POUR COMMENCER :
Pour démarrer votre déploiement, vous devrez préparer votre réseau et vos utilisateurs afin de garantir la réussite de la mise en œuvre de Microsoft Teams.
Nous utilisons la plateforme CallTower Connect pour automatiser le déploiement de Microsoft Teams.
Pour les clients bénéficiant du routage direct, CallTower Connect mettra en place la liaison de routage direct et attribuera des numéros de téléphone à vos utilisateurs.
Pour les clients Operator Connect, CallTower Connect synchronisera vos lieux d'urgence et y associera des numéros.
Pour les clients utilisant le routage direct, CallTower Connect utilise un compte de service doté des rôles « Administrateur global », « Administrateur Teams » et « Administrateur Skype Entreprise » afin d’établir la liaison de routage direct vers CallTower. Une fois la configuration initiale terminée, le rôle d’administrateur global peut être supprimé ; le compte continuera toutefois à gérer les numéros de téléphone des comptes utilisateur et des comptes de ressources. Cette fonctionnalité est automatiquement incluse pour nos clients CSP disposant d’une licence Microsoft, qu’ils utilisent le routage direct ou Operator Connect.
Vous devrez suivre quelques étapes obligatoires pour préparer votre réseau à l'utilisation de Microsoft Teams. Le guide ci-dessous vous aidera à déterminer les modifications à apporter à votre pare-feu et à la configuration de votre réseau afin de bénéficier de la meilleure expérience possible lors de l'utilisation de Teams pour les communications vocales. Il vous donnera également un aperçu des outils de dépannage disponibles dans le portail d'administration de Teams. Veuillez transmettre ces liens à vos équipes chargées du réseau et de l'administration dès que possible.
Veuillez lire attentivement les sections consacrées aux exigences réseau et consulter les liens correspondants :
Guide technique : Préparer le réseau de votre entreprise pour Microsoft Teams
URL et plages d'adresses IP d'Office 365
Évaluation de la connectivité réseau de Microsoft 365
RESSOURCES DE FORMATION ET DE CONFIGURATION :
Les clients sont tenus de former leurs utilisateurs et administrateurs à l'utilisation de Microsoft Teams. Microsoft propose des formations en ligne gratuites auxquelles tous les membres de votre équipe informatique devraient participer. CallTower propose également des formations destinées aux utilisateurs finaux sous certaines conditions (un nombre minimum d'utilisateurs est requis ; veuillez vous adresser à votre chef de projet pour plus d'informations).
Ressources de formation à l'administration Microsoft :
Premiers pas avec la formation à l'administration de Microsoft Teams
Gérer la collaboration au sein de l'équipe avec Microsoft Teams
Ressources de formation CallTower :
IMPORTANT : Microsoft Teams utilise les fonctionnalités Skype Entreprise Online d’Office 365 pour activer toutes les fonctionnalités vocales d’entreprise dans Teams, y compris les appels PSTN entrants et sortants via le routage direct ou Operator Connect. Les clients doivent finaliser toutes les configurations hybrides sur site et faire passer leurs utilisateurs en mode « Teams uniquement » avant de configurer le routage direct ou Operator Connect. Des services professionnels sont disponibles pour vous accompagner dans la migration de votre environnement Skype Entreprise sur site (ces services sont facturés à l'heure après signature d'un cahier des charges).
Liens relatifs à la migration des utilisateurs d'une solution sur site vers Teams :
Configurer la connectivité hybride entre Skype Entreprise Server et Office 365
Transférer des utilisateurs de l'environnement sur site vers Teams
CONFIGURATION DU LOCATAIRE :
CallTower se chargera de la mise en place du « Direct Routing » : portage des numéros vers Microsoft Teams, configuration de nos contrôleurs de session en périphérie (SBC) et configuration de votre tenant pour le « Direct Routing » à l’aide du compte de service administrateur fourni (ce qui inclut à la fois la configuration de la ligne réseau et l’attribution des numéros dans les systèmes de CallTower). S’ils ne fournissent pas de compte de service, nous ne procéderons pas à la mise en place du « Direct Routing » et ils seront tenus de passer à « Operator Connect ».
