Dans le secteur de la vente au détail d'aujourd'hui, les entreprises ne se font plus concurrence uniquement sur les prix ; elles se font concurrence sur l'expérience client. Les clients s'attendent à bénéficier d'un accompagnement rapide et personnalisé sur tous les canaux, ce qui rend une expérience client cohérente essentielle à la croissance du chiffre d'affaires et à la fidélisation de la clientèle.
La solution Genesys Cloud Contact Center de CallTower aide les commerçants à répondre à ces attentes grâce à une approche omnicanale, à l'intelligence artificielle, à des analyses en temps réel et à une architecture cloud évolutive, ce qui permet d'améliorer la satisfaction client, la fidélisation, les conversions et l'efficacité opérationnelle.
Expérience omnicanale unifiée
Les clients interagissent via plusieurs canaux au cours d'un même parcours. Genesys Cloud regroupe ces points de contact au sein d'une seule et même plateforme, garantissant ainsi la continuité des conversations et la richesse du contexte.
- Regroupe les appels vocaux, le chat, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux au sein d'une plateforme unique et coordonnée.
- Permet aux agents d'accéder à l'historique complet des interactions afin d'offrir une assistance plus rapide et personnalisée.
- Permet aux clients de passer du libre-service aux conseillers en direct et au téléphone sans avoir à répéter leurs informations.
- Réduit les frictions, améliore les délais de résolution et contribue à garantir la cohérence de l'expérience client.
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Une IA agentique à la pointe du secteur
L'IA « Agentic » de Genesys Cloud, leader du secteur, offre aux centres de contact une automatisation intelligente et un service plus performant et personnalisé, capable d'assister de manière proactive tant les clients que les agents.
- Automatise les demandes courantes, les flux de travail et la remontée des problèmes en tenant compte de l'ensemble du contexte.
- Fournit une assistance en temps réel aux agents, notamment sous forme de recommandations et de suggestions d'actions à entreprendre en priorité.
- Accélère les réponses aux demandes courantes des clients, telles que le suivi des commandes, les retours et la disponibilité des produits.
- Permet de maintenir les niveaux de service pendant les périodes de forte affluence sans augmenter de manière significative les coûts de personnel.
Analyses en temps réel et historiques
Dans le secteur de la vente au détail, il est essentiel de prendre des décisions fondées sur les données. Genesys Cloud fournit des informations en temps réel et historiques permettant d'optimiser les performances et la qualité du service.
- Offre une vue d'ensemble des performances, du comportement des clients et des tendances opérationnelles.
- Permet de suivre en temps réel les interactions, les indicateurs clés de performance et l'évolution de la demande.
- Permet d'améliorer la gestion des effectifs, la formation et l'optimisation des processus grâce à l'analyse des données historiques.
- Permet aux commerçants de réagir rapidement aux opérations promotionnelles, aux lancements de produits et aux pics de demande saisonniers.
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Engagement et gestion du personnel
Une expérience client exceptionnelle commence par des agents motivés et bien accompagnés. Genesys Cloud intègre des outils permettant d'optimiser les performances du personnel.
- Comprend la prévision, la planification, la gestion de la qualité et le suivi des performances.
- Permet d'adapter les effectifs aux fluctuations de la demande tout en améliorant l'efficacité.
- Contribue au développement, à la motivation et à la fidélisation des agents.
- Fournit aux agents les outils nécessaires pour offrir une meilleure expérience client.
Architecture native du cloud
Genesys Cloud est conçu pour offrir flexibilité, évolutivité et fiabilité.
- Élimine le besoin d'une infrastructure sur site, ce qui permet un déploiement et des mises à jour plus rapides.
- S'adapte instantanément pour répondre aux tendances saisonnières et à la croissance de l'activité.
- Permet la mise en place d'équipes à distance et dispersées, sans aucune contrainte géographique.
- Garantit une disponibilité élevée pendant les périodes de forte demande.
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Pourquoi choisir CallTower pour Genesys Cloud ?
CallTower aide les commerçants à tirer le meilleur parti de Genesys Cloud grâce à des conseils d'experts, un déploiement simplifié et un accompagnement à long terme.
L'approche globale de CallTower
Grâce à l'approche « tout-en-un » de CallTower, vous bénéficiez de conseils d'experts tout au long de votre parcours, de la stratégie à la migration, en passant par la mise en œuvre et bien au-delà.
Stratégie : optimisez la valeur de votre investissement dans Genesys grâce à une feuille de route claire, alignée sur vos objectifs commerciaux.
Personnalisation : une solution sur mesure, conçue en fonction de votre environnement spécifique et des besoins de vos clients.
Migration : des transitions vers Genesys fluides et rentables, qui minimisent les perturbations et accélèrent la rentabilisation.
Configuration et mise en œuvre : grâce à l'intervention d'experts, votre plateforme Genesys Cloud est déployée correctement dès le départ.
Formation et assistance : Donnez les moyens à vos équipes d'agir grâce à des formations sur mesure et à des options d'assistance bilingues et réactives.
Optimiser le retour sur investissement : un partenariat continu axé sur l'optimisation des performances et la maximisation du retour sur investissement.
Pourquoi choisir CallTower ?
- Élu « Partenaire Genesys de l'année 2025 » (catégorie « Forte croissance »)
- 2025 : Partenaire de l'année de Genesys pour l'Amérique du Nord et le Canada
- Partenaire Genesys de l'année 2026 dans la catégorie « entreprises de taille moyenne »
- Partenaire « Premier » de Genesys, fort de plus de 30 ans d'expérience dans le domaine des centres de contact
- Assistance à plus de 150 clients Genesys actifs
- Équipes bilingues de livraison et d'assistance basées en Amérique du Nord
- Des centaines de déploiements Genesys Cloud menés à bien
- Expertise interne ; pas de transfert vers des tiers
