vos clients grâce à la fonction « AI Agent Assist » du centre de contact !
Faites de chaque agent votre meilleur agent
Résumé de l'appel généré par l'IA avant l'interaction
Fournir aux agents un résumé concis de la dernière interaction d'un client fidèle, afin de les aider à personnaliser la conversation et à résoudre plus rapidement le problème. [
Accès en temps réel aux informations métier pendant l'interaction
Les agents peuvent poser des questions à l'assistant IA via le chat pendant les appels clients afin d'obtenir rapidement des informations spécifiques à l'entreprise (par exemple, les politiques de l'entreprise, des informations sur les produits ou des directives opérationnelles) et ainsi fournir systématiquement des réponses précises et améliorer le taux de résolution dès le premier appel.
Analyse en temps réel des sentiments
Maintenez un ton positif dans les conversations grâce à l'analyse des sentiments en temps réel, qui indique aux agents si l'appel prend une tournure positive ou négative.
Transcription en temps réel
Fournissez aux agents une transcription en temps réel des appels afin qu'ils puissent consulter rapidement les détails des conversations précédentes, réduire les erreurs et répondre avec plus de précision aux demandes des clients.
Récapitulatif de l'IA après l'interaction
Les agents reçoivent immédiatement un résumé modifiable de l'appel, accompagné des mesures à prendre, ce qui leur permet d'accélérer la saisie des informations et de se remettre rapidement au service d'autres clients.
Les agents peuvent suivre en temps réel l'évolution de l'humeur du client tout au long de l'appel.
L'IA fournit un résumé avant l'appel, ce qui permet aux agents de disposer du contexte nécessaire pour mener efficacement la conversation.
Les agents dialoguent en temps réel avec l'assistant IA pendant les appels afin d'accéder instantanément aux informations de l'entreprise et d'améliorer le taux de résolution dès le premier appel.
L'IA fournit un résumé avant l'appel, ce qui permet aux agents de disposer du contexte nécessaire pour mener efficacement la conversation.
Récapitulatif sur l'IA
AI Recap enregistre instantanément les informations essentielles de l'appel et les actions à mener, sans qu'il soit nécessaire de prendre des notes manuellement.
Créez facilement des assistants IA grâce à AI Builder
Grâce à AI Builder, les administrateurs peuvent facilement créer des assistants IA adaptés à chaque file d'attente d'appels en important des données propres à l'entreprise, ce qui permet aux agents d'accéder rapidement à des informations pertinentes, telles que les conditions de retour pour le service client ou les détails des produits pour le service commercial.
L'analyse en temps réel du sentiment, la transcription, l'accès aux informations commerciales et le résumé post-appel proposés par AI Agents Assist optimisent les flux de travail des agents, améliorent l'efficacité des interactions et réduisent les tâches manuelles, ce qui aide les entreprises à :
L'IA en temps réel permet d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux
Augmenter la bande passante des agents
Aidez les agents à résoudre rapidement les appels en leur donnant accès à des informations précises et pertinentes, afin d'augmenter le nombre d'appels qu'ils peuvent traiter.
Intégration accélérée
Donnez aux nouveaux agents les moyens d'obtenir des réponses en temps réel afin de renforcer leur confiance, de réduire leur frustration et d'améliorer leur implication dès le premier jour.
Réduire le temps de traitement
Permettez aux agents de reprendre le travail pour répondre à l'appel suivant en automatisant la documentation post-appel.
Améliorer la satisfaction client
Résolvez les problèmes des clients dès le premier contact en limitant les transferts d'appels, grâce à la mise à disposition des informations nécessaires aux agents.
