Soluciones UCaaS
Saca el mƔximo partido a tus comunicaciones unificadas con nuestros servicios de voz, productividad para centros de contacto y soporte de red
Principales integraciones
ConĆ©ctate con cualquier persona, en cualquier lugar, tanto dentro como fuera de tu organizaciĆ³n, a travĆ©s de un Ćŗnico nĆŗmero geogrĆ”fico exclusivo
CX / CCaaS
Fomenta relaciones significativas con los clientes y consigue resultados tangibles con nuestras soluciones de experiencia del cliente (CX) y de centros de contacto.
CallTower Connect
Una herramienta revolucionaria que permite a los usuarios personalizar y gestionar fƔcilmente sus servicios de CallTower
Centro de soluciones
Descubre un completo centro de soluciones con recursos, documentaciĆ³n y asesoramiento de expertos para todas tus necesidades de comunicaciĆ³n empresarial.
Asistencia las 24 horas del dĆa, los 7 dĆas de la semana, los 365 dĆas del aƱo
Ponte en contacto con nuestro equipo de atenciĆ³n al cliente las 24 horas del dĆa, todos los dĆas del aƱo. Recibe asistencia inmediata cuando mĆ”s la necesites.
Actualizaciones y notificaciones
MantƩngase informado con actualizaciones del servicio en tiempo real, alertas de mantenimiento y notificaciones importantes del sistema para que su negocio funcione sin problemas.
Estado de la red
Supervise en tiempo real las actualizaciones del rendimiento del sistema y los indicadores de estado de la red para garantizar una prestaciĆ³n Ć³ptima de los servicios de comunicaciĆ³n en todas las plataformas.
Ruta de escalada del soporte
Escalado del soporte tĆ©cnico para incidencias crĆticas
Escalada de la aplicaciĆ³n
Problemas relacionados con la implementaciĆ³n y la puesta en marcha del proyecto
Proceso de escalado de ventas
Consultas comerciales y negociaciones de contratos
Escalada de facturaciĆ³n
Conflictos de facturaciĆ³n y gestiĆ³n de cuentas
Escalada de Ć©xito del cliente
Crecimiento y optimizaciĆ³n estratĆ©gicos de las cuentas
Empresa y formaciĆ³n
QuiƩnes somos
Explore la visiĆ³n general de nuestra empresa, nuestra misiĆ³n y nuestro compromiso de ofrecer soluciones de comunicaciĆ³n innovadoras.
FormaciĆ³n CallTower
Recursos y orientaciĆ³n completos para mejorar su dominio en el uso de nuestras soluciones de comunicaciĆ³n.
Seminarios en lĆnea
Visite las sesiones mĆ”s interesantes, la experiencia del sector y las Ćŗltimas actualizaciones de nuestras soluciones de comunicaciĆ³n.
Asistencia y facturaciĆ³n
Preguntas frecuentes
En la pƔgina de preguntas frecuentes encontrarƔ respuestas rƔpidas a las preguntas mƔs habituales sobre nuestros productos y servicios.
Centro Bill
Explore para simplificar la gestiĆ³n y comprensiĆ³n de sus facturas e informaciĆ³n de facturaciĆ³n.
CallTower, Inc. Condiciones de uso
Consulte las condiciones de uso de CallTower para conocer sus derechos, responsabilidades y las directrices para el uso de nuestros servicios.
Servicio y cumplimiento normativo
Acuerdo de nivel de servicios
Detalles sobre el acuerdo de nivel de servicio (SLA) para clientes de CallTower, incluidas las franjas horarias de mantenimiento programado para las actualizaciones de la soluciĆ³n.
Red propia del cliente
Visite la pĆ”gina web de redes privadas de clientes para descubrir soluciones de comunicaciĆ³n seguras y personalizadas.
Preguntas sobre facturaciĆ³n, pagos y litigios
Encuentre informaciĆ³n esencial sobre consultas de facturaciĆ³n, condiciones de pago y resoluciĆ³n de reclamaciones relacionadas con su cuenta.
Privacidad y aviso legal
PolĆtica y aviso de privacidad
Consulte la informaciĆ³n sobre cĆ³mo protegemos sus datos personales, garantizando la transparencia en nuestros servicios.
Ley de Privacidad del Consumidor de California
Compruebe cĆ³mo cumplimos la normativa CCPA, dando prioridad a la protecciĆ³n de la privacidad del consumidor.
Programa de socios
No hay mejor relaciĆ³n en la industria que la que CallTower tiene con sus socios. Estas son solo algunas de las cosas que hacen que trabajar con nosotros sea realmente increĆble.
Portal de socios
En CallTower, consideramos a nuestros socios de canal como de la familia, valorando el Ć©xito de las relaciones a travĆ©s de un excelente apoyo y recompensas econĆ³micas.
Programa de la Agencia
Descubra las ventajas de nuestro Programa de Socios de Agencia para su negocio. Libere fuentes de ingresos, crecimiento escalable y un amplio apoyo.
Programa MSP
El Programa de socios MSP de CallTower ayuda a los proveedores de servicios a simplificar sus obligaciones fiscales y a mejorar su eficiencia.
