Une IA plus intelligente tout au long de votre expérience client
Une IA qui génère des résultats commerciaux mesurables
CallTower et SESTEK aident les entreprises à mettre en œuvre l'IA tout au long du parcours client afin d'améliorer le service, de gagner en efficacité, de renforcer la sécurité et d'optimiser l'expérience client. Une IA plus intelligente au service de l'expérience client est désormais une réalité.
Que vous souhaitiez automatiser les interactions courantes, assister vos agents en temps réel, étendre vos capacités multilingues ou mieux comprendre vos clients, SESTEK vous propose des solutions d'IA concrètes qui s'intègrent à votre environnement de centre de contact existant.
Résultats commerciaux
- Réduire les démarches à effectuer par les clients et les temps d'attente
- Renforcer le libre-service et la réduction du nombre d'appels
- Améliorer la productivité et la cohérence des agents
- Bénéficiez d'une visibilité sur chaque interaction avec vos clients
- Renforcer l'authentification et la prévention de la fraude
- Développer la prise en charge multilingue sans augmenter les coûts
- Développez vos initiatives d'IA à votre rythme
À propos de SESTEK
SESTEK est un fournisseur mondial de solutions d'IA conversationnelle qui, depuis plus de 20 ans, aide les entreprises à moderniser leurs interactions avec leurs clients.
Sa plateforme indépendante du cloud associe l'IA conversationnelle, l'analyse de données, la biométrie vocale, l'accompagnement en temps réel et des fonctionnalités multilingues au sein d'une solution unifiée spécialement conçue pour les centres de contact.
Une innovation qui a fait ses preuves
- Plus de 20 ans d'expertise en IA
- Une technologie développée à 100 % en interne
- Déploiements à l'échelle de l'entreprise dans le monde entier
- 20 % du chiffre d'affaires sont consacrés à la R&D
SESTEK AI Solutions
Analyse et gestion automatisée de la qualité
Analysez l'intégralité des interactions avec les clients afin d'en tirer des enseignements, de mesurer les performances et d'améliorer la qualité du service.
Avantages
- Analyse des sentiments
- Évaluation automatisée de la qualité
- Identification des tendances
- Contrôle de la conformité
Agent virtuel
Automatisez les interactions avec les clients sur les canaux vocaux et numériques grâce à l'IA conversationnelle.
Avantages
- Service en libre-service accessible 24 h/24, 7 j/7
- Allègement de la charge de travail des agents pour les demandes courantes
- Des délais de réponse plus courts
- Une expérience client cohérente sur tous les canaux
Biométrie vocale
Authentifiez vos clients rapidement et en toute sécurité grâce à leur voix.
Avantages
- Authentification plus rapide
- Réduction du risque de fraude
- Amélioration de l'expérience client
- Réduction des coûts d'exploitation
Traduction en temps réel
Permettre une communication fluide entre les agents et les clients, dans plusieurs langues.
Avantages
- Élargissement de la couverture linguistique
- Accessibilité améliorée
- Un meilleur engagement client à l'échelle mondiale
Conseils en temps réel
Fournir aux agents des recommandations en temps réel, des alertes et un accompagnement pendant leurs interactions.
Avantages
- Amélioration des performances des agents
- Amélioration de la conformité
- Résolution plus rapide des problèmes
- Des expériences client plus cohérentes
Pourquoi CallTower ?
La stratégie en matière d'IA avant la technologie
Pour que les initiatives en matière d'IA soient couronnées de succès, il faut commencer par identifier les domaines dans lesquels l'IA peut apporter une valeur ajoutée mesurable à l'entreprise. CallTower aide les organisations à évaluer leur environnement en matière d'expérience client, à hiérarchiser les cas d'utilisation et à élaborer une feuille de route concrète pour la mise en œuvre de l'IA.
Expérience multiplateforme
CallTower prend en charge les déploiements d'IA au sein des principaux écosystèmes dédiés à l'expérience client, notamment :
- Genesys
- Cinq9
- Centre de contact Webex
- Zoom Contact Center
- Centre de contact CT
- Centre de contact Ascend Teams
Une expertise approfondie en matière de centres de contact, d'expérience client (CX) et d'expérience employé (AX)
Notre équipe allie des compétences dans les domaines de l'expérience client, de l'exploitation des centres de contact, de l'intelligence artificielle, de l'engagement des collaborateurs et des plateformes de communication. Nous aidons les entreprises à intégrer l'intelligence artificielle dans leurs environnements d'expérience client existants sans perturber leurs opérations.
Une solution adaptée aux entreprises
Qu'il soit déployé dans un cloud public, un cloud privé ou un environnement hybride, CallTower aide les entreprises à mettre en œuvre des solutions d'IA qui répondent aux exigences en matière de sécurité, de conformité et d'exploitation.
Mise en œuvre et optimisation de bout en bout
De la conception et du déploiement de solutions à leur intégration et à leur optimisation continue, CallTower aide les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs investissements dans l'IA tout en accélérant l'obtention de résultats.
Mettez l'IA au service des domaines où elle est la plus utile
CallTower aide les entreprises à évaluer leur environnement en matière d'expérience client, à identifier les possibilités d'automatisation et d'intelligence artificielle, et à mettre en œuvre des solutions d'IA qui génèrent des résultats commerciaux mesurables.
