Vos clients disposent déjà d'une plateforme de paiement par carte bancaire. Vous avez désormais une bonne raison de vous faire une place chez eux.
Compass CX offre à ses partenaires un point d'entrée stratégique dans les environnements clients existants de Genesys et Five9, aidant ainsi ces derniers à tirer davantage parti de leur investissement actuel dans leur centre de contact grâce à des services d'optimisation, de formation et d'évaluation des licences menés par des experts, tout en générant en permanence de nouveaux revenus pour les partenaires.
Comment cela fonctionne pour vous
Ouvrez de nouvelles perspectives avec Compass CX
Engagez un dialogue stratégique avec les clients actuels de Genesys et Five9.
Apporter de la valeur
Aider les clients à améliorer l'adoption, les performances et les résultats.
Conseil, formation et optimisation
Gagnez de l'argent grâce aux services
Bénéficiez d'opportunités de commissions tout au long de la mission.
Chiffre d'affaires des services professionnels
Regroupement des licences
Options de regroupement et de réduction des coûts.
Générer des revenus récurrents (MRR)
Générez des revenus récurrents à long terme tout en renforçant vos relations avec vos clients.
MRR sur les licences et les services
Commission
La plupart des fournisseurs ne versent aucune commission sur les prestations de services professionnels. CallTower, en revanche, en verse une de 15 %. Chaque atelier, chaque session de formation, chaque mission de configuration vous rapporte une commission avant même qu’une seule licence ne soit vendue.
15 % sur les services professionnels
Compass CX Conseil et accompagnement
Atelier « Build It Right »
Vérifier que la plateforme est en adéquation avec les objectifs de l'entreprise et identifier les opportunités d'amélioration en matière d'adoption, de performances et de retour sur investissement.
Atelier « Fonctionnalités cachées »
Découvrez les fonctionnalités dont vos clients disposent déjà mais qu’ils n’utilisent pas, et élaborez une feuille de route pour leur activation et leur optimisation.
Atelier sur l'optimisation des effectifs
Évaluez les effectifs, la planification des horaires, les processus de travail des superviseurs, la productivité des agents et les opportunités en matière de WEM/WFM.
Atelier « AI Horizons »
Évaluez les capacités émergentes de l'IA, identifiez des cas d'utilisation concrets et élaborez une feuille de route de mise en œuvre alignée sur les objectifs de l'entreprise.
Atelier sur la performance CX
Analysez les parcours clients, les flux de travail, les indicateurs clés de performance (KPI), le taux de résolution dès le premier contact (FCR), la satisfaction client (CSAT), le taux d'adoption et les lacunes opérationnelles.
Assurer le succès continu de l'expérience client
Compass CX aide les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs investissements existants en matière d'expérience client grâce à des évaluations stratégiques, des formations, des services d'optimisation et des initiatives visant à préparer les entreprises à l'intelligence artificielle.
- Améliorer l'adoption de la plateforme
- Améliorer les performances opérationnelles
- Identifier les lacunes en matière de licences
- Découvrez les initiatives visant à préparer les entreprises à l'intelligence artificielle
- Soutenir les futurs projets d'expansion
- Générer un chiffre d'affaires issu des services professionnels
Chaque projet aide les organisations à tirer davantage parti de leurs investissements dans l'expérience client, tout en ouvrant la voie à de futures initiatives d'optimisation, de transformation et d'intelligence artificielle.
Formation et développement des compétences du personnel
Favoriser l'adoption. Améliorer les performances.
Formation sur mesure axée sur les rôles pour :
- Agents
- Responsables
- Administrateurs
- Dirigeants d'entreprise
Aider les clients à optimiser l'adoption de leur plateforme, à réduire les pertes d'efficacité et à tirer davantage de valeur de leur investissement dans celle-ci.
