Soluciones UCaaS
Saca el máximo partido a tus comunicaciones unificadas con nuestros servicios de voz, productividad para centros de contacto y soporte de red
Principales integraciones
Conéctate con cualquier persona, en cualquier lugar, tanto dentro como fuera de tu organización, a través de un único número geográfico exclusivo
CX / CCaaS
Fomenta relaciones significativas con los clientes y consigue resultados tangibles con nuestras soluciones de experiencia del cliente (CX) y de centros de contacto.
CallTower Connect
Una herramienta revolucionaria que permite a los usuarios personalizar y gestionar fácilmente sus servicios de CallTower
Centro de soluciones
Descubre un completo centro de soluciones con recursos, documentación y asesoramiento de expertos para todas tus necesidades de comunicación empresarial.
Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año. Recibe asistencia inmediata cuando más la necesites.
Actualizaciones y notificaciones
Manténgase informado con actualizaciones del servicio en tiempo real, alertas de mantenimiento y notificaciones importantes del sistema para que su negocio funcione sin problemas.
Estado de la red
Supervise en tiempo real las actualizaciones del rendimiento del sistema y los indicadores de estado de la red para garantizar una prestación óptima de los servicios de comunicación en todas las plataformas.
Ruta de escalada del soporte
Escalado del soporte técnico para incidencias críticas
Escalada de la aplicación
Problemas relacionados con la implementación y la puesta en marcha del proyecto
Proceso de escalado de ventas
Consultas comerciales y negociaciones de contratos
Escalada de facturación
Conflictos de facturación y gestión de cuentas
Escalada de éxito del cliente
Crecimiento y optimización estratégicos de las cuentas
Empresa y formación
Quiénes somos
Explore la visión general de nuestra empresa, nuestra misión y nuestro compromiso de ofrecer soluciones de comunicación innovadoras.
Formación CallTower
Recursos y orientación completos para mejorar su dominio en el uso de nuestras soluciones de comunicación.
Seminarios en línea
Visite las sesiones más interesantes, la experiencia del sector y las últimas actualizaciones de nuestras soluciones de comunicación.
Asistencia y facturación
Preguntas frecuentes
En la página de preguntas frecuentes encontrará respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos y servicios.
Centro Bill
Explore para simplificar la gestión y comprensión de sus facturas e información de facturación.
CallTower, Inc. Condiciones de uso
Consulte las condiciones de uso de CallTower para conocer sus derechos, responsabilidades y las directrices para el uso de nuestros servicios.
Servicio y cumplimiento normativo
Acuerdo de nivel de servicios
Detalles sobre el acuerdo de nivel de servicio (SLA) para clientes de CallTower, incluidas las franjas horarias de mantenimiento programado para las actualizaciones de la solución.
Red propia del cliente
Visite la página web de redes privadas de clientes para descubrir soluciones de comunicación seguras y personalizadas.
Preguntas sobre facturación, pagos y litigios
Encuentre información esencial sobre consultas de facturación, condiciones de pago y resolución de reclamaciones relacionadas con su cuenta.
Privacidad y aviso legal
Política y aviso de privacidad
Consulte la información sobre cómo protegemos sus datos personales, garantizando la transparencia en nuestros servicios.
Ley de Privacidad del Consumidor de California
Compruebe cómo cumplimos la normativa CCPA, dando prioridad a la protección de la privacidad del consumidor.
Programa de socios
No hay mejor relación en la industria que la que CallTower tiene con sus socios. Estas son solo algunas de las cosas que hacen que trabajar con nosotros sea realmente increíble.
Portal de socios
En CallTower, consideramos a nuestros socios de canal como de la familia, valorando el éxito de las relaciones a través de un excelente apoyo y recompensas económicas.
Programa de la Agencia
Descubra las ventajas de nuestro Programa de Socios de Agencia para su negocio. Libere fuentes de ingresos, crecimiento escalable y un amplio apoyo.
Programa MSP
El programa de socios MSP de CallTower capacita a los proveedores de servicios simplificando la fiscalidad y mejorando la eficiencia mediante herramientas que incluyen la plataforma de autoservicio GTx.
