Five9 Contact Center Suite

Guide des fonctionnalités

Plateforme de centre de contact intelligent dans le cloud Five9

Five9 Contact Center Suite

Le centre de contact intelligent Five9 Cloud élimine les tracas et les coûts liés aux centres de contact traditionnels sur site. Il s'agit d'une solution complète basée sur le cloud qui permet aux agents de se connecter depuis n'importe où à l'aide d'un simple ordinateur, d'un casque et d'une connexion Internet haut débit.

Caractéristiques principales :

• Gérer les contacts entrants et sortants sur plusieurs canaux (voix, e-mail, SMS, chat en ligne, vidéo, applications de messagerie sociale).
• Améliorez l'engagement client et réduisez les délais de réponse.
• Intégrez-le à votre CRM, à vos communications unifiées (UC), à l'automatisation des flux de travail, à l'optimisation des effectifs, etc.

Modules et fonctionnalités clés

Five9 Voix entrante

• Réponse vocale interactive (IVR) :options en libre-service pour les clients via DTMF, IVR à commande vocale ou IVR visuelle.
• Agent virtuel intelligent (IVA) :agents virtuels alimentés par l'IA pour traiter les problèmes courants des clients.
• Routage avancé (ACD) :acheminement des appels en fonction des données client, des résultats IVR et des compétences des agents.
• Rappels en file d'attente :permettez aux clients de demander à être rappelés plutôt que d'attendre en file d'attente.
• Rapports en temps réel et historiques :surveillez et analysez les performances du centre de contact.

Five9 Voix sortante

• Numéroteurs automatiques :options de numérotation prédictive, puissante, progressive et avec prévisualisation.
• Outils de gestion des prospects :gestion des campagnes et des listes, conformité DNC et rappel Web.
• Intégrations CRM :intégrations prédéfinies avec Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk.

Engagement numérique Five9

• Assistance omnicanale :gérez les interactions par voix, e-mail, SMS, chat en ligne, vidéo et applications de messagerie sociale.
• Traitement du langage naturel (NLP) :analyse des interactions textuelles pour déterminer le sentiment et la catégorisation.
• Conseils aux agents :Fournissez aux agents les informations pertinentes sur les clients pendant les interactions.

Optimisation de la main-d'œuvre Five9 (WFO)

• Gestion des effectifs (WFM) :outils de planification, de prévision, de programmation et de suivi de la conformité des agents.
• Gestion de la qualité (QM) :enregistrement des appels et des écrans, gestion des performances et analyses avancées.
• Gamification :systèmes de récompense visant à motiver les agents et à améliorer leur engagement.

Rapports Five9

• Rapports en temps réel :surveillez les indicateurs clés de performance et les statistiques du centre de contact en temps réel.
• Rapports personnalisés :créez des rapports sur mesure en fonction de critères spécifiques.
• Rapports planifiés :automatisez la génération et la livraison des rapports.

Automatisation des flux de travail Five9

• Connexions préconfigurées :intégrez Five9 à des systèmes externes tels que CRM et la gestion des commandes.
• Workflows automatisés :réagissez en temps réel aux événements sur plusieurs systèmes.

Engagement social Five9

• Surveillance des réseaux sociaux :répondez aux mentions et automatisez les suivis.
• Alertes :informer les superviseurs des activités sur les réseaux sociaux qui requièrent leur attention.

Notification proactive Five9

• Communication en temps réel :automatisez les notifications clients par téléphone, SMS, e-mail ou réseaux sociaux.

Fonctionnalités supplémentaires

• Agent Desktop Plus :interface unifiée permettant aux agents de gérer les interactions sur tous les canaux.
• Supervisor Plus :outils de surveillance et de gestion en temps réel pour les superviseurs.
• Global Voice :services vocaux de haute qualité avec des points de présence (PoP) localisés.
• Intégration des applications :intégration transparente avec les plateformes CRM et UC telles que Microsoft Teams et Zoom.

A propos de CallTower

CallTower fournit des solutions de communications unifiées en tant que service (UCaaS) et de centre de contact en tant que service (CCaaS) basées sur le cloud, notamment Microsoft Teams Direct Routing, Cisco Webex et Five9.

À propos de Five9

Five9 est l'un des principaux fournisseurs de solutions de centre de contact dans le cloud, offrant des services d'engagement numérique, d'analyse, d'automatisation des flux de travail et d'optimisation des effectifs afin de créer des expériences client exceptionnelles.

Pour plus d'informations, rendez-vous surwww.five9.comou appelez le 1-800-553-8159.