Téléchargez « CallTower Demo Days » pour découvrir une démonstration du centre de contact Five9 et de la solution de gestion de la qualité Five9 Agentic. Nous vous montrerons comment les centres de contact modernes peuvent associer l'interaction omnicanale à des analyses de qualité basées sur l'IA afin d'améliorer l'accompagnement, de renforcer la cohérence et de créer un cycle continu d'amélioration de l'expérience client et de l'expérience employé.
Nous allons voir comment ces fonctionnalités aident les entreprises :
- Moderniser l'interaction avec les clients sur les canaux vocaux et numériques
- Étendre l'évaluation de la qualité à davantage d'interactions
- Des conseils pratiques accompagnés d'analyses pertinentes et fondées sur des données concrètes
- Intégrer des données de qualité au calcul d'itinéraires, à l'accompagnement des agents et à l'amélioration des connaissances
- Offrir des expériences plus homogènes tout en améliorant la visibilité opérationnelle
Ce que nous allons présenter:
L'expérience Five9 pour les centres de contact : découvrez comment Five9 réunit l'engagement client, le routage intelligent, les outils destinés aux agents, les analyses et les fonctionnalités de gestion des effectifs au sein d'une plateforme cloud unifiée.
Évaluation de la qualité des agents: découvrez comment l'AQM permet d'évaluer automatiquement jusqu'à 100 % des interactions et d'appliquer des critères cohérents à une plus grande partie des conversations avec les clients.
Des informations pertinentes pour améliorer les opérations : découvrez comment les données de performance peuvent contribuer à un acheminement plus intelligent, à une assistance personnalisée des agents, à l'enrichissement des connaissances et à une optimisation continue.
Risque, conformité et cohérence : découvrez comment une évaluation standardisée peut aider les équipes à suivre les interactions, à renforcer les attentes et à identifier les points à améliorer.
Que vous souhaitiez moderniser un centre de contact existant, renforcer l'assurance qualité ou explorer des cas d'utilisation concrets de l'IA, cette session vous permettra de comprendre clairement comment Five9 peut aider les équipes à transformer les données issues des interactions en expériences plus enrichissantes et en résultats plus probants.
Téléchargez-le dès aujourd'hui !