Intégration du centre de contact et du dossier médical électronique (DME)
Améliorer la communication dans le secteur de la santé
Le centre de contact s'intègre aux principaux systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME) afin de rationaliser les communications entre les patients et le personnel soignant et d'améliorer les résultats des soins prodigués aux patients.
Le centre de contact s'intègre aux principaux systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME) tels qu'Epic, Cerner, MEDITECH et bien d'autres* afin d'automatiser les tâches et de rationaliser les flux de travail pour :
- Réduire les coûts d'exploitation
- Accéder rapidement aux données des patients
- Des soins de meilleure qualité et plus rapides pour les patients
- Augmentation du chiffre d'affaires
Workflows pris en charge
Accélération de la vérification des patients et de la résolution des appels grâce à Patient Assist
Dès la réception d'un appel, Patient Assist recherche automatiquement l'identité de l'appelant associée au dossier du patient dans votre DME et transfère l'appel au personnel ou au service approprié afin de vérifier l'identité du patient, en fonction de critères tels que :
- Numéro de téléphone du patient
- Membres de la famille
- Numéro de téléphone du patient, numéro d'identification, assurance, type de demande, etc.
Patient Assist affiche alors automatiquement, à chaque appel entrant, un tableau de bord offrant une vue à 360° du dossier du patient (membres du foyer, factures impayées, ordonnances, etc.) ; grâce à l'identifiant de l'appelant, le système accélère le processus de vérification de l'identité du patient et réduit les délais de traitement des appels. Les informations essentielles sur le patient comprennent :
- Caractéristiques démographiques des patients
- Détails du rendez-vous
- Médicaments
- Factures en souffrance/réglées
Combien de temps pourriez-vous gagner grâce à Patient Assist ?
1 membre du personnel de santé × 75 appels traités par jour × 43 secondes consacrées à la vérification de l'identité des patients = 6 heures au total par semaine
Service vocal en libre-service pour les appels entrants avec Patient Engage
Redirigez les appels entrants à l'aide du système de réponse vocale interactive (IVR) du centre de contact. L'IVR utilise les informations fournies par le patient (numéro d'identification, date de naissance, etc.) pour rechercher des données dans votre dossier médical électronique et répondre à des demandes simples des patients, telles que le paiement de factures, la prise de rendez-vous et le renouvellement d'ordonnances.
Combien de temps « Patient Engage » pourrait-il vous faire gagner ?
1 employé du secteur de la santé × 75 appels traités par jour × 7 (durée moyenne de traitement d'un appel, en minutes) = 8 heures de temps total consacré par semaine
L'utilisation de Patient Engage pourrait réduire le nombre d'appels de 70 %, ce qui permettrait de gagner plus de 6 heures en une seule journée !
Notifications sortantes automatisées avec Patient Notify
Patient Notify envoie des notifications sortantes automatisées via :
SMS (message texte)
Envoyez des notifications par SMS et permettez aux patients d'y répondre si nécessaire.
E-mails
N'envoyez pas uniquement du texte brut dans vos e-mails : ajoutez-y des liens URL et des images.
Appels vocaux
Envoyez des messages préenregistrés ou utilisez la synthèse vocale pour les appels téléphoniques.
Combien d'argent « Patient Engage » pourrait-il vous faire économiser ?
Réduire de 5 le nombre de patients qui ne se présentent pas grâce à Patient Notify pourrait générer 1 000 dollars supplémentaires par jour, 5 000 dollars par semaine de travail, soit 260 000 dollars supplémentaires par an.
Le coût moyen d'une consultation
Les flux de travail pris en charge varient selon le système de DME. Renseignez-vous auprès de votre représentant commercial pour connaître les flux de travail pris en charge par votre DME.
