Soluciones UCaaS
Saca el máximo partido a tus comunicaciones unificadas con nuestros servicios de voz, productividad para centros de contacto y soporte de red
Principales integraciones
Conéctate con cualquier persona, en cualquier lugar, tanto dentro como fuera de tu organización, a través de un único número geográfico exclusivo
CX / CCaaS
Fomenta relaciones significativas con los clientes y consigue resultados tangibles con nuestras soluciones de experiencia del cliente (CX) y de centros de contacto.
CallTower Connect
Una herramienta revolucionaria que permite a los usuarios personalizar y gestionar fácilmente sus servicios de CallTower
Centro de soluciones
Descubre un completo centro de soluciones con recursos, documentación y asesoramiento de expertos para todas tus necesidades de comunicación empresarial.
Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año. Recibe asistencia inmediata cuando más la necesites.
Actualizaciones y notificaciones
Manténgase informado con actualizaciones del servicio en tiempo real, alertas de mantenimiento y notificaciones importantes del sistema para que su negocio funcione sin problemas.
Estado de la red
Supervise en tiempo real las actualizaciones del rendimiento del sistema y los indicadores de estado de la red para garantizar una prestación óptima de los servicios de comunicación en todas las plataformas.
Ruta de escalada del soporte
Escalado del soporte técnico para incidencias críticas
Escalada de la aplicación
Problemas relacionados con la implementación y la puesta en marcha del proyecto
Proceso de escalado de ventas
Consultas comerciales y negociaciones de contratos
Escalada de facturación
Conflictos de facturación y gestión de cuentas
Escalada de éxito del cliente
Crecimiento y optimización estratégicos de las cuentas
Empresa y formación
Quiénes somos
Explore la visión general de nuestra empresa, nuestra misión y nuestro compromiso de ofrecer soluciones de comunicación innovadoras.
Formación CallTower
Recursos y orientación completos para mejorar su dominio en el uso de nuestras soluciones de comunicación.
Seminarios en línea
Visite las sesiones más interesantes, la experiencia del sector y las últimas actualizaciones de nuestras soluciones de comunicación.
Asistencia y facturación
Preguntas frecuentes
En la página de preguntas frecuentes encontrará respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos y servicios.
Centro Bill
Explore para simplificar la gestión y comprensión de sus facturas e información de facturación.
CallTower, Inc. Condiciones de uso
Consulte las condiciones de uso de CallTower para conocer sus derechos, responsabilidades y las directrices para el uso de nuestros servicios.
Servicio y cumplimiento normativo
Acuerdo de nivel de servicios
Detalles sobre el acuerdo de nivel de servicio (SLA) para clientes de CallTower, incluidas las franjas horarias de mantenimiento programado para las actualizaciones de la solución.
Red propia del cliente
Visite la página web de redes privadas de clientes para descubrir soluciones de comunicación seguras y personalizadas.
Preguntas sobre facturación, pagos y litigios
Encuentre información esencial sobre consultas de facturación, condiciones de pago y resolución de reclamaciones relacionadas con su cuenta.
Privacidad y aviso legal
Política y aviso de privacidad
Consulte la información sobre cómo protegemos sus datos personales, garantizando la transparencia en nuestros servicios.
Ley de Privacidad del Consumidor de California
Compruebe cómo cumplimos la normativa CCPA, dando prioridad a la protección de la privacidad del consumidor.
Programa de socios
No hay mejor relación en la industria que la que CallTower tiene con sus socios. Estas son solo algunas de las cosas que hacen que trabajar con nosotros sea realmente increíble.
Portal de socios
En CallTower, consideramos a nuestros socios de canal como de la familia, valorando el éxito de las relaciones a través de un excelente apoyo y recompensas económicas.
Programa de la Agencia
Descubra las ventajas de nuestro Programa de Socios de Agencia para su negocio. Libere fuentes de ingresos, crecimiento escalable y un amplio apoyo.
Programa MSP
El programa de socios MSP de CallTower capacita a los proveedores de servicios simplificando la fiscalidad y mejorando la eficiencia mediante herramientas que incluyen la plataforma de autoservicio GTx.
