Pour les entreprises qui souhaitent bénéficier d'une meilleure visibilité sur les interactions avec les clients et d'un accompagnement plus rapide et plus efficace, la solution « AI Supervisor Assist » a été conçue pour les aider. Elle offre aux superviseurs une vue d'ensemble en temps réel de chaque conversation en cours, leur permettant ainsi de suivre les appels, de guider les agents et de s'assurer que chaque expérience client respecte les normes de votre entreprise.
AI Supervisor Assist surveille en permanence les appels en cours, analyse le ton des interlocuteurs, génère des résumés en cours d'appel et identifie les thèmes clés, afin que les superviseurs passent moins de temps à deviner sur quoi ils doivent se concentrer et plus de temps à encadrer leurs équipes.
Vous pouvez voir ici « AI Supervisor Assist » en action. Pendant que les agents traitent leurs appels, les superviseurs peuvent suivre les conversations en direct et en temps réel, ce qui leur offre une visibilité totale sur chaque interaction sans avoir à se joindre à l'appel.
AI Supervisor Assist analyse en temps réel le sentiment exprimé, en indiquant si le ton du client est positif, neutre ou négatif, ce qui permet aux superviseurs d'identifier rapidement les problèmes et d'intervenir avant qu'ils ne s'aggravent.
Un résumé d'appel généré par l'IA offre un aperçu rapide des points abordés jusqu'à présent, ce qui permet aux responsables de se mettre rapidement au courant et de prendre de meilleures décisions en temps réel.
Pour plus de détails, les superviseurs peuvent à tout moment consulter la transcription en temps réel afin de voir exactement ce qui se dit, ce qui leur permet de disposer immédiatement du contexte nécessaire pour comprendre un appel sans avoir à l'interrompre.
Grâce à ces informations, les superviseurs peuvent intervenir immédiatement, en donnant des conseils à l'agent à voix basse, en lui envoyant un message instantané ou en se joignant à l'appel pour l'aider.
Si les superviseurs ne peuvent pas être présents lors de chaque appel, l’Agent Assist basé sur l’IA, lui, le peut. Il écoute chaque conversation en temps réel, analyse le ton de la conversation, génère des transcriptions et propose des conseils à l’écran aux agents pour les aider à répondre rapidement et avec précision. Ainsi, même en l’absence d’un superviseur, chaque agent dispose toujours des connaissances, du contexte et du soutien dont il a besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Et une fois l'appel terminé, l'accompagnement à la performance se poursuit.
À l'issue de l'appel, AI Agent Evaluator identifie les expressions clés importantes pour l'entreprise et signale les appels à examiner.
AI Supervisor Assist aide vos responsables à encadrer davantage d'agents sans compromettre la qualité. Cette solution améliore l'efficacité de l'accompagnement, réduit la durée des cycles de formation et garantit que chaque interaction avec un client soit conforme à vos objectifs de service.
Grâce à AI Supervisor Assist, chaque superviseur peut gérer efficacement un plus grand nombre d'agents, ce qui lui permet d'élargir son périmètre de contrôle sans alourdir la charge de travail liée à la gestion. Si un superviseur peut superviser 20 % d'agents supplémentaires grâce à une visibilité en temps réel sur chaque appel, cela se traduit par d'importantes économies opérationnelles.
Pour un centre d'appels comptant vingt agents, cela signifie que vous pourriez gérer la même équipe avec deux superviseurs au lieu de trois, ce qui permettrait d'économiser l'équivalent d'un salaire à temps plein.
Et cela ne coûte que trente dollars par mois et par agent, soit environ six cents dollars par mois pour équiper l'ensemble des vingt agents et superviseurs d'une IA en temps réel.
En effet, l'accès superviseur est inclus dans chaque licence de centre de contact. La supervision n'entraîne aucun coût supplémentaire.
Cela représente un investissement annuel de 7 200 dollars pour les agents et les superviseurs, générant environ 73 000 dollars d'économies nettes.
Cela représente un retour sur investissement (ROI) d'un peu plus de onze fois.
Et grâce à nos futurs agents IA, vous pourrez automatiser les demandes répétitives et déléguer certaines tâches, ce qui vous permettra de réaliser encore plus d'économies et d'améliorer votre efficacité.