CallTower se chargera de la configuration d’Operator Connect : portage des numéros vers Microsoft Teams et ajout des numéros dans le Centre d’administration de Teams. Aucun compte de service n’est requis pour Operator Connect. Toutefois, l’attribution des numéros aux utilisateurs devra être effectuée dans le Centre d’administration de Teams par un administrateur Teams ou un administrateur global du tenant. La première étape consiste donc à donner votre consentement à CallTower pour qu’il puisse fournir le service via Operator Connect.
Accorder l'autorisation CallTower pour Operator Connect – Centre de solutions CallTower (uc.solutions)
Des modifications du DNS et du nom de domaine peuvent s'avérer nécessaires. Bien que CallTower fournisse des instructions pour mettre en œuvre ces modifications, les clients devront peut-être effectuer eux-mêmes les changements requis au niveau de leur infrastructure DNS.
La configuration du standard automatique et des files d'attente d'appels Teams est disponible pour tous nos clients utilisant Direct Routing et Operator Connect. Nos clients disposant d’une licence Microsoft bénéficieront d’une assistance continue pour ces configurations, y compris les déplacements, ajouts, modifications, etc. Ces modifications donneront lieu à des frais de service supplémentaires. Pour les clients qui ne disposent pas d’une licence via notre CSP, des services professionnels supplémentaires pourront être souscrits pour toute modification nécessaire à l’avenir. Tant pour les clients « Direct Routing » que pour ceux d’« Operator Connect », un compte d’administrateur Teams sera nécessaire pour effectuer ces opérations.
Attribution de numéros Teams pour les clients Operator Connect. Le service permettant d'attribuer des numéros aux utilisateurs est disponible. Lors de la mise en œuvre, nous pouvons effectuer cette opération en masse ; seul un compte d'administrateur Teams est nécessaire pour réaliser ces actions. Nos clients CSP auront en outre la possibilité de demander ce service à notre équipe d'assistance une fois la mise en œuvre terminée.
Les options de configuration non standard pouvant entraîner des frais supplémentaires liés aux services professionnels comprennent :
- numérotation par extension entre pairs
- Profils de configuration des appareils
- conseil avancé en réseaux
- Office 365 / Migration des e-mails
- regroupement de plusieurs domaines
- diviser un seul domaine
- migrations depuis des serveurs Skype Entreprise sur site
ASSISTANCE :
L'assistance Operator Connect est disponible pour les problèmes liés au réseau PSTN, notamment : la connectivité SBC Microsoft, la qualité des appels, l'aboutissement des appels et les interruptions de service. Les clients Operator Connect peuvent généralement contacter soit Microsoft, soit CallTower pour résoudre les problèmes liés aux services Operator Connect.
L'assistance « Direct Routing » est disponible pour les problèmes liés au réseau PSTN, aux comptes de ressources et aux appels entrants/sortants pour tous les numéros associés aux utilisateurs. CallTower prendra en charge les problèmes de qualité vocale ou d'aboutissement des appels causés par le réseau PSTN ou par l'infrastructure de CallTower.
De plus, si vous faites partie de nos clients bénéficiant d'une licence Microsoft, nous vous fournirons une assistance pour tous les services Microsoft dont la licence est gérée via CallTower, notamment le client Teams, le Centre d'administration Teams et d'autres services Office 365 et Microsoft 365. Nous vous accompagnons également dans vos démarches auprès de Microsoft ou des fournisseurs de matériel pour les appareils achetés via CallTower.
Pour les clients « Direct Routing » ayant choisi de ne pas souscrire aux licences Microsoft via CallTower, nous n’assurons pas l’assistance pour l’application Teams, les problèmes liés aux téléphones (à l’exception des problèmes matériels couverts par la garantie), Office 365, les fonctionnalités du système téléphonique Teams, les files d’attente d’appels, les standards automatiques, ni les problèmes de qualité vocale liés à Microsoft ou au réseau des clients.