Accompagner. Optimiser. Évoluer.
Les services gérés et l'assistance de CallTower offrent une expertise technique continue, une surveillance proactive, l'administration de la plateforme et des conseils stratégiques afin d'aider les entreprises à optimiser les performances et la valeur de leurs investissements en matière d'expérience client.
Nos prestations
- Assistance technique
- Surveillance proactive
- Optimisation de la plateforme
- Migrations et mises à niveau
- Accompagnement à l'optimisation des effectifs
- Conseils stratégiques en matière d'expérience client
- Assistance 24/7/365
Technologies prises en charge pour les services gérés et l'assistance
Centre de contact et CCaaS
- Genesys
- Cinq9
- Centre de contact Webex
- Zoom Contact Center
- Centre de contact CT
IA et automatisation
- Parloa
- SESTEK
- Agents virtuels
- Assistance agent
- IA agentique
- L'IA conversationnelle
Optimisation de la main-d'œuvre
- Alvaria
- Aspect
- Gestion du personnel
- Gestion de la qualité
- Analytique
Pourquoi les entreprises choisissent CallTower
- Simplifiez la communication entre plusieurs fournisseurs grâce à un partenaire unique et de confiance
- Une expertise approfondie des principales plateformes dans les domaines de l'expérience client (CX), du CCaaS, de l'UCaaS, de l'IA et de la gestion des effectifs (WFM)
- Une approche axée sur le conseil et orientée vers les résultats commerciaux
- Accompagnement complet tout au long du cycle de vie, du déploiement à l'optimisation
- Une expertise avancée en matière d'intégration dans les domaines du CRM, de l'ERP, de l'analyse de données et des systèmes d'entreprise
- Modèles de collaboration flexibles et capacités de prestation à l'échelle mondiale
Un assureur améliore ses performances en matière d'expérience client et le taux d'adoption par les utilisateurs
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L'expertise qu'il vous faut. Quand vous en avez besoin.
Que vous ayez besoin d'un accompagnement continu, d'une gestion de plateforme, d'une optimisation de l'expérience client, de conseils en matière d'IA ou d'une expertise opérationnelle supplémentaire, CallTower vous aide à maintenir votre centre de contact à son meilleur niveau de performance.
Un accompagnement fiable. Une optimisation continue. De meilleurs résultats commerciaux.