Une expertise spécialisée en CX, quand et où vous en avez besoin
La mise en œuvre de nouvelles technologies n'est qu'une première étape. La réussite dépend de la capacité des collaborateurs à adopter efficacement ces nouveaux outils, ces nouveaux processus de travail et ces fonctionnalités basées sur l'IA.
CallTower aide les organisations à combler le fossé entre la mise en œuvre et la création de valeur pour l'entreprise grâce à des stratégies d'adoption, à l'accompagnement des collaborateurs, à la formation, au coaching et au transfert de connaissances, qui favorisent un changement de comportement durable et une réussite à long terme.
- Renforcement des effectifs
- Adoption et mise en œuvre de l'expérience client (CX)
- Services gérés et assistance
- IA et automatisation
- Conseil et accompagnement
- Mise en œuvre et intégration
Pourquoi les entreprises ont-elles recours au renfort de personnel ?
Les entreprises ont recours à l'augmentation des effectifs lorsqu'elles ont besoin :
- Expertise spécialisée en CX et en centres de contact
- Capacité supplémentaire du projet
- Assistance pour les migrations et les déploiements
- Réalisation plus rapide des projets
- Couverture temporaire pour pallier les pénuries de ressources
- Expertise en intelligence artificielle et en automatisation
- Continuité opérationnelle en période de changement
- Accès à des compétences spécialisées non disponibles en interne
Avantages du renforcement des effectifs
Une expertise approfondie en matière d’expérience client (CX), d’IA et d’optimisation des effectifs
Faites appel à des professionnels possédant une expérience dans les principales technologies CCaaS, d’IA et d’optimisation des effectifs.
Accélérer la mise en œuvre
Intégrez rapidement des spécialistes expérimentés à vos projets, sans passer par de longs processus de recrutement.
Réduire les risques liés aux projets
Faites appel à des experts ayant déjà accompagné des déploiements, des migrations, des intégrations et des initiatives de transformation de l'expérience client complexes.
Retour sur investissement plus rapide: les ressources d’
s’intègrent rapidement aux équipes existantes, aidant ainsi les organisations à maintenir leur dynamique et à respecter les délais des projets.
Profils disponibles
CallTower met à votre disposition des professionnels expérimentés à chaque étape du cycle de vie de l'expérience client, notamment :
- Analystes métier
- Chefs de projet
- Architectes de solutions
- Consultants fonctionnels
- Ingénieurs et spécialistes de l'intégration
- Spécialistes de la formation et de l'adoption
- Spécialistes en IA et en automatisation
Plates-formes et technologies prises en charge
CallTower met à disposition des experts dans les domaines clés de l'expérience client, de l'intelligence artificielle et de l'optimisation des effectifs.
Genesys | Parloa | Aspect
L'avantage CallTower
Contrairement aux agences de recrutement traditionnelles, CallTower donne accès à des professionnels expérimentés dans les domaines de l'expérience client (CX), de l'intelligence artificielle (IA) et de l'optimisation des effectifs, qui s'appuient sur une structure plus large spécialisée dans le conseil, la mise en œuvre et les services gérés.
Simplifiez la communication entre plusieurs fournisseurs
Regroupez vos solutions de téléphonie dans le cloud, de collaboration, de mobilité et d'expérience client auprès d'un seul fournisseur mondial expérimenté.
Une expertise éprouvée sur les principales plateformes CCaaS
Une solide expérience dans le déploiement et l'intégration de Genesys, Five9, Webex Contact Center, Zoom Contact Center, CT Contact Center et Ascend Teams Contact Center.
Modèle de mise en œuvre de l'IA axé sur le conseil
Une approche axée sur la stratégie qui aligne les initiatives en matière d'IA sur les objectifs métier avant la conception et le déploiement.
Mise en œuvre de bout en bout et prise en charge du cycle de vie
De l'architecture et l'intégration au déploiement, en passant par l'optimisation et la gestion à long terme.
Intégration avancée au sein de votre écosystème technologique
Connectivité transparente entre les plateformes de communications unifiées (UC), CCaaS, CRM, ERP, WFM et d'analyse.
Une expertise interne en IA génératrice de résultats concrets en matière d'expérience client
Une équipe dédiée proposant des agents virtuels, des outils d'assistance aux agents et une IA « agentique » adaptés à des cas d'utilisation réels.
Sécurité, gouvernance et évolutivité intégrées dans l'
, conçu pour les environnements d'entreprise avec des exigences en matière de conformité, de protection des données et de contrôle opérationnel.
Modèle d'engagement flexible «
» : disponible avec une licence CallTower ou sous forme de prestation de services professionnels autonome.
Une mise en œuvre à l'échelle mondiale avec une exécution de niveau entreprise
Prend en charge les déploiements complexes et multirégionaux en garantissant une mise en œuvre cohérente et un minimum de perturbations.
Renforcez votre équipe avec des experts en expérience client
Que vous ayez besoin d'architectes de solutions, d'ingénieurs, de consultants, de chefs de projet, de formateurs ou de spécialistes en IA, les services de renfort en personnel de CallTower vous apportent l'expertise nécessaire pour faire avancer vos projets et respecter vos priorités métier.
Accélérez vos initiatives en matière d'expérience client. Comblez les pénuries de compétences essentielles. Bénéficiez d'une expertise spécialisée quand et où vous en avez besoin.
Contactez dès aujourd'hui un expert en services CX.
