Assurez-vous que votre environnement CX fonctionne de manière optimale
Les services gérés et l'assistance de CallTower aident les entreprises à maintenir la stabilité, à améliorer leurs performances et à optimiser en permanence leur environnement d'expérience client. Notre équipe propose une assistance proactive, des services de surveillance, d'administration et d'optimisation, ainsi que des conseils stratégiques pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos investissements technologiques.
Que vous ayez besoin d'une assistance au quotidien, d'une administration de plateforme, d'une optimisation continue ou d'un partenaire stratégique à long terme, CallTower vous aide à garantir que votre environnement CX reste sécurisé, fiable et prêt à affronter les défis de demain.
Pourquoi opter pour les services gérés ?
Les entreprises font appel à CallTower lorsqu'elles ont besoin de :
- Renforcer les équipes informatiques internes et celles du centre de contact
- Améliorer les performances et la fiabilité de la plateforme
- Réduire la charge opérationnelle et les contraintes en matière de ressources
- Soutenir les initiatives en faveur de la croissance et de la transformation numérique
- Accélérer l'adoption de l'IA et de l'automatisation
- Améliorer la visibilité, le reporting et la gouvernance
- Soutenir les efforts continus de mise à niveau et de modernisation
- Optimiser le retour sur investissement dans les technologies
Notre offre de services gérés
Assistance technique
Une assistance réactive pour le dépannage, la résolution des incidents, les demandes des utilisateurs et l'administration de la plateforme.
Correctifs et mises à jour vers de nouvelles versions
Gestion du cycle de vie des logiciels, lancements de nouvelles fonctionnalités, planification de la maintenance et mises à jour des plateformes.
Accompagnement à l'optimisation des effectifs
Gestion et optimisation des solutions de gestion des effectifs, de gestion de la qualité, de planification et de performance.
Conseils stratégiques en matière d'expérience client
Accès à des consultants, architectes, ingénieurs et spécialistes de l'expérience client (CX) certifiés, qui vous aident à aligner vos investissements technologiques sur vos objectifs commerciaux.
Administration de la plateforme et gestion du changement
Mises à jour de configuration, modifications de routage, gestion des utilisateurs et gestion continue de l'environnement.
Migrations et mises à niveau
Accompagnement dans le cadre de la modernisation des plateformes, des renouvellements technologiques, des mises à niveau de version et des projets de migration.
Surveillance du système
Une surveillance proactive visant à identifier et à résoudre les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur les opérations.
Bien plus qu'un simple soutien. Un partenaire dans l'évolution de l'expérience client.
Les entreprises les plus performantes ne se contentent pas de maintenir leur environnement d'expérience client. Elles l'améliorent en permanence.
CallTower travaille en collaboration avec votre équipe afin d'identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client, de l'efficacité opérationnelle, de l'utilisation de la plateforme et des performances de l'entreprise.
Les domaines prioritaires sont les suivants :
- Engagement client omnicanal
- Initiatives en matière d'IA et d'automatisation
- Intégrations entre les systèmes CRM et les applications métier
- Programmes d'optimisation des effectifs
- Rapports, analyses et tableaux de bord
- Gestion des services et processus opérationnels
- Plateformes de communications unifiées
- Agents virtuels et IA conversationnelle
- Technologies d'assistance aux agents
Plateformes prises en charge
Centre de contact et CCaaS
IA et automatisation
- IA agentique
- Assistance agent
- Agents virtuels
- L'IA conversationnelle
Optimisation de la main-d'œuvre
- Analytique
- Gestion du personnel
- Gestion de la qualité
L'avantage CallTower
Simplifier la communication entre plusieurs fournisseurs
Regroupez vos initiatives dans les domaines de la téléphonie dans le cloud, de la collaboration, de la mobilité, de l'expérience client et de l'IA auprès d'un seul partenaire de confiance.
Une expertise éprouvée en matière d'expérience client
Une solide expérience dans les principales plateformes CCaaS, UCaaS, d'IA, d'optimisation des effectifs et d'analyse de données.
Mise en œuvre axée sur le conseil
Une approche axée sur l'entreprise qui aligne les améliorations opérationnelles et les investissements technologiques sur des résultats mesurables.
Prise en charge du cycle de vie de bout en bout
Du déploiement et de l'intégration à l'optimisation, à l'adoption et à la gestion à long terme.
Fonctionnalités d'intégration avancées
Une connectivité transparente entre les solutions CCaaS, UCaaS, CRM, ERP, WFM, d'analyse de données et les applications métier.
Une assistance d'experts disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
Faites appel à des ingénieurs en communication et à des spécialistes de l'expérience client expérimentés qui vous aideront à optimiser l'adoption, les performances, la fiabilité et la réussite à long terme.
Livraison internationale
Une prestation de services de niveau entreprise prenant en charge les opérations multisites, multirégionales et multilingues.
Assurez-vous que votre environnement CX fonctionne de manière optimale
La technologie évolue. Les attentes des clients changent. Votre centre d'appels ne peut pas rester à la traîne. CallTower vous apporte l'expertise, l'accompagnement et les conseils stratégiques nécessaires pour maintenir vos performances, réduire les risques opérationnels et améliorer en permanence l'expérience client.
Prêt à optimiser le retour sur investissement de vos initiatives en matière d'expérience client ?
Les entreprises qui ont recours aux services gérés CallTower bénéficient des avantages suivants :
- Résolution plus rapide des problèmes
- Réduction du risque opérationnel
- Utilisation accrue de la plateforme
- Amélioration de la productivité des agents
- Une meilleure expérience client
- Une plus grande efficacité opérationnelle
- Un meilleur retour sur investissement dans les technologies
- Amélioration de la fiabilité de la plateforme
Un assureur améliore ses performances en matière d'expérience client et le taux d'adoption par les utilisateurs
Une compagnie d'assurance de premier plan s'est associée à CallTower afin de moderniser son environnement d'expérience client et d'assurer sa réussite opérationnelle à long terme grâce à des formations, à des mesures d'optimisation et à l'accompagnement continu d'experts.