Escalada de éxito del cliente
La ruta de escalado de éxito del cliente de CallTower garantiza que las necesidades relacionadas con su cuenta y las solicitudes de servicio continuas se gestionen con prontitud, poniéndole en contacto con los recursos adecuados para obtener resoluciones más rápidas y un éxito continuado.
Acuerdo de nivel de servicio del equipo de éxito de clientes de CallTower*.
- Los mensajes de voz de los clientes que queden en cola de espera se devolverán en el plazo de un día laborable.
- Los correos electrónicos urgentes o percibidos como urgentes de los clientes deben responderse en menos de cuatro horas laborables.
- Los correos electrónicos de los clientes se responden en el plazo de un día laborable (incluso si se recibe acuse de recibo del mensaje con el tiempo necesario para una respuesta de seguimiento).
*El equipo de éxito del cliente de CallTower gestionará los casos y las respuestas de acuerdo con los SLA anteriores, a menos que el cliente solicite un acuerdo alternativo.
Nivel 1
Teléfono: 800-347-5444 opción 3
Correo electrónico: accountmanagement@calltower.com
Se creará automáticamente un ticket, se proporcionará un número de ticket al remitente y todas las comunicaciones se vincularán al ticket.
Nivel 2
Se anima a los clientes a escalar cualquier problema que crean que no se está manejando adecuadamente
al Equipo de Éxito del Cliente de CallTower. A continuación se muestra la ruta de comunicación del equipo de éxito del cliente de CallTower.
Gestores de éxito de clientes asignados:
Si no está seguro de quién es su Client Success Professional asignado,
, llame a nuestro número gratuito 800-347-5444, opción 3.
Marsh Demata, Asociado de Éxito de Clientes
mdemata@calltower.com
Oficina: 645-234-1638
Grashie Carmelotes, Asociada de Éxito de Clientes
mcarmelotes@calltower.com
Oficina: 645-234-1560
Brian Jones, responsable de éxito de clientes
bjones@calltower.com
Oficina:901-760-0684
Brian Maniquis, Asociado de éxito de clientes
bmaniquis@calltower.com
Oficina : 385-237-0921
Tim Legaspi, Asociado de éxito de clientes
tlegaspi@calltower.com
Oficina:385-787-6102
Caston Dastrup, especialista en éxito de clientes
cdastrup@calltower.com
Oficina: 385-297-0240
Johnson Nguyen, Especialista en éxito del cliente
jnguyen@calltower.com
Oficina: 385-337-4939
Austin Brenk, Especialista en éxito del cliente
abrenk@calltower.com
Oficina: 801-934-3729
Bonn Moreno Directora de Éxito de Clientes
bmoreno@calltower.com
Oficina 862-357-2845
Daniel Moubazbaz, Director de Éxito de Clientes
dmoubazbaz@inoria.com
Oficina: 514-270-5464 x4539
Sheila Lee, Directora de Éxito de Clientes
slee@calltower.com
Oficina: 801-305-4430
Tori Bodish, Directora de Éxito de Clientes
vbodish@calltower.com
Oficina: 217-216-3579
Mike Phung, Director de Éxito de Clientes
mphung@calltower.com
Oficina: 832-552-4187
Erick Hebel, Senior Client Success Manager
ehebel@calltower.com
Oficina: 801-208-8346
Ann Taylor Stanley, Directora de Éxito de Clientes
astanley@calltower.com
Oficina: 843-628-5401
Karina Amyot, Directora de Éxito de Clientes
kamyot@calltower.com
Oficina: 585-563-1315
Salvatore Marti, Senior Client Success Manager
smarti@inoria.com
Oficina: 514-913-3441
Nivel 3
William Dearing, Director, Equipo de Éxito de Clientes
wdearing@calltower.com
Oficina: 901-554-5845
Nivel 4
Melinda Hicks, directora sénior, Equipo de Éxito del Cliente
mhicks@calltower.com
Oficina:801-702-4244
Móvil:801-879-8223
Nivel 5
Bret England, presidentey director ejecutivo
Oficina:801-934-3736
Móvil:408-893-9070
Correo electrónico:bengland@calltower.com
