Intelligente klantervaringen. Volledig beheerd. Wereldwijd.
CallTower levert contactcenter- en CX-oplossingen van enterprise-kwaliteit door toonaangevendeCCaaS-platforms, wereldwijde spraakdiensten, AI en volledig beheerde diensten te combineren via één betrouwbare aanbieder.
In één oogopslag
- 5 CCaaS-platforms
- Verkrijgbaar inmeer dan 80 landen
- 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaarlive ondersteuning
- 1 factuurvoor CCaaS, CX en spraakdiensten
- InterneAI- en conversational AI-afdeling
Toonaangevende CCaaS-platforms
Toonaangevende platforms. Eén aanbieder.
Five9
- Een agentgericht CX-platform met native AI die in de hele klantervaring en agentervaring is geïntegreerd
- AI-gestuurde zelfbediening, ondersteuning door medewerkers en realtime besluitvorming
- Een open, API-gestuurde architectuur met diepgaande bedrijfsintegraties
Genesys Cloud CX
- Een door AI aangestuurd platform voor het coördineren van klantervaringen voor contactcentra van grote ondernemingen
- Agentische virtuele agenten die kunnen redeneren en acties kunnen uitvoeren binnen gereguleerde workflows
- Gecentraliseerde communicatie, digitalisering, klanttrajectbeheer en medewerkersbetrokkenheid
Webex Contact Center
- Cloud-native Cisco CCaaS, ontwikkeld voor veilige, wereldwijde implementaties
- Native integratie met Webex Calling en Cisco-samenwerkingsoplossingen
- AI-ondersteunde routebepaling en begeleiding van medewerkers
Ascend-teams
- Een native Microsoft Teams-contactcenterervaring
- Agenten werken volledig binnen Teams
- Ontworpen voor organisaties waar teams centraal staan
CT Contactcentrum
- De eigen contactcenteroplossing van CallTower
- Vereenvoudigde werkprocessen en snellere inwerking van medewerkers
- Dashboards en analyses in realtime
Omnichannel-betrokkenheid
Doelgerichte, langdurigegesprekken met klanten
Klantbetrokkenheid
- Eén gezamenlijke stem en digitale betrokkenheid met een consistente context
- Naadloze overgang tussen zelfbediening, AI en menselijke medewerkers
Routing & Orchestration
- AI-gestuurde, op intentie gebaseerde routering en besluitvorming
- Geautomatiseerde workflows en coördinatie van de volgende beste actie
Personeel en kwaliteit
- Door AI aangestuurde, continue kwaliteitsinzichten
- Realtime inzicht in prestaties, gebruikerservaring en resultaten
CX- en AI-mogelijkheden
Ingebouwde AI. Ontworpen door CallTower.
Door AI aangestuurde ervaringen
- Virtuele assistenten & ondersteuning door assistenten
- Conversatiegerichte en agentgebaseerde AI
- Intentie, sentiment en slimme routering
Gegevens & inzichten
- Realtime- en historische analyses
- Optimalisatie van de CX-prestaties
Integratie van UC en CC
- Native Teams, integratie met Webex en Zoom
- Eén spraakdienstverlener voor zowel UC als CC
Professionele en beheerde diensten
Van strategie tot optimalisatie
Implementatie
- Ontwerp, implementatie en migratie van platforms
- Configuratie van wereldwijde telefonie, routering en integratie
- Go-live-validatie
Optimalisatie & ondersteuning
- Voortdurende optimalisatie, training en ondersteuning bij de implementatie
- Toegewijd Client Success-team
- 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaarlive ondersteuning
Zakelijke resultaten en klantervaringen
- Grotere klanttevredenheid
- Snellere afhandeling en kortere doorlooptijden
- Veilige, schaalbare cloudarchitectuur
- Minder complexiteit:één leverancier, één factuur
- Een gestructureerde, praktische aanpak voor AI-gestuurde klantervaring
