Abonnements IA : IA Standard et IA Avancée
Une IA plus intelligente. Simplifiée.
Le centre de contact Ascend Teams propose désormais deux formules d'abonnement — AI Standard et AI Advanced — qui facilitent plus que jamais l'intégration de l'IA dans chaque conversation. Ces formules remplacent l'ancien modèle de « forfait de transcription » par une tarification simple, calculée par agent, qui offre des fonctionnalités plus étendues, des coûts prévisibles et un avantage concurrentiel accru.
Norme IA
L'IA indispensable pour gagner en efficacité au quotidien
de transcription post-appel: génère automatiquement des transcriptions précises et consultables de chaque appel enregistré afin de faciliter la mise en conformité, la formation et la gestion de la qualité.
Résumés et historiques des appels précédents L'IA d'
fournit des résumés concis de chaque appel et met à la disposition des agents un historique actualisé des interactions précédentes, leur permettant ainsi de reprendre la conversation là où elle s'était arrêtée.
de l'analyse des sentiments et de la recherche par mots-clés: évaluez rapidement l'état d'esprit des clients à travers leurs conversations et identifiez les appels par thème, expression ou problème.
Assistant IA de base de connaissances (manuel)
Aide les agents à rechercher des réponses dans votre base de connaissances pendant ou après les appels, garantissant ainsi des réponses plus rapides et plus précises.
IA avancée
Des informations en temps réel pour améliorer les performances
Comprend toutes les fonctionnalités d'AI Standard, ainsi que :
Transcription en direct et analyses en temps réel
Les agents et les superviseurs peuvent suivre les changements de ton et les moments clés des appels au fur et à mesure qu'ils se produisent.
L'assistance par agent IA (en temps réel)
écoute les conversations et propose de manière proactive les bonnes réponses, les scripts ou les solutions adaptés, aidant ainsi les agents à résoudre les problèmes plus rapidement.
Suggestions automatisées
L'IA recommande en temps réel la meilleure action ou réponse à adopter afin d'améliorer la précision et l'efficacité.
Résumé des appels généré par l'IA
Génère des résumés d'appels exploitables comprenant les résultats, les thèmes clés et les actions à mener.
« AI Supervisor Assist » : fournit aux superviseurs des alertes en temps réel et des recommandations d'accompagnement.
Avantages
de facturation simplifiée: finie la tarification par blocs. Grâce aux forfaits mensuels par agent, les coûts sont clairs et prévisibles.
Plus de valeur ajoutée, plus de fonctionnalités
Les clients bénéficient de fonctionnalités d'IA plus avancées, telles que les résumés, l'assistance aux agents et l'assistance aux superviseurs, souvent pour un coût effectif identique ou inférieur à celui pratiqué auparavant.
Une flexibilité au service de votre croissance
Choisissez dès aujourd’hui la formule adaptée à votre entreprise et modifiez-la à tout moment (passage à une formule supérieure ou inférieure) depuis le panneau de configuration Unite.
Une meilleure expérience client
Dotez vos équipes d'outils d'IA qui renforcent l'efficacité, améliorent la précision et favorisent une plus grande satisfaction client.
Transformer le centre de contact grâce à l'IA
Intermedia AI révolutionne le fonctionnement des centres d'appels. Qu'il s'agisse de transcriptions et de résumés permettant aux agents de rester concentrés, d'analyses en temps réel guidant les conversations au fur et à mesure qu'elles se déroulent, ou encore d'outils destinés aux superviseurs facilitant un accompagnement plus efficace, les solutions AI Standard et AI Advanced rendent chaque interaction plus rapide, plus claire et plus percutante.
Il en résulte un centre de contact plus efficace, plus réactif et mieux équipé pour offrir aux clients l'expérience qu'ils attendent.
