Accélérez l'adoption. Donnez les moyens d'agir à vos collaborateurs. Optimisez la valeur de l'expérience client et de l'IA.
La technologie ouvre des perspectives. Son adoption permet d'obtenir des résultats.
Pourquoi l'adoption de l'expérience client est-elle importante ?
En l'absence d'une stratégie d'adoption structurée, les organisations sont souvent confrontées à :
- Faible taux d'utilisation de la plateforme
- Résistance au changement
- Délai de rentabilisation plus long
- Processus incohérents
- Baisse de la confiance des salariés
- Adoption limitée de l'IA
Services d'adoption et de mise en œuvre de l'expérience client (CX)
Stratégie et préparation
- Stratégie et planification en matière d'adoption
- Évaluations de l'aptitude à l'emploi
- Accompagnement à la gestion du changement
Formation et accompagnement
- Formation axée sur les fonctions
- Ateliers et apprentissage pratique
- Accompagnement et transfert de connaissances
- Programmes de formation des formateurs
Adoption de l'IA
- Agents virtuels
- Assistance agent
- L'IA conversationnelle
- Technologies d'automatisation
Maintenir et optimiser
- Assistance à la mise en service
- Avis sur l'adoption du produit après son lancement
- Ateliers d'optimisation
- Ressources pédagogiques et documentation
Les résultats que nous obtenons
- Un retour sur investissement plus rapide
- Meilleure utilisation de la plateforme
- Meilleure préparation de la main-d'œuvre
- Accélération de l'adoption de l'IA
- Renforcement de la confiance des salariés
- Allègement de la charge liée à l'assistance
- Amélioration de l'efficacité opérationnelle
- Une expérience client encore plus enrichissante
- Un meilleur retour sur investissement grâce aux investissements dans l'expérience client
Le déploiement de nouvelles solutions en matière d'expérience client (CX) et d'intelligence artificielle (IA) n'est qu'une première étape. La réussite à long terme dépend de la capacité des collaborateurs à s'approprier efficacement ces nouveaux outils, ces nouveaux flux de travail et ces nouvelles méthodes de travail. CallTower aide les entreprises à améliorer la préparation de leurs équipes, à accélérer l'adoption de ces solutions et à optimiser la valeur de leurs investissements en matière d'expérience client grâce à des programmes de formation, d'accompagnement, de coaching et de gestion du changement.
Pourquoi CallTower ?
- Un partenaire de confiance dans les domaines de l’expérience client (CX), des communications unifiées (UC), de la téléphonie et de l’IA
- Un accompagnement complet, du déploiement à l'optimisation
- Une expertise avancée en matière d'intégration dans les domaines du CRM, de l'ERP, de l'analyse de données et des systèmes d'entreprise
- Des modèles de collaboration flexibles, associés à des capacités de prestation à l'échelle mondiale
- Une expertise approfondie des principales plateformes CCaaS, d'IA et d'optimisation des effectifs
- Une approche axée sur le conseil et orientée vers les résultats commerciaux