Simplifica y acelera la transformación de tu centro de atención al cliente
Implante con éxito su Contact Center con el mínimo trastorno
Servicios profesionales de probada eficacia para CCaaS e IA conversacional
CallTower ayuda a las organizaciones a modernizar sus centros de contacto mediante las mejores plataformas de «centro de contacto como servicio» (CCaaS) e «IA conversacional» (CAI) del mercado. Con más de 1.000 implementaciones exitosas, reducimos la complejidad, minimizamos las interrupciones y aceleramos el retorno de la inversión, al tiempo que mejoramos la experiencia tanto de los clientes como de los empleados.
Elegir al socio adecuado no es solo una cuestión de tecnología. Se trata de trabajar con un asesor estratégico que te acompañe desde la fase de análisis hasta la implementación y más allá.
¿Por qué elegir CallTower?
Un socio de confianza para la implementación de CCaaS y CAI, basado en una metodología sólida y reconocido por sus resultados.
Experiencia contrastada en CCaaS
Décadas de experiencia práctica en las principales plataformas, entre ellas Genesys y Five9.
Implementaciones personalizadas y de primera categoría
Implementaciones a medida de plataformas CCaaS y líderes en IA agente. Nunca una solución única para todos.
Especialistas en IA conversacional
Una unidad interna de CAI que ofrece servicios de agentes virtuales, asistencia a agentes y capacidades de IA aplicada a la gestión de agentes.
Modelo de interacción «Lo humano es lo primero»
Entrega flexible, asistencia multicanal directa y horario de atención ampliado, ya que las operaciones no se detienen a las 17:00.
Alcance global, servicios integrales
Desde la estrategia y el diseño hasta la implementación, la formación y la optimización a largo plazo.
Nuestros principales servicios profesionales
Implementación de CCaaS y CAI
Implementaciones personalizadas de plataformas líderes en el sector, diseñadas para adaptarse al crecimiento de su negocio.
Nos encargamos de la configuración, la optimización, la migración y la puesta en marcha para garantizar una transición fluida con mejoras cuantificables en el rendimiento.
CallTower AI (Práctica interna de CAI)
Nuestro equipo especializado de CallTower AI diseña e implementa soluciones de automatización inteligente que mejoran tanto la experiencia del cliente como la de los empleados.
Las capacidades incluyen:
- Agentes virtuales inteligentes
- Asistencia del agente
- IA agentiva
Cada solución se adapta a su entorno y se integra a la perfección con su centro de atención al cliente para impulsar la eficiencia, la personalización y resultados empresariales tangibles.
Optimización de la experiencia del cliente y la experiencia de los empleados
Nos centramos en mejorar las experiencias tanto de los clientes como de los agentes, coordinando la tecnología, los flujos de trabajo y los resultados para crear experiencias de gran impacto en todos los canales.
Integración de plataformas
Integramos su solución CCaaS con los sistemas que impulsan su negocio para garantizar un funcionamiento fluido y el máximo retorno de la inversión.
Las integraciones incluyen:
Plataformas de CRM y ERP como Salesforce, Dynamics y SAP
Plataformas UCaaS, como Microsoft Teams, Zoom y Webex
IA agentiva, agentes virtuales y asistencia mediante agentes
Herramientas avanzadas de análisis, paneles de control y generación de informes
Soluciones de gestión de personal
Integraciones adicionales de terceros y personalizadas
El resultado es un entorno de centro de atención al cliente conectado y de alto rendimiento.
Gestión del personal (WFM)
Optimice la previsión, la planificación y la gestión intradía con soluciones avanzadas de gestión de personal que mejoran la eficiencia operativa y potencian el rendimiento de los agentes.
Nuestra metodología de implementación integral
Nuestro enfoque de prestación de servicios se basa en años de experiencia práctica en centros de atención al cliente en entornos complejos y reales.
¿Buscas un socio con experiencia en centros de atención al cliente?
Tanto si vas a lanzar una nueva plataforma CCaaS, como si vas a ampliar las capacidades de IA o a optimizar un entorno ya existente, CallTower es tu socio de confianza para la transformación de tu centro de contacto.