Programa de socios Ā«Upfront AdvantageĀ»
El programa de socios Ā«CallTower Upfront AdvantageĀ» es una iniciativa exclusiva, a la que solo se puede acceder por invitaciĆ³n, diseƱada para ayudar a los socios a acelerar la obtenciĆ³n de ingresos y, al mismo tiempo, crear oportunidades de crecimiento a largo plazo mediante la captaciĆ³n de nuevos clientes.
Simplifica y acelera la transformaciĆ³n de tu centro de atenciĆ³n al cliente
Implante con Ć©xito su Contact Center con el mĆnimo trastorno
Servicios profesionales de probada eficacia para CCaaS e IA conversacional
CallTower ayuda a las organizaciones a modernizar sus centros de contacto mediante las mejores plataformas de Ā«centro de contacto como servicioĀ» (CCaaS) e Ā«IA conversacionalĀ» (CAI) del mercado. Con mĆ”s de 1.000 implementaciones exitosas, reducimos la complejidad, minimizamos las interrupciones y aceleramos el retorno de la inversiĆ³n, al tiempo que mejoramos la experiencia tanto de los clientes como de los empleados.
Elegir al socio adecuado no es solo una cuestiĆ³n de tecnologĆa. Se trata de trabajar con un asesor estratĆ©gico que te acompaƱe desde la fase de anĆ”lisis hasta la implementaciĆ³n y mĆ”s allĆ”.
ĀæPor quĆ© elegir CallTower?
Un socio de confianza para la implementaciĆ³n de CCaaS y CAI, basado en una metodologĆa sĆ³lida y reconocido por sus resultados.
Experiencia contrastada en CCaaS
DƩcadas de experiencia prƔctica en las principales plataformas, entre ellas Genesys y Five9.
Implementaciones personalizadas y de primera categorĆa
Implementaciones a medida de plataformas CCaaS y lĆderes en IA agente. Nunca una soluciĆ³n Ćŗnica para todos.
Especialistas en IA conversacional
Una unidad interna de CAI que ofrece servicios de agentes virtuales, asistencia a agentes y capacidades de IA aplicada a la gestiĆ³n de agentes.
Modelo de interacciĆ³n Ā«Lo humano es lo primeroĀ»
Entrega flexible, asistencia multicanal directa y horario de atenciĆ³n ampliado, ya que las operaciones no se detienen a las 17:00.
Alcance global, servicios integrales
Desde la estrategia y el diseƱo hasta la implementaciĆ³n, la formaciĆ³n y la optimizaciĆ³n a largo plazo.
Nuestros principales servicios profesionales
ImplementaciĆ³n de CCaaS y CAI
Implementaciones personalizadas de plataformas lĆderes en el sector, diseƱadas para adaptarse al crecimiento de su negocio.
Nos encargamos de la configuraciĆ³n, la optimizaciĆ³n, la migraciĆ³n y la puesta en marcha para garantizar una transiciĆ³n fluida con mejoras cuantificables en el rendimiento.
CallTower AI (PrƔctica interna de CAI)
Nuestro equipo especializado de CallTower AI diseƱa e implementa soluciones de automatizaciĆ³n inteligente que mejoran tanto la experiencia del cliente como la de los empleados.
Las capacidades incluyen:
- Agentes virtuales inteligentes
- Asistencia del agente
- IA agentiva
Cada soluciĆ³n se adapta a su entorno y se integra a la perfecciĆ³n con su centro de atenciĆ³n al cliente para impulsar la eficiencia, la personalizaciĆ³n y resultados empresariales tangibles.
OptimizaciĆ³n de la experiencia del cliente y la experiencia de los empleados
Nos centramos en mejorar las experiencias tanto de los clientes como de los agentes, coordinando la tecnologĆa, los flujos de trabajo y los resultados para crear experiencias de gran impacto en todos los canales.
IntegraciĆ³n de plataformas
Integramos su soluciĆ³n CCaaS con los sistemas que impulsan su negocio para garantizar un funcionamiento fluido y el mĆ”ximo retorno de la inversiĆ³n.
Las integraciones incluyen:
Plataformas de CRM y ERP como Salesforce, Dynamics y SAP
Plataformas UCaaS, como Microsoft Teams, Zoom y Webex
IA agentiva, agentes virtuales y asistencia mediante agentes
Herramientas avanzadas de anĆ”lisis, paneles de control y generaciĆ³n de informes
Soluciones de gestiĆ³n de personal
Integraciones adicionales de terceros y personalizadas
El resultado es un entorno de centro de atenciĆ³n al cliente conectado y de alto rendimiento.
GestiĆ³n del personal (WFM)
Optimice la previsiĆ³n, la planificaciĆ³n y la gestiĆ³n intradĆa con soluciones avanzadas de gestiĆ³n de personal que mejoran la eficiencia operativa y potencian el rendimiento de los agentes.
Nuestra metodologĆa de implementaciĆ³n integral
Nuestro enfoque de prestaciĆ³n de servicios se basa en aƱos de experiencia prĆ”ctica en centros de atenciĆ³n al cliente en entornos complejos y reales.
ĀæBuscas un socio con experiencia en centros de atenciĆ³n al cliente?
Tanto si vas a lanzar una nueva plataforma CCaaS, como si vas a ampliar las capacidades de IA o a optimizar un entorno ya existente, CallTower es tu socio de confianza para la transformaciĆ³n de tu centro de contacto.